概述
Wati 的团队收件箱中的 轮询聊天分配 功能确保来访聊天按照顺序自动分配给可用的团队成员。这有助于平衡工作量，提高响应效率，并确保不会错过任何客户消息。
注意：
广播现在称为 活动 - 同样强大的功能，更新的名称。
轮询聊天分配 仅在 商业 计划中提供。如果您在其他计划中，您需要升级以访问此功能。
说明
什么是轮询聊天分配？
轮询聊天分配允许 Wati 在所选团队中按顺序分配来访聊天给在线用户。每个新聊天都按照顺序分配给下一个可用的团队成员，确保公平和均匀的分配。
主要功能
自动将新聊天分配给在线团队成员
使用轮询逻辑均匀分配聊天
仅将聊天分配给操作员（管理员不包括在内）
可以通过默认操作或聊天机器人流程进行配置
如何设置轮询聊天分配
您可以通过两种方式启用轮询聊天分配：
1) 通过默认操作
转到 自动化 > 默认操作
向下滚动并启用：
“在分配团队的用户之间以轮询方式分配新打开的聊天。”单击 保存设置
注意： 通过默认操作配置的轮询聊天分配仅在您的用户（Wati 中的 WhatsApp 联系人）被分配到 默认团队 时有效。它不适用于分配给自定义团队的联系人。
工作原理
当新聊天开始时，首先将其分配给默认团队
如果启用了轮询聊天分配，聊天将立即分配给可用的团队成员，而不是停留在机器人处
每个新聊天依次分配给下一个可用的团队成员
如果关键字操作将聊天分配给特定团队，轮询将将其分配给该团队内的可用成员
行为比较：轮询关闭 与 开启
聊天场景 | 其他自动化规则 | 轮询关闭 | 轮询开启 |
打开（新客户消息） | 无 | 分配给机器人，默认团队 | 通过轮询分配给团队成员，默认团队 |
活动回复 | 无 | 分配给机器人，同一活动团队 | 通过轮询分配给团队成员，同一活动团队 |
过期 → 打开 | 无 | 分配给机器人，保留最后一个团队 | 通过轮询分配给团队成员，保留同一团队 |
已解决 → 打开 | 无 | 分配给机器人，保留最后一个团队 | 通过轮询分配给团队成员，保留同一团队 |
带有关键字路由打开 | 通过自动化分配团队 | 分配给机器人，定义的团队 | 通过轮询分配给团队成员，定义的团队 |
使用 默认操作 方法时，某些自动化可能不会被触发。这是因为所有新的来访聊天都 直接分配给用户，而许多自动化依赖于聊天首先被 分配给机器人。
如果您需要某些自动化在 聊天分配给代理之前 运行，请使用 第二种方法通过聊天机器人流程，这允许自动化在分配发生之前执行。
2) 通过聊天机器人流程
转到 自动化 -> 聊天机器人
打开现有聊天机器人或创建新的聊天机器人
添加一个 分配团队 节点
选择 轮询 并选择团队
点击 保存
注意:
通过聊天机器人启用轮询聊天分配后，它支持通过所有渠道接收来访聊天 - WhatsApp、Instagram 和 Facebook 消息。
工作原理
当聊天机器人将聊天分配给团队时，如果启用了轮询，它也将分配给团队成员。
如果禁用 在分配时跳过离线用户 选项，聊天可能会分配给离线用户。
如果分配类型设置为 直接，聊天仅分配给团队（而不是团队内的单个操作员）。
如果您使用 Hubspot 集成并希望直接将线索分配给联系人所有者，可以启用 直接指向联系所有者 选项。
该设置独立于默认操作工作。
您可以结合使用默认操作和聊天机器人流程设置或单独使用。
重要考虑事项和限制
在使用 轮询分配 时，请牢记以下要点。
仅适用于分配给单个团队的聊天
轮询分配仅在聊天分配给 一个团队 时适用。
分配给多个团队的聊天不会分配
如果聊天分配给 多个团队，轮询将不会分配它。
仅操作员有资格进行分配
轮询仅将聊天分配给 操作员。管理员不包括在分配池中。
工作时间限制
默认情况下，轮询分配仅在 工作时间 内有效，特别是通过 默认操作 启用时。
如果您希望轮询在 工作时间之外 或 假期模式 下继续，请使用 聊天机器人流程 来管理分配。这允许轮询逻辑在标准工作时间规则不适用时仍然运行。
自动化和聊天机器人优先
如果先触发聊天机器人或自动化，则它将优先于轮询分配。
过期或关闭聊天的行为
如果启用 “过期或关闭的聊天不会分配给机器人”，即便启用轮询，最后的分配者将保持不变。
重新打开的聊天不受影响
在过期之前 重新打开的聊天不受此设置的影响。
手动分配将覆盖轮询
被 手动分配 的聊天不受轮询逻辑的影响。
轮询如何与其他默认操作一起工作
默认操作 | 轮询开启时的行为 |
缺席回复 | 发送消息；在工作时间之外不运行轮询 |
无人在线回复 | 发送消息，而不是分配聊天 |
欢迎消息（无关键字匹配） | 首先发送消息，然后分配聊天 |
延迟响应 | 轮询在打开时立即分配聊天 |
后备消息 | 如果聊天机器人触发，轮询不适用；否则在后备后分配 |
24 小时不活跃响应 | 独立工作 |
保留过期/关闭聊天的最后分配者 | 覆盖轮询 |
结论
轮询聊天分配通过自动将聊天分配给可用团队成员，帮助确保工作负载公平分配和更快的响应时间。无论是通过默认操作还是聊天机器人流程配置，它都提高了团队效率，并确保每条客户消息得到及时处理。
常见问题解答 (FAQ)
轮询聊天分配概述
1. Wati 中的轮询聊天分配是什么？
Wati 中的轮询聊天分配自动将来访聊天按顺序分配给可用的团队成员。每个新聊天分配给所选团队中下一个可用的团队成员，以确保工作负载公平分配并提高响应效率。
2. Wati 中哪个计划包括轮询聊天分配功能？
轮询聊天分配仅在 Wati 的 商业计划 中提供。其他计划的帐户必须升级到商业计划以使用此功能。
3. 哪些团队成员可以通过轮询分配接收聊天？
轮询聊天分配仅将聊天分配给所选团队中的 操作员。管理员不包括在分配池中。
设置轮询聊天分配
4. 如何在 Wati 中启用轮询聊天分配？
可以通过两种方式启用轮询聊天分配：
通过自动化设置中的 默认操作
通过使用配置为轮询分配的分配团队节点的 聊天机器人流程
5. 如何使用默认操作启用轮询聊天分配？
要通过默认操作启用轮询，请执行以下步骤：
转到 自动化 > 默认操作。
向下滚动并启用 “在分配团队的用户之间以轮询方式分配新打开的聊天。”
单击 保存设置。
6. 如何使用聊天机器人流程启用轮询聊天分配？
要通过聊天机器人流程启用轮询，请执行以下步骤：
转到 自动化 > 聊天机器人。
打开现有聊天机器人或创建新的聊天机器人。
添加一个 分配团队 节点。
选择 轮询 并选择团队。
点击 保存。
7. 哪些渠道支持通过聊天机器人启用的轮询聊天分配？
当通过 聊天机器人流程 启用轮询聊天分配时，它支持来自 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 消息 的来访聊天。
轮询分配行为
8. 启用轮询聊天分配时，新聊天如何分配？
当启用轮询时，新聊天首先分配给 默认团队，然后立即分配给下一个可用的团队成员，而不是停留在机器人处。
9. 如果通过关键字自动化将聊天分配给特定团队，会发生什么？
如果 关键字操作自动化 将聊天分配给特定团队，轮询分配会将聊天分配给该分配团队中的下一个可用团队成员。
限制和重要行为
10. 轮询聊天分配的主要限制和注意事项是什么？
轮询聊天分配有几个限制和行为：
仅在聊天分配给 一个团队 时有效。
使用轮询不会分配 多个团队 分配的聊天。
轮询将聊天 仅分配给操作员，而不分配给管理员。
默认情况下，通过 默认操作 启用时，轮询仅在 工作时间 内运行。
聊天机器人或自动化如果先触发将优先于 轮询分配。
手动聊天分配将覆盖轮询逻辑。
如果启用设置 “过期或关闭的聊天不会分配给机器人”，即使启用轮询，最后分配者保持不变。