摘要
触发器 (Triggers) 是 Wati 中基于规则自动化的起点。它们决定了自动化规则何时在 Wati 中运行。当您的账户中发生特定事件或到达预定时间时，触发器可以启动规则。
本指南介绍了什么是触发器、Wati 当前支持的触发器类型，以及它们如何帮助自动化处理发送消息、回复客户或启动工作流等任务。
操作说明
什么是触发器？
触发器决定了自动化规则何时在 Wati 中运行。当您的账户中发生特定事件或达到预定时间时，规则即可启动。
当触发器运行时，Wati 会检查规则的条件（过滤器）。如果满足条件，Wati 将自动执行定义的操作。
Wati 支持两种类型的触发器：
基于事件的触发器：在特定事件发生时启动规则，例如收到新的 WhatsApp 消息或更新了联系人属性。
基于时间的触发器：按循环计划启动规则，例如每小时、每天或在一周中的特定日子运行。
触发器可帮助您在无需人工干预的情况下实现响应和工作流自动化。
注意：Wati 将在未来的更新中引入更多触发器。如果您有任何建议，可以将您的功能需求分享给 Wati 团队。
Wati 中支持的触发器类型
以下是 Wati 目前可用的触发器及其工作方式。
1. 收到新的 WhatsApp 消息
工作原理
每当 Wati 从客户处收到新的 WhatsApp 传入消息时，此触发器就会运行。
它通常用于在客户发起对话时自动执行回复。
常见用例
自动回复包含特定关键字的消息
发送欢迎消息
发送不在办公室回复
启动聊天机器人工作流
您可以将此触发器与过滤器结合使用，仅对特定关键字或消息条件进行回复。
哪些消息类型会触发此规则？
“收到新的 WhatsApp 消息”、“收到新的 Instagram 私信”和“收到新的 Facebook Messenger 消息”触发器会针对各自渠道支持的传入消息类型运行，而不仅仅是文本消息。
每个渠道支持的消息类型可能有所不同。对于 WhatsApp，触发器的行为如下：
客户发送的内容 | 触发器是否运行？ | 关键字过滤器读取的内容 |
文本消息 | 是 | 消息文本 |
带说明的图片、视频或文档 | 是 | 说明文字 |
无说明的图片、视频、文档或贴纸 | 是 | 无 - 关键字过滤器不匹配 |
语音备注或音频文件 | 是 | 音频转录文本 |
位置标注 | 是 | 无 |
联系人卡片 | 是 | 无 |
目录订单 | 是 | 无 |
按钮或列表回复 | 是 | 回复文本 |
表情符号反应 | 否 | 反应不会触发规则 |
重要：“收到新的 WhatsApp 消息”触发器以前仅针对纯文本消息运行。现在，当客户发送照片、文档、语音备注或贴纸时，它也会运行。因此，没有关键字过滤器或消息过滤器的规则也可以针对这些消息类型运行。
若要使规则仅针对文本消息运行，请添加“传入消息包含媒体”过滤器并选择“不包含媒体”。
2. 收到新的 Instagram 消息
工作原理
每当 Wati 从客户处收到新的 Instagram 传入消息时，此触发器就会运行。
它允许您为在 Instagram 上发起的对话自动化处理回复和工作流。
常见用例
自动向新的 Instagram 对话发送欢迎消息
使用关键字过滤器回复常见问题
为 Instagram 线索启动聊天机器人流
将 Instagram 对话路由至相应的团队
您可以将此触发器与过滤器结合使用，确保仅在满足特定条件时才触发特定操作。
3. 联系人新增属性
工作原理
当 Wati 中的联系人新增属性时，此触发器会运行。
属性可以通过多种方式添加：
在“团队收件箱 (Team Inbox)”中手动添加
在“联系人页面”中添加
通过使用
updateContactAttributes端点的 API 添加通过集成自动添加
一些集成也会自动添加属性。例如，Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告可能会添加如下属性：
source_urlsource_id
常见用例
当团队成员添加特定属性时，自动发送模板消息
当通过 Click-to-WhatsApp 广告获取线索时，启动聊天机器人流
在创建线索来源属性时触发自动化
4. 联系人属性值发生更改
工作原理
每当现有联系人属性的值发生更改时，此触发器就会运行。
属性值可以通过以下方式更改：
在“团队收件箱”中手动更新
在“联系人页面”中更新
通过使用
updateContactAttributes端点的 API 更新
常见用例
当客户状态更改时发送模板消息
在线索阶段更新时触发自动化
当联系人升级为高级或 VIP 类别时启动工作流
示例：
如果操作员将客户属性从 regular 更新为 VIP，则规则可以自动发送一条特殊的 VIP 消息模板。
5. 基于排期的定时触发器
当您希望自动化规则按计划运行，而不是等待客户消息或其他事件时，请使用基于时间的触发器。
Wati 支持“按常规运行 (Run on a routine)”触发器，允许您按循环计划运行自动化规则。
工作原理
按常规运行：规则每小时、每天或在一周中的特定日子运行。
在每次预定运行中，Wati 会检查符合规则过滤器的联系人，并为这些联系人执行配置的操作。
基于常规的规则必须至少包含一个过滤器，且每个过滤器模块必须包含一个时间条件。过滤器决定了哪些联系人符合规则的操作条件。
基于时间的规则出现在“规则”页面上的“基于时间的规则 (Time Based Rules)”选项卡下。
常见用例
向未在指定时间内回复的联系人发送跟进消息。
根据联系人的最后互动时间，为他们执行预定的操作。
根据联系人活动和时间条件，自动化处理循环跟进任务。
有关详细说明，请参阅我们关于如何创建和使用基于时间的常规规则的指南。
注意：除了本指南中涵盖的内容外，Wati 还支持其他触发器。每个触发器都专为特定的事件和自动化需求而设计。有关更多信息，请查看其他触发器类型的专用帮助文章。
触发器在自动化规则中如何工作
Wati 中的每个自动化规则都遵循相同的结构：
触发器 (Trigger) – 决定规则何时运行。它可以是基于事件的触发器（如收到新的 WhatsApp 消息），也可以是基于时间的触发器（如每天运行）。
过滤器 (Filter) – 定义决定规则是否应继续执行的条件，以及规则适用于哪些联系人。
操作 (Action) – 定义在满足条件时 Wati 执行的自动化任务。
示例 1：基于事件的自动化
触发器：收到新的 WhatsApp 消息。
过滤器：消息包含单词 pricing（定价）。
操作：发送一条包含定价信息的模板消息。
示例 2：基于时间的自动化
触发器：每天按常规运行。
过滤器：符合指定时间条件的联系人。
操作：为匹配的联系人执行配置的跟进操作。
注意：具有相同触发器的规则会按照它们在“规则”页面上显示的顺序运行。
此结构允许您自动化处理回复和预定的工作流，同时控制规则的运行时间以及适用的联系人范围。
常见问题解答 (FAQs)
常规信息
1. Wati 中的触发器是什么？
触发器决定了自动化规则何时在 Wati 中运行。它可以是基于事件的触发器（如收到新的 WhatsApp 消息或更新联系人属性），也可以是按循环计划运行的基于时间的触发器。
2. Wati 中基于事件的触发器和基于时间的触发器有什么区别？
基于事件的触发器在特定事件发生时启动自动化规则，例如收到客户消息或更改联系人属性。基于时间的触发器根据计划启动规则，例如每小时、每天或在一周中的特定日子运行。
3. 触发器如何在 Wati 自动化规则中工作？
每个自动化规则都由触发器、过滤器和操作组成。触发器决定规则何时运行，过滤器定义必须满足的条件，操作指定在满足这些条件时 Wati 执行的内容。
4. “收到新的 WhatsApp 消息”触发器运行时会发生什么？
每当 Wati 从客户处收到受支持的 WhatsApp 传入消息时，“收到新的 WhatsApp 消息”触发器就会运行。它可用于自动化处理回复、发送欢迎消息、发送不在办公室回复以及启动聊天机器人工作流。
5. 哪些 WhatsApp 消息会触发“收到新的 WhatsApp 消息”规则？
该触发器适用于文本消息、带或不带说明的媒体文件、语音备注、音频文件、位置标注、联系人卡片、目录订单以及按钮或列表回复。表情符号反应不会触发该规则。
6. WhatsApp 关键字过滤器读取哪些内容？
WhatsApp 关键字过滤器读取文本消息的文本内容、媒体消息的说明文字、语音备注或音频文件的转录文本，以及按钮或列表回复的回复文本。位置标注、联系人卡片、目录订单以及无说明的媒体文件不提供用于关键字匹配的文本。
基于时间和联系人属性的触发器
7. “按常规运行”触发器在 Wati 中如何工作？
“按常规运行”触发器每小时、每天或在一周中的特定日子运行自动化规则。在每次预定运行中，Wati 会检查符合规则过滤器的联系人并执行配置的操作。该规则必须至少包含一个过滤器，且每个过滤器模块必须包含一个时间条件。
8. 联系人属性触发器在 Wati 中何时运行？
当联系人新增属性时，“联系人新增属性”触发器会运行。当现有联系人属性的值发生更改时，“联系人属性值发生更改”触发器会运行。这些触发器可以根据联系人信息（如线索来源、客户状态、线索阶段或客户类别）来自动化执行操作。
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