摘要
Astra 可通过“连接 AI 代理”功能连接到 Wati，从而允许 Astra 作为 Wati 中的 AI 代理。连接后，Astra 可以从您历史的 Wati 对话中学习、响应客户消息，并在需要时通过 Wati 团队收件箱无缝地将对话转接给人工代理。
本指南将介绍如何连接 Wati 和 Astra、配置升级规则、部署您的 Astra 代理以及在 Wati 中验证集成。
注意：通过“连接 AI 代理”功能将 Astra 集成到 Wati 需要 Wati 的 Pro 或 Business 套餐。
说明
Astra 和 Wati 集成带来的好处
连接 Astra 和 Wati 可带来以下好处：
对话历史同步
Astra 可以导入历史 Wati 对话，以改进训练并根据真实的客户互动提供更准确的响应。
人工代理升级
当对话需要人工协助时，Astra 可以自动将对话转接至 Wati 团队收件箱中的人工代理或团队。
连接 Wati 和 Astra
请按照以下步骤创建并部署连接到您的 Wati 帐户的 Astra 代理：
步骤 1：登录 Astra
您可以直接从 Wati 访问 Astra。
登录您的 Wati 帐户。
转到 Astra 并选择 Build Astra AI Agents。
点击 Proceed to Astra。
注意：如果您的 Wati 帐户托管在 EU 实例上，点击 Proceed to Astra 将自动将您重定向到 Astra 的 EU 实例。
您将被重定向到 Astra，并可以使用您的 Wati 凭据登录。
步骤 2：创建 Astra 代理
如果您是 Astra 新用户：
选择最符合您用例的代理角色。
完成新手引导流程。
如果您已有 Astra 帐户：
转到 Agents。
点击 + New Agent。
选择您要创建的代理角色。
步骤 3：配置 WhatsApp 频道
选择 WhatsApp 作为频道。
Astra 将自动获取您的业务 URL，如果没有，请填写您的业务网站 URL。
点击 Set up your agent。
Astra 将：
分析您的网站内容
了解您的业务背景
应用建议设置
根据您的选择生成 AI 代理
步骤 4：配置升级到人工代理
允许 Astra 将对话转接给人工代理：
打开您的代理配置。
导航到 Escalation 部分。
添加指示，告知代理何时使用升级操作。
示例：
当客户请求人工协助时，请使用此操作。
点击 Actions。
选择 Assign to team/user/bot。
点击 Confirm。
选择应接收升级对话的团队成员或用户。
点击 Save action。
将该操作添加到您的代理说明中。
点击 Save changes。
步骤 5：部署代理
点击 Install agent。
选择与您的 Wati 帐户关联的 WhatsApp 号码。
如果关联了多个号码，请从下拉列表中选择所需号码。
可选：启用对话历史同步。
您可以同步最多 60 天的 Wati 历史对话，以增强代理对客户互动的理解。
点击 Save and deploy。
在 Wati 中验证集成
部署后：
登录您的 Wati 帐户。
在主导航菜单中点击 Astra。
您将看到部署期间创建的 Astra AI 代理。
部署 Astra 代理后：
Astra 中会自动创建一个相应的 AI 代理。
Astra 代理配置会自动在 Wati 中创建一个自动化规则。
该自动化规则出现在 Automations > Rules 下。
完成这些步骤后，Wati 和 Astra 将完全连接。Astra 将开始学习您的历史聊天记录，并且升级到人工代理的操作将顺利流入 Wati 团队收件箱。
如何连接您的 Wati 帐户和 Astra（手动设置）
步骤 1：创建 Astra 帐户
使用与您的 Wati 帐户 相同的电子邮件地址 注册 Astra：Sign up for Astra。
步骤 2：开始 Wati 集成
打开 Astra。
转到 Action Library。
选择任何 Wati 操作。
点击 Set up manually。
步骤 3：从 Wati 获取 API 凭据
打开您的 Wati 帐户。
导航到 Connectors > API > API Docs。
复制以下值：
API Endpoint
Access Token
步骤 4：将 Wati 连接到 Astra
返回 Astra。
将 API Endpoint 和 Access Token 粘贴到相应的字段中。
点击 Connect。
步骤 5：创建并部署您的代理
创建新的 Astra 代理或选择现有代理。
选择 WhatsApp 作为通信频道。
完成其余的设置步骤。
部署代理。
就是这样！
支持的 WhatsApp 消息类型
Wati 和 Astra 现在可以为用户发送 Astra 当前不支持的消息类型提供友好的响应。
支持的消息类型：
文本
互动消息（按钮回复和列表回复）
图片
音频
不支持的消息类型：
视频
文档
贴纸
位置
联系人
订单
当用户发送不受支持的消息类型时，Astra 将自动通知他们该格式不受支持，并指导他们使用受支持的消息类型继续对话。
为了提供无缝的体验，Astra 会尽可能以用户使用的语言进行回复，帮助对话保持清晰和自然。