摘要
本指南介绍了如何配置当客户在 Wati 中回复您的营销活动时应执行的操作。您将学习如何将快速回复映射到特定操作（例如发送消息或触发自动化规则），从而确保每条响应都能被自动且高效地处理。
操作说明
当您发送营销活动时，客户可能会以不同方式进行回复——例如点击快速回复按钮或输入消息。Wati 允许您明确定义接下来应发生的操作。
如何为您的营销活动设置回复处理
选择受众后，您将看到一个新的部分：
当有人回复时应该发生什么？
此部分允许您配置 Wati 应如何响应收到的回复。
它支持：
快速回复按钮（来自模板）
如何配置快速回复操作
如果您选择的模板包含快速回复按钮，Wati 将自动检测到它们。
工作原理
每个快速回复都显示为单独的一行
示例：回复内容：给您的宠物惊喜对于每一行，您将看到：
一个用于启用或禁用回复处理的开关
一个用于分配操作的选择回复 (Choose a reply) 按钮
为快速回复分配操作
点击 选择回复 (Choose a reply)
从下拉菜单中选择一个操作：
现有自动化规则
发送消息操作
聊天机器人流程
如有需要，点击 创建新操作 (Create new action) 以设置新的响应
注意事项
您可以选择已启用 (ON) 和已禁用 (OFF) 的规则
如果规则处于关闭 (OFF) 状态，您将看到一个工具提示，提示您在使用前将其开启 (ON)
当客户点击带有已分配操作的快速回复时，仅会执行该操作。规则、关键词操作和默认操作不会针对该消息触发。
如果没有快速回复会怎样？
如果您的模板不包含快速回复按钮：
该部分下方会显示一条说明文字以告知您
在营销活动分析中追踪回复
营销活动发送后，您可以监控客户的互动情况：
每条回复都会在营销活动分析中进行追踪
回复与处理它们的操作（回复内容）相关联
这有助于您：
了解哪些响应效果最佳
随着时间的推移优化您的营销活动
配置回复操作后，您的营销活动将变得完全可交互——根据客户的回复方式自动引导他们。
常见问题解答 (FAQs)
营销活动回复处理
1. 我可以为营销活动配置哪些类型的客户回复？
您可以为通过点击模板中的快速回复按钮进行回复的客户配置操作。
2. 我可以为营销活动快速回复分配哪些操作？
您可以为快速回复分配现有自动化规则、发送消息 (Send Message) 操作或聊天机器人流程。如有需要，您也可以创建新操作。
3. 当客户点击带有已分配操作的快速回复时会发生什么？
仅会执行分配给该快速回复的操作。规则、关键词操作和默认操作不会针对该消息触发。
4. 我可以将当前已禁用的自动化规则分配给快速回复吗？
可以。您可以选择已启用 (ON) 和已禁用 (OFF) 的规则。如果您选择了已关闭 (OFF) 的规则，Wati 会显示一个工具提示，提醒您在使用前将其开启 (ON)。
5. 如果我的营销活动模板没有快速回复按钮会怎样？
如果营销活动模板不包含快速回复按钮，回复处理部分下方会出现一条提示信息告知您。
营销活动回复分析
6. 我可以追踪客户对我的营销活动的回复吗？
可以。每条客户回复都会在营销活动分析中进行追踪，并且回复会与处理它们的操作相关联。
7. 我可以从营销活动回复分析中学到什么？
营销活动分析可以帮助您了解哪些客户响应效果最好，并随时间推移优化您的营销活动。