摘要
通过 Wati 创建 WhatsApp 消息模板时，企业必须选择一个类别（例如，实用或营销）。Meta 会审查模板，以确保该类别符合其准则。如果获得批准，则该模板可用于发送消息。
从 2025 年 4 月 9 日起，如果需要，Meta 将自动更新类别（例如，从实用类别更新为营销类别）。企业可以在 60 天内请求审查类别决策。本指南将引导您了解这些更改。
注意：Broadcasts 现在是 Campaigns – 同样强大的功能，更新后的名称！
说明
1. 当前的模板审批流程
当您通过 Wati 创建 WhatsApp 消息模板时，系统会要求您根据 Meta 的准则为模板选择一个类别，例如实用或营销。
提交后，Meta 将审查内容以验证所选类别。根据此审核，模板将被分配一个状态，例如已批准。
如果您的模板获得批准
批准流程：Meta 审查模板提交，这可能需要 30 分钟到 24 小时。
提交后，状态将更改为待定，并且模板将变为只读。
已批准的模板将具有已批准状态。
已批准状态表示 Meta 已审查内容，同意所选类别，并且您的模板已准备好用于发送消息或营销活动。
提交新模板时的最佳实践
为了确保您的营销活动顺利进行，我们建议您在发送营销活动前 24 小时准备好模板。这样您就有时间在上诉，以防 Meta 错误地将您的实用模板归类为营销模板。
请求审查
您可以在 60 天内请求审查：
从创建日期开始，如果模板按提交的形式获得批准。
从类别更新日期开始，如果 Meta 更新了您选择的类别（例如，从实用类别更新为营销类别）。
2. 发生了什么变化？
Meta 关于模板批准的重要更新
（自 2025 年 4 月 9 日起生效）
如果您选择的类别为 UTILITY，但 Meta 确定该模板适合 MARKETING 类别，则该模板将被批准为 MARKETING 模板，并且您将相应地承担费用。
模板审批流程现在的工作方式有所不同。
用户创建一个模板草稿并选择首选类别（例如，实用或营销）。
该模板已提交给 Meta 以供审核。
Meta 审查所选类别，然后再开始批准流程。
在此阶段，Meta 可能会确认所选类别或在必要时对其进行更新。
示例：如果某个模板是在 Utility 类别下提交的，但内容未明确显示它是由客户操作或请求触发的（如 Meta 模板分类指南中所定义），Meta 可能会将该类别更新为 Marketing。
这种类别更新可以在批准流程之前发生。
类别审查完成后，模板将在 Meta 上创建。
然后，Meta 会执行内容审核。
该模板被批准或拒绝。
注意：有关此更改的更多详细信息，请参阅 Meta 的官方公告。
以下是一些实用模板的示例
1. 消息目标：管理 WhatsApp 上的选择加入
使用这些消息模板来确认客户何时选择加入（或退出）接收 WhatsApp 上的消息 - 尤其是在您通过其他渠道（例如您的网站或电子邮件）收集同意的情况下。
✅ 选择加入确认
让客户知道他们已准备好接收消息：
“感谢您确认选择加入！您已加入。您现在将通过 WhatsApp 接收通知。”
🚫 选择退出确认
让选择停止接收消息的客户放心：
“感谢您确认您的选择退出偏好。您将不再通过 WhatsApp 收到我们的消息。”
2. 消息目标：管理订单和交易
使用这些模板让客户随时了解其订单的每个阶段 - 确认、发货更新、延迟和退款。每条消息都包含个性化的订单详细信息，以实现流畅、透明的体验。
🛒 订单确认
让客户知道他们的订单已确认：
“谢谢！您的订单 ##{{1}} 已确认。一旦您的包裹在途中，我们将通知您。”
🚚 发货更新
在订单移动时通知他们：
“万岁！您的订单 ##{{1}} 的包裹正在运送中。您的跟踪号是 ##{{2}}，预计交货日期是 ##{{3}}。”
💸 退款确认
确认退回的商品已处理：
“我们已收到您来自订单 ##{{1}} 的商品。您 ##{{2}} 的退款已处理。感谢您的惠顾。”
注意：##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}} 等是示例占位符。
常见问题 (FAQ)
WhatsApp 模板类别
1. 在 Wati 中创建 WhatsApp 消息模板时，必须选择哪些类别？
在 Wati 中创建 WhatsApp 消息模板时，企业必须根据 Meta 的准则选择一个类别，例如实用或营销。
2. 谁审查 WhatsApp 模板的所选类别？
Meta 会审查所选类别和模板内容，以确保该类别符合其准则。
模板审批流程
3. WhatsApp 模板审批流程在 Wati 中如何运作？
在 Wati 中提交模板后，Meta 会审查模板内容和所选类别。提交后，模板状态变为待定，并且模板变为只读。然后，Meta 会执行审查并分配最终状态，例如已批准。
4. Meta 需要多长时间来审查 WhatsApp 模板？
Meta 通常会在 30 分钟到 24 小时内审查模板提交。
5. WhatsApp 模板的“已批准”状态是什么意思？
已批准状态表示 Meta 已审查模板内容，同意所选类别，并且该模板已准备好用于发送消息或营销活动。
模板类别更新
6. 如果 Meta 确定所选模板类别不正确，会发生什么情况？
如果在某个类别下提交模板，但 Meta 确定它属于另一个类别，则 Meta 可能会在批准模板之前更新该类别。例如，如果将模板作为 Utility 提交，但包含促销内容，则 Meta 可能会将该类别更改为 Marketing。
7. Meta 何时可以更新模板类别？
在 Meta 审查所选类别的阶段，Meta 可以在模板批准流程开始之前更新模板类别。
8. 从 2025 年 4 月 9 日开始，模板审批流程发生了哪些变化？
从 2025 年 4 月 9 日开始，如果需要，Meta 会自动更新模板类别。如果将模板作为 Utility 提交，但 Meta 确定它适合 Marketing 类别，则该模板将被批准为 Marketing 模板，并且将适用相关的费用。
模板审查和申诉
9. 企业可以请求审查 Meta 的类别决策吗？
可以。企业可以在 60 天内请求审查。审查请求期从模板创建日期开始（如果模板按提交的形式获得批准），或者从类别更新日期开始（如果 Meta 更改了所选类别）。
实用模板示例
10. 实用消息模板的一些例子是什么？
实用模板通常用于运营或交易更新。示例包括确认客户的 WhatsApp 选择加入或选择退出偏好、发送订单确认、共享带有跟踪详细信息的发货更新，以及确认已处理退回订单的退款。