了解 Wati AI 附加组件及其工作原理

摘要

Wati AI 附加组件可帮助您通过基于积分的系统使用 Wati 的 AI 驱动功能。每当您使用 AI 功能（例如生成模板消息、获取建议回复或查看分析见解）时，都会消耗积分。本文将解释该系统的工作原理、您方案中包含的内容以及积分用完后的处理方法。

说明

Wati AI 的工作原理

每当您在 Wati 中使用 AI 功能时，系统会根据所执行的操作消耗一定数量的积分；例如，当您使用 CSAT 摘要时，将消耗 1 个积分。其工作原理如下：

每项 AI 功能每次使用都有特定的积分成本。当您请求使用该功能时，积分会立即扣除。
总使用量会计入您的月度积分限额。
如果您已购买 Wati AI 附加组件，您最初将根据您的 Wati 方案获得一些免费积分。当免费积分用完且您需要更多积分时，您可以购买额外积分。

消耗积分的 Wati AI 功能

CX Score – 使用 AI 分析您的客户体验。
AI Translation – 即时翻译传入和传出的消息。
Conversation Summary – 自动汇总冗长的聊天记录。
AI Template Generator - 使用 AI 生成即用型模板。
AI Editor - 使用 AI 为您的团队智能起草或审阅消息。
AI intent matching in Rules – 根据客户消息的含义进行匹配。

注意：AI 意图匹配功能在规则每次执行操作时会消耗 1 个 Wati AI 积分。当消息未匹配、规则处于关闭状态或意图检查/操作失败时，不会收费。

以下是各 Wati AI 功能的积分成本明细。

功能	积分成本
AI Template Generator	1
AI Translation	1
Hubspot conversation summary sync	1
AI Editor	1
CX score in Team Inbox (仅包含文本消息的对话)	1
CX Score in Team Inbox (包含文本和语音消息的对话)	3
AI intent matching in Rules (规则每次执行操作时)	1

注意：每次使用 AI Editor 工具都会消耗 1 个积分。例如，使用 Match Tone（匹配语气）然后再使用 Improve Writing（改进写作）将消耗 2 个积分。

使用 Wati AI 的好处

使用 Wati AI 可帮助您更充分地利用 Wati 的自动化功能：

节省时间：自动执行重复性任务和回复。
提高质量：提供专业、由 AI 增强的输出内容。
提供更深入的见解：分析数据以提供更好的背景信息。
增强客户体验：帮助您更快速、更有效地进行响应。

您的方案中包含的内容

每个订阅方案每月都包含固定数量的免费 AI 积分。这些积分会在每月 1 号自动重置。

方案	月度积分
Growth	250
Pro	500
Business	1500

升级或降级积分数量时会发生什么？

升级：您可以随时升级。额外积分将立即添加，并在计费周期的剩余时间内按比例收取费用。
降级：您可以随时降级。更改将在下一个计费周期生效，在此之前，您当前的方案将保持有效。

超过积分限额时会发生什么？

如果您达到月度限额，AI 相关操作将停止工作，直到您充值为止。会出现以下情况：

方案中的所有操作员将暂时无法使用 Wati AI 功能。
当您的使用量达到 75%、90% 和 100% 时，您会通过电子邮件和应用内收到通知。
要继续使用 Wati AI 功能，您需要购买额外的 Wati AI 附加组件积分。

如何查看您的 Wati AI 使用情况

您可以像查看 Automation Triggers（自动化触发器）一样监控您的 Wati AI 积分使用情况。这样您就可以掌握剩余积分并避免服务中断。

要追踪当前月份的 Wati AI 积分使用情况，请按照以下步骤操作：

登录您的 Wati 帐户。
前往 Settings（设置） > Account Details（帐户详细信息）。
在 Billing Information（账单信息）下，选择 Your Plan（您的方案）。
检查 Monthly Wati AI Credits（月度 Wati AI 积分）。

注意：您可能会在账单页面上看到 Monthly AI Co-Pilot Credits（月度 AI 副驾驶积分）。这与 Monthly Wati AI Credits 相同。

如何购买额外的 Wati AI 附加组件

购买额外的 Wati AI 附加组件积分的过程与购买 Automation Triggers（自动化触发器）相同。只需前往您的 Wati 仪表板并按照提示进行充值即可。

要购买更多 Wati AI 积分，您可以购买 Wati AI Add-On（Wati AI 附加组件）。操作方法如下：

登录您的 Wati 帐户。
前往 Settings（设置） > Account Details（帐户详细信息）。
在 Billing Information（账单信息）下，选择 Your Plan（您的方案）。
在 Add-ons（附加组件）部分点击 Buy Wati AI Credits（购买 Wati AI 积分）。

注意：在账单页面上，您可能会看到 AI Co-Pilot Credits（AI 副驾驶积分）而不是 Wati AI Credits。这些是指相同的 Wati AI 附加组件积分。

常见问题解答 (FAQs)

1. 每个方案的月度限额是多少？

每个方案每月都包含固定数量的 Wati AI 积分。限额取决于您订阅的方案。

方案	月度积分
Growth	250
Pro	500
Business	1500

2. Wati AI 附加组件如何计费？

Wati AI 附加组件的计费周期与您的主要 Wati 方案周期相同。如果您在计费周期内购买了额外积分，将按比例收取费用。

3. 如果用完所有积分后不充值会怎样？

Wati AI 功能将暂停，直到添加新积分。充值后，所有 AI 功能将照常恢复。或者，您也可以在月度周期重置时再次使用 AI 功能。

4. 未使用的积分会结转到下一个计费周期吗？

不会。任何未使用的积分都会在每个计费周期结束时过期。积分在续订时重置。

5. 所有方案都提供 Wati AI 附加组件吗？

是的，它适用于所有 Wati 方案，只是免费月度积分的级别有所不同。

6. 我的团队成员会共享相同的积分吗？

是的。积分由同一 Wati 帐户方案下的所有用户共享。

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