摘要
触发器 (Triggers) 是 Wati 中基于规则的自动化的起点。它们根据您账户中的特定事件定义自动化规则何时应该运行。
本指南解释了什么是触发器，Wati 目前支持的触发器类型，以及它们如何帮助自动化处理诸如发送消息、回复客户或自动启动工作流程等任务。
说明
什么是触发器？
触发器是一个启动 Wati 中自动化规则的事件。
当触发器发生时，Wati 会检查规则的条件（过滤器）。如果条件满足，Wati 将自动执行预定义的动作。
触发器可帮助您在无需人工干预的情况下实现响应和工作流程的自动化。
例如，触发器可以在以下情况下发生：
收到新的 WhatsApp 消息
向联系人添加了新属性
联系人属性值发生变化
Wati 中的每一条自动化规则都始于一个触发器。
注意：Wati 将在未来的更新中引入更多触发器。
如果您有任何建议，可以与 Wati 团队分享您的功能请求。
Wati 支持的触发器类型
以下是 Wati 目前可用的触发器及其工作方式。
1. 收到新的 WhatsApp 消息
工作原理
每当 Wati 从客户处收到新的入站 WhatsApp 消息时，此触发器就会运行。
它通常用于在客户发起对话时自动回复消息。
常见应用场景
自动回复包含特定关键字的消息
发送欢迎消息
发送不在办公室回复
启动聊天机器人工作流程
您可以将此触发器与过滤器结合使用，以便仅针对特定关键字或消息条件进行响应。
哪些消息类型会触发此规则？
收到新的 WhatsApp 消息、收到新的 Instagram 私信和收到新的 Facebook Messenger 消息触发器会针对各自渠道支持的入站消息类型运行，而不仅仅是文本消息。
每个渠道支持的消息类型可能有所不同。对于 WhatsApp，触发行为如下：
客户发送的内容 | 触发器是否运行？ | 关键字过滤器读取的内容 |
文本消息 | 是 | 消息文本 |
带有说明文字的图片、视频或文档 | 是 | 说明文字 |
没有说明文字的图片、视频、文档或贴纸 | 是 | 无 - 关键字过滤器无法匹配 |
语音便条或音频文件 | 是 | 音频转录文本 |
位置定位 | 是 | 无 |
联系人卡片 | 是 | 无 |
目录订单 | 是 | 无 |
按钮或列表回复 | 是 | 回复文本 |
表情符号反应 | 否 | 反应不会触发规则 |
重要提示：收到新的 WhatsApp 消息触发器以前仅针对纯文本消息运行。现在，当客户发送照片、文档、语音便条或贴纸时，它也会运行。因此，没有关键字过滤器或消息过滤器的规则也可以针对这些消息类型运行。
若要使规则仅针对文本消息运行，请添加入站消息包含媒体过滤器并选择不包含媒体。
2. 收到新的 Instagram 消息
工作原理
每当 Wati 从客户处收到新的入站 Instagram 消息时，此触发器就会运行。
它允许您为在 Instagram 上发起的对话自动化处理响应和工作流程。
常见应用场景
为新的 Instagram 对话自动发送欢迎消息
使用关键字过滤器回答常见问题
为 Instagram 线索启动聊天机器人流程
将 Instagram 对话分配给合适的团队
您可以将此触发器与过滤器结合使用，以确保仅在满足特定条件时才触发特定动作。
3. 向联系人添加了新属性
工作原理
当 Wati 中的联系人添加了新属性时，此触发器就会运行。
属性可以通过多种方式添加：
在团队收件箱 (Team Inbox) 中手动添加
在联系人页面添加
通过 API 使用
updateContactAttributes端点通过集成自动添加
一些集成也会自动添加属性。例如，点击跳转 WhatsApp (CTWA) 广告可能会添加以下属性：
source_urlsource_id
常见应用场景
当团队成员添加特定属性时自动发送模板消息
当通过点击跳转 WhatsApp 广告获得的线索到来时，启动聊天机器人流程
在线索来源属性创建时触发自动化
4. 联系人的属性值已更改
工作原理
每当现有联系人属性的值发生变化时，此触发器就会运行。
属性值的更改方式有多种：
在团队收件箱中手动更新
在联系人页面更新
通过 API 使用
updateContactAttributes端点更新
常见应用场景
当客户状态发生变化时发送模板消息
在线索阶段更新时触发自动化
当联系人升级为高级或 VIP 类别时启动工作流程
示例：
如果操作员将客户属性从 regular 更新为 VIP，规则可以自动发送特殊的 VIP 消息模板。
AI 支持代理和待处理动作触发器
此外，Wati 还提供与 AI 支持代理 (AI Support Agent) 和客户响应场景相关的待处理触发器，包括：
AI 支持代理无法回答问题
AI 支持代理检测到用户想要与真人交谈的意图
AI 支持代理检测到聊天已解决
AI 支持代理未收到回复
WhatsApp 客户无响应
这些触发器有助于在 AI 支持代理无法完全解决对话或客户变得不活跃时自动执行工作流程，从而允许您升级聊天、跟进或将对话路由至合适的团队。
触发器在自动化规则中如何工作
Wati 中的每一条自动化规则都遵循相同的结构：
触发器 – 启动规则的事件
过滤器 – 决定规则是否应继续进行的条件
动作 – Wati 执行的自动化任务
工作流程示例：
触发器：收到新的 WhatsApp 消息
过滤器：消息中包含单词 pricing（定价）
动作：发送定价信息模板消息
这种结构允许您在实现回复自动化的同时，对动作何时运行保持完全的控制。
常见问题解答 (FAQs)
常规概述
1. Wati 中的触发器是什么？
触发器是一个启动 Wati 中自动化规则的事件。当触发器发生时，Wati 会检查规则的过滤器，并在满足条件的情况下执行配置的动作。
2. Wati 支持的主要触发器类型有哪些？
Wati 支持以下触发器：
新的 WhatsApp 消息
新的 Instagram 消息
新的联系人属性
现有联系人属性值的更改
AI 支持代理场景
客户响应场景
消息触发器
3. “收到新的 WhatsApp 消息”触发器有什么作用？
收到新的 WhatsApp 消息触发器会在 Wati 收到来自客户的新入站 WhatsApp 消息时运行。它可用于自动回复、发送欢迎或不在办公室消息、启动聊天机器人工作流程以及响应特定关键字。
4. 哪些消息类型可以触发“收到新的 WhatsApp 消息”触发器？
收到新的 WhatsApp 消息触发器适用于支持的入站 WhatsApp 消息类型，包括文本消息、图片、视频、文档、语音便条、音频文件、位置定位、联系人卡片、目录订单以及按钮或列表回复。表情符号反应不会触发该规则。
5. “收到新的 Instagram 消息”触发器有什么作用？
收到新的 Instagram 消息触发器会在 Wati 收到来自客户的新入站 Instagram 消息时运行。它可用于自动处理 Instagram 对话的回复和工作流程，包括欢迎消息、基于关键字的响应、聊天机器人流程以及对话分配。
6. 消息触发器可以配合过滤器使用吗？
可以。收到新的 WhatsApp 消息和收到新的 Instagram 消息触发器可以与过滤器结合使用，以便仅在满足特定条件时才执行动作。
联系人属性触发器
7. “向联系人添加了新属性”触发器有什么作用？
向联系人添加了新属性触发器会在 Wati 中的联系人添加了新属性时运行。属性可以在团队收件箱或联系人页面手动添加，也可以通过 API 使用 updateContactAttributes 端点或通过集成自动添加。
8. “联系人的属性值已更改”触发器有什么作用？
联系人的属性值已更改触发器会在现有联系人属性的值发生变化时运行。属性值可以在团队收件箱或联系人页面手动更新，或通过 API 使用 updateContactAttributes 端点更新。
自动化规则结构
9. Wati 中的自动化规则包含哪三个部分？
自动化规则包含三个部分：
触发器：启动规则的事件。
过滤器：决定规则是否应继续进行的条件。
动作：Wati 执行的自动化任务。
例如，规则可以使用收到新的 WhatsApp 消息作为触发器，以消息中包含单词 pricing 作为过滤器，并以发送定价信息模板消息作为动作。