本文档解答了关于 Wati 中营销活动失败的常见问题，包括缺失变量、积分不足以及如何向发送失败的联系人重新发送消息。本文提供了明确的步骤，帮助您快速识别原因并解决问题。

问题：为什么我的营销活动因变量而失败？

回答：这通常发生在必需的变量值（如客户姓名或订单 ID）缺失时。在发送营销活动之前，请确保所有必要的变量都已添加到联系人的属性中。您可以在联系人详情下进行检查。

问题：为什么我的营销活动因积分不足而失败？

回答：营销活动需要最低 10 美元的积分余额才能运行。如果您正在向大量受众发送消息，可能需要根据费率卡添加更多积分，以确保成功送达。

问题：如何向发送失败的联系人重新发送营销活动？

回答：在 15 天等待期（针对新用户）之后，您可以使用“重试”选项自动重新发送营销活动给最初未收到消息的联系人。此功能确保您无需手动重新选择发送失败的联系人。

问题：如何检查我的营销活动为何失败？

回答：转到营销活动概览 > 查看 洞察 > 送达 统计信息，以查看任何营销活动失败的详细原因。此部分可帮助您识别积分不足、变量缺失或帐户限制等问题。

问题：如何选择所有 Wati 联系人进行营销活动？

回答：点击联系人列表顶部的复选框，一次性选择所有联系人。这样可以更轻松地一次性将营销活动发送给大群体。

问题：为什么我的营销活动因帐户被禁止而失败？

回答：如果您的 WhatsApp Business Account (WABA) 被禁止，您将无法发送营销活动。请联系 Meta 解决问题，然后再试。

问题：为什么我的营销活动因没有 WABA 访问权限而失败？

回答：如果 Wati 丢失了对您 WhatsApp Business Account (WABA) 的访问权限，您的营销活动将无法运行。请确保 Wati 拥有所需的权限。在发送营销活动之前，您需要恢复访问权限。

问题：为什么当我的号码被标记时，我的营销活动无法运行？

回答：如果您的号码被标记为垃圾邮件，最好等待 4-7 天，直到标记状态自动解除。审查最近的营销活动，并确保您的选择加入流程符合 WhatsApp 的指南，以避免将来出现问题。

问题：为什么当超过限制时，我的营销活动无法运行？

回答：您可能已经达到每日消息限制。您可以在“营销活动”选项卡中查看当前限制。一旦限制重置，您就可以再次发送消息。

问题：为什么我的营销活动出现“发生错误”？

回答：当您的营销活动模板尚未完全同步到 Meta 的服务器时，可能会出现此错误。如果是新创建的模板，请稍等片刻后重试。如果问题仍然存在，请尝试创建一个新的模板来解决。

问题：为什么我的营销活动出现“File bytes is null”？

回答：当您超出营销活动计划限制，或添加到模板的文件已损坏或未正确上传时，可能会发生这种情况。尝试重新上传文件或使用其他文件，并确保您在消息计划限制范围内。

问题：为什么我的营销活动出现“消息无法送达”？

回答：这通常意味着收件人的电话号码未在 WhatsApp 上激活。您可以仔细检查号码或参阅我们的帮助文章，了解关于无法送达消息的更多详情。

问题：为什么我的营销活动因营销消息限制而失败？

回答：WhatsApp 在 24 小时内允许每位收件人最多发送两条营销消息。虽然 Meta 在新的基于消息的定价模型下最近放宽了此限制，但实际送达仍然取决于 Meta 的审查和批准。

问题：为什么我的营销活动因未批准的显示名称而失败？

回答：如果您的显示名称未获得 Meta 的批准，您的营销活动可能会失败。您需要获得显示名称的批准，或切换到另一个已批准名称的已注册电话号码。

问题：为什么我的营销活动出现“Spam Rate Limit Hit”？

回答：这意味着您的电话号码已达到临时消息限制，通常是因为过去发送的太多消息被收件人阻止或标记为垃圾邮件。在重试之前至少等待 24 小时，并审查您的消息发送实践，以降低被标记的风险。

问题：为什么我的营销活动出现“提供了无效的请求 URL”？

回答：当模板中的按钮 URL 格式不正确时，通常会出现此错误。请仔细检查链接是否以 https:// 开头，并且不包含任何额外的字符或空格。

问题：为什么由于用户访问权限，营销活动菜单不可用？

回答：要访问营销活动菜单，您的用户角色必须是营销活动管理器或管理员。如果您看不到菜单，请让您的帐户所有者调整您的角色。

问题：为什么我的营销活动出现“无效参数”错误？

回答：这通常发生在参数值缺失或格式不正确时。确保所有参数（如文件类型或变量输入）都有效。您也可以尝试压缩或将文件转换为支持的格式。

问题：为什么我的营销活动因业务资格付款问题而失败？

回答：您的 WhatsApp Business Account (WABA) 没有有效的付款方式。如果帐户是由之前的 WhatsApp Business Service Provider 设置的，账单可能会在次月 1 日自动更新。否则，请在 Meta Business Manager 的账单部分进行检查。

问题：为什么我的营销活动因联系人导入文件问题而无法运行？

回答：这通常意味着您的 CSV 文件存在格式问题。请确保您的文件遵循正确的结构 - 仅包含有效的电话号码，带有国家代码，且没有特殊字符或空白行。

问题：如何检查消息发送失败的原因？

回答：转到“营销活动”选项卡下的“查看洞察”>“送达统计信息”。这将显示失败的明细，例如无效号码、积分不足或模板问题。

问题：如何停止消息重试？

回答：如果您想禁用特定营销活动的自动重试，请联系我们的支持团队并请求关闭重试选项。

问题：为什么我列表中的所有营销活动都没有显示？

回答：尝试增加营销活动列表底部的“每页行数”设置。如果您在一段时间内发送了许多营销活动，这将帮助您一次查看更多营销活动。

问题：“连续发送消息天数”指的是什么？

回答：这表示您是否已达到每日消息限制。带勾号 (✓) 的橙色圆圈表示您已达到当天的限制。空白圆圈表示尚未达到。

问题：为什么在概览部分有这么多发送失败的联系人？

回答：此计数显示在选定日期范围内有多少联系人未收到您的营销活动消息。您可以查看“送达统计信息”中的详细信息以获得更多洞察。

问题：“OAuthException! (#132001) 模板名称在翻译中不存在”是什么意思？

回答：当连接到 Wati 的 WhatsApp Business Account (WABA) 已更改或替换时，通常会出现此错误。模板存在于之前的 WABA 中，但在新连接的 WABA 中不可用。

要解决此问题：

问题：“OAuthException! (#132005) 翻译文本过长”是什么意思？

回答：当插入变量值后，您的模板中的总文本过长时，会发生这种情况。尝试缩短变量值或减少总体模板内容，以保持在 Meta 的字符限制之内。

问题：为什么我的消息因 Meta 限制而无法送达？

回答：Meta 可能会暂时限制您发送营销模板的号码，通常是由于质量或送达限制超出。等待几天，然后重试。

问题：“用户的号码是实验的一部分”是什么意思？

回答：大约 1% 的 WhatsApp 用户参与了 Meta 的实验，这些实验会阻止营销消息。要联系这些用户，请尝试使用其他渠道，或让他们先给您发送消息以发起对话。

问题：“由于配置的 Http Client.Timeout 已经过 100 秒而取消请求”是什么意思？

回答：此错误表示托管您的图像或媒体资源的服务器已超时。请检查您的服务器的稳定性和响应时间。

问题：“132012 模板参数格式不符”是什么意思？

回答：这意味着您添加的变量值与模板中的预期格式不符。Meta 不支持变量中的换行符（如 \n）或制表符（如 \t） - 请删除它们然后重试。

问题：为什么我的营销活动因积分不足而失败？

回答：您的帐户没有足够的积分来发送营销活动。请充值积分后重试。

问题：“无效电话号码”是什么意思？

回答：这意味着电话号码可能缺少国家代码、格式不正确或未在 WhatsApp 上激活。仔细检查号码格式并确认它是有效的 WhatsApp 号码。

问题：如果我的 WABA 被禁止了该怎么办？

回答：转到您 Meta Business Account 中的 WhatsApp Manager，查看禁止的原因并按照推荐的步骤解决。

问题：“无效变量”是什么意思？

回答：此错误表示一个或多个变量值缺失或格式不正确。确保在发送营销活动之前，所有必需的变量都已填入有效值。

问题：为什么我每 24 小时只能发送 2 次营销活动？

回答：Meta 目前将营销活动限制在每位联系人 24 小时内最多发送 2 次。虽然根据新的定价模型，此限制正在逐渐放宽，但送达仍然取决于 Meta 的系统。

问题：为什么我的号码被标记了？

回答：您的号码可能因发送低质量或垃圾邮件消息而被标记。为避免这种情况，请审查您的消息内容，并确保所有收件人都已选择加入。

问题：“发生错误”是什么意思？

回答：这是 Meta 端的一个临时错误，通常会自动解决。如果问题仍然存在，您可以向 Meta 提交直接支持 (DS) 请求以获得帮助。

问题：为什么我收到“无效联系人”错误？

回答：这通常发生在您的联系人列表格式不正确时。请确保您的 CSV 文件包含带有正确国家代码且没有额外字符或空白格的有效电话号码。

问题：为什么我的消息因质量问题被 Meta 拒绝？

回答：Meta 可能会限制消息送达，如果它检测到您在短时间内发送了大量消息，特别是如果收到负面反馈。为避免这种情况，请发送高质量、相关性强的消息，并遵循客户互动最佳实践。

问题：为什么我的实用模板变成了营销模板？

回答：如果实用模板不符合实用消息的要求，Meta 会自动将其重新分类为营销模板。这通常发生在模板包含促销内容或缺乏明确的交易目的时。

问题：为什么我的营销活动失败了？

回答：要了解您的营销活动为何失败，请转到“查看洞察”>“送达统计信息”。此部分显示发送失败联系人的具体错误消息，帮助您识别和修复问题。

问题：为什么我的废弃购物车消息发送失败？

回答：废弃购物车消息使用营销模板，受 Meta 的营销消息限制。如果您看到类似以下错误：

“消息无法送达，因为 Meta 已限制其以提高消息质量 – 请几天后再重试。”

“Meta 限制在 24 小时内发送超过两条营销消息 – 请明天再重试。”

…这意味着您的消息因 Meta 对营销消息数量和质量的限制而失败。

重试向发送失败的联系人发送消息：

注意：对于自动化营销活动，必须在“营销活动概览”中为每个发送失败的联系人手动启用重试。

问题：“缺少客户属性 – 请检查联系人信息”是什么意思？

回答：当您的模板包含 {{name}}、{{email}} 等变量，但在联系人信息中缺少这些值时，会出现此错误。

解决方法：在发送营销活动之前，请确保所有必需的变量值都在您的联系人列表中已填好。

问题：“模板状态已暂停或禁用，无法发送。”是什么意思？

回答：这可能出于两种原因：

新批准的模板尚未与 Meta 同步。

Meta 因收件人的垃圾邮件或举报率过高而暂停了该模板。

解决方法：

问题：“#131053 - 媒体上传错误”是什么意思？

回答：这意味着您模板中的媒体文件格式或大小不受支持。

解决方法：

问题：为什么最终用户收不到消息，但他们可以给企业发消息？

回答：如果消息显示单勾（已发送但未送达），原因可能是：

注意：Meta 出于隐私政策的原因，不会披露确切原因。

问题：“WhatsApp 提供的号码需要显示名称批准才能发送消息”是什么意思？

回答：如果您使用的是 Meta 提供的免费号码（例如以 555 开头的号码），则必须先获得显示名称批准，然后才能发送消息。

获取批准：必须在 Meta Business Manager 中验证您的企业。

问题：“GraphMethodException! Unsupported post request...”是什么意思？

回答：如果您收到类似以下的错误：

这通常表明 Wati 不再拥有对您 WhatsApp Business Account (WABA) 的访问权限。当 WABA 权限被撤销时，这最常发生在 CoEx (Coexistence) 连接中。

这不是模板同步或 MM Lite 模板问题。

要恢复连接，请使用以下方法之一：

如果您在重新连接后继续收到相同的错误，请联系 Wati 支持，以便团队在我们这边验证并完成连接。

问题：消息质量已提高到高优先级且有可用积分，但我仍然无法发送营销活动。为什么？

回答：即使消息质量很高且积分充足，如果您的 WhatsApp Business Account (WABA) 被 Meta 禁用，营销活动也无法运行。如果您的帐户被禁用，在重新激活之前，您将无法发送或接收任何消息。

问题：“无法发送消息。此收件人已选择停止在 WhatsApp 上接收您企业的营销消息。”是什么意思？

回答：这意味着客户已选择退出接收您企业的营销消息。重试将无效 - 除非客户选择重新加入，否则送达将继续失败。

问题：“Generic user error”是什么意思？

回答：这是 Meta 端的一个临时问题，通常会自动解决。

如果一小时后问题仍未解决：

问题：“Re-engagement message”错误是什么意思？

回答：此错误通常意味着在您尝试发送消息时，24 小时对话窗口已经关闭。

如果您在窗口打开时尝试发送消息但仍收到错误：请联系 Wati 支持 - 我们可以将问题升级给 Meta。

问题：“缺少必需的参数”是什么意思？

回答：当您的模板包含变量（如 {{name}} 或 {{order_id}}），但发送时未包含这些字段的值时，就会发生这种情况。

解决方法：在发送营销活动之前，请仔细检查所有必需的参数是否已正确填入。

问题：“Tier limit reached”是什么意思？

回答：这意味着您已达到模板消息的 24 小时消息限制。例如，如果您的限制是 1,000 条消息，并且您已发送全部 1,000 条，则需要等待限制重置后才能发送更多消息。

问题：为什么我的联系人文件有问题？

回答：这通常意味着您文件中的联系人格式不正确。请确保电话号码包含正确的国家代码，没有特殊字符或空格，并遵循 WhatsApp 的格式要求。

问题：“Account has been locked”是什么意思？

回答：这通常意味着您的 WhatsApp Business Account 已被 Meta 限制或禁用，或者您的付款方式已被移除。

检查您的帐户状态：

问题：为什么我看到“您的企业已超出本月营销活动限制”的错误？

回答：