摘要
Astra 可以通过“Connect AI Agents”功能连接到 Wati，从而使 Astra 在 Wati 中充当 AI 代理。连接后，Astra 可以学习您历史的 Wati 对话、回复客户消息，并在需要时通过 Wati Team Inbox 无缝地将对话转接给人工座席。
本指南将介绍如何连接 Wati 和 Astra、配置转接规则、部署 Astra 代理以及在 Wati 中验证集成。
注意：通过“Connect AI Agents”功能将 Astra 连接到 Wati 需要 Wati Pro 或 Business 套餐。
说明
Astra 和 Wati 集成可为您带来的优势
连接 Astra 与 Wati 可带来以下优势：
对话历史同步
Astra 可以导入历史 Wati 对话，以改善训练并根据真实的客户互动提供更准确的回复。
人工座席转接
当对话需要人工协助时，Astra 可以自动将对话转移到 Wati Team Inbox 中的人工座席或团队。
连接 Wati 与 Astra
请按照以下步骤创建并部署连接到您的 Wati 帐户的 Astra 代理：
步骤 1：登录 Astra
您可以直接从 Wati 访问 Astra。
登录您的 Wati 帐户。
转到 Astra，然后选择 Build Astra AI Agents。
点击 Proceed to Astra。
您将被重定向到 Astra，并可以使用您的 Wati 凭据登录。
步骤 2：创建 Astra 代理
如果您是 Astra 新用户：
选择最符合您用例的代理角色。
完成入职流程。
如果您已有 Astra 帐户：
转到 Agents。
点击 + New Agent。
选择您要创建的代理角色。
步骤 3：配置 WhatsApp 渠道
选择 WhatsApp 作为渠道。
Astra 将自动选取您的业务 URL；如果未选取，请手动输入您的业务网站 URL。
点击 Set up your agent。
Astra 将：
分析您的网站内容
了解您的业务背景
应用推荐设置
根据您的选择生成 AI 代理
步骤 4：配置向人工座席转接
要允许 Astra 将对话转接给人工座席：
打开您的代理配置。
导航到 Escalation 部分。
添加说明，告知代理何时使用转接操作。
示例：
When the customer requests human assistance, use this action.
点击 Actions。
选择 Assign to team/user/bot。
点击 Confirm。
选择应接收转接对话的团队成员或用户。
点击 Save action。
将操作添加到您的代理说明中。
点击 Save changes。
步骤 5：部署代理
点击 Install agent。
选择已连接到您的 Wati 帐户的 WhatsApp 号码。
如果连接了多个号码，请从下拉列表中选择所需的号码。
可选：启用对话历史同步。
您可以同步最多 60 天的历史 Wati 对话，以提高代理对客户互动的理解。
点击 Save and deploy。
在 Wati 中验证集成
部署后：
登录您的 Wati 帐户。
在主导航菜单中点击 Astra。
您将看到在部署期间创建的 Astra AI 代理。
部署 Astra 代理后：
Wati 中会自动创建一个相应的 AI 代理。
Wati 中会自动创建一个自动化规则，该规则基于 Astra 代理配置。
该自动化规则显示在 Automations > Rules 下。
完成这些步骤后，Wati 和 Astra 将完全连接。Astra 将开始学习您的历史聊天记录，并且向人工座席的转接将顺利进入 Wati Team Inbox。
如何连接您的 Wati 帐户与 Astra（手动设置）
注意：如果您的 Wati 帐户托管在欧盟数据中心（例如，您的帐户 URL 看起来像 eu.wati.io/tenant_id），请按照以下步骤创建您的 Astra 帐户并将其连接到 Wati：
步骤 1：创建 Astra 帐户
注册 Astra，使用与您的 Wati 帐户相同的电子邮件地址。
步骤 2：启动 Wati 集成
打开 Astra。
转到 Action Library。
选择任何 Wati 操作。
点击 Set up manually。
步骤 3：从 Wati 获取 API 凭据
打开您的 Wati 帐户。
导航到 Connectors > API > API Docs。
复制以下值：
API Endpoint
Access Token
步骤 4：连接 Wati 到 Astra
返回 Astra。
将 API Endpoint 和 Access Token 粘贴到相应的字段中。
点击 Connect。
步骤 5：创建并部署您的代理
创建新的 Astra 代理或选择现有代理。
选择 WhatsApp 作为通信渠道。
完成其余的设置步骤。
部署代理。
就是这样！
支持的 WhatsApp 消息类型
Wati 和 Astra 现在可以为用户发送 Astra 当前不支持的消息类型时提供用户友好的回复。
支持的消息类型：
文本
交互式消息（按钮回复和列表回复）
图片
音频
不支持的消息类型：
视频
文档
贴纸
位置
联系人
订单
当用户发送不支持的消息类型时，Astra 会自动告知他们该格式不受支持，并指导他们使用受支持的消息类型继续对话。
为了提供无缝的体验，Astra 会尽可能以用户正在使用的语言进行回复，以帮助对话保持清晰自然。