您将获得的成就
广告可以吸引人，但并不是每一次点击都能带来销售。如果没有一种即时确认意图的方法，销售团队就会追逐冷淡的潜在客户，而高意向的购物者则在等待回复时溜走——而失去的时间就是丧失的市场花费。
本指南向您展示如何将Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告转变为实时销售渠道：每次广告点击都会打开一个WhatsApp对话，自动询问正确的资格问题，然后在客户准备购买的瞬间将潜在客户引导到正确的团队或商店。
在本指南结束时，您将能够：
迅速从Facebook Click-to-WhatsApp广告中捕捉每个潜在客户
通过收集购买要求自动确认客户意图
将高意向的潜在客户引导到正确的销售团队或商店以便更快跟进
在改善响应时间和客户体验的同时减少人工努力
提高潜在客户转化为销售的比例，从您的广告支出中获得更多收益
简要版
要将您的Facebook Click-to-WhatsApp广告转变为一个资格确认和路由的销售渠道：
在Facebook Ads Manager中创建一个以Engagement为目标的CTWA广告，并将WhatsApp作为转化位置。
在Facebook页面设置和Wati中链接相同的WhatsApp业务号码。
设置一个收集您所需细节（产品兴趣、预算、位置等）的资格对话流程。
配置路由规则，以便合格的潜在客户被分配到正确的团队、商店或代理。
发布广告，然后确认潜在客户在Wati中被正确标记并路由。
继续阅读以获取详细的设置说明和战略最佳实践。
何时使用本指南
如果您：
正在运行（或计划运行）Facebook广告，并希望点击直接进入可以资格确认的WhatsApp对话，而不是一个通用聊天室
您的销售团队在低意向或未确认的潜在客户上浪费时间
您有多个商店、诊所或顾问，需要将潜在客户自动路由到正确的一方
您想缩短“广告点击”和“首次有意义响应”之间的时间
如果您：
尚未拥有Facebook页面和同一业务管理下的WhatsApp商业号码（请先设置此项）
希望向现有联系人列表推送WhatsApp广告，而不是通过广告生成新的潜在客户
正在运行TikTok Click-to-WhatsApp广告或谷歌Click-to-Message广告，而不是Facebook——这是一个单独的设置流程
您的潜在客户根本不是来自Facebook广告（本指南特定于Facebook Click-to-WhatsApp广告流程）
限制
您的WhatsApp商业号码和Facebook页面必须使用相同的号码——如果Facebook页面设置中的WhatsApp号码与Wati中链接的号码不匹配，广告可能无法正常工作。
新创建的CTWA广告可能需要最长24小时与Wati同步。
每个广告在上线之前都要通过Facebook的审核流程——广告不会在获得批准之前运行。
CTWA对话仅在72小时内免费，并且仅在您在客户首条消息的24小时内回复时。
活动目标必须设置为Engagement——此流程不支持其他目标。
转化位置必须设置为Messaging Apps → WhatsApp——此设置无路可避。
开始之前
预计设置时间：20–30分钟
一个Facebook页面和一个活跃注册的WhatsApp商业号码，链接在同一业务管理下
Facebook页面设置中的WhatsApp号码与您的Wati账户连接的号码一致
访问Facebook Ads Manager（没有高级广告经验要求）
在Wati中具有管理员访问权限以配置您的资格流程和路由规则
关键概念
Click-to-WhatsApp广告（CTWA）
一种Facebook/Meta广告格式，其中号召性用语打开WhatsApp对话，而不是网站或应用程序，因此客户与您的品牌的第一次互动就是聊天。TikTok有自己的独立的Click-to-WhatsApp广告流程，另有其他指南覆盖。
潜在客户资格确认
在人工代理介入之前，自动收集您所需的客户详细信息（如产品、预算或位置），以便代理人只花时间处理准备购买的潜在客户。
路由
根据客户提供的信息，自动将合格的对话分配给正确的团队、商店或代理人。
转化位置
在Facebook Ads Manager设置中告诉Meta点击应该引导到哪里——对于此用例，它必须设置为Messaging Apps → WhatsApp。
工作原理
客户点击您的广告
↓
WhatsApp对话自动打开
↓
资格问题收集意图（产品、预算、位置等）
↓
潜在客户被路由到正确的团队、商店或代理
↓
销售团队在意图仍然高时跟进
1. 广告点击启动WhatsApp对话
当客户点击Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告时，他们会直接进入WhatsApp对话，而不是网站的落地页。WhatsApp对话成为潜在客户资格确认的主要渠道。
2. 每个对话都带有其来源广告的标签
Wati自动为每个WhatsApp对话标记生成该对话的特定CTWA广告。这使您能够准确识别每个潜在客户来自哪个广告。
3. 潜在客户资格确认自动发生
Wati自动询问资格问题，例如：
产品兴趣
预算
位置
您配置的其他任何资格问题
在客户的回答表明潜在客户准备好跟进之前，没有人工代理介入。
4. 合格的潜在客户自动路由
根据客户的回答，Wati应用您的路由规则，自动将对话分配给适当的：
销售团队
商店或分支
个人代理
5. 销售团队收到合格的潜在客户
当对话到达您的销售团队时，潜在客户已经被资格确认和分类。代理人接收到的潜在客户都是准备好跟进的，而不是忙于筛选未确认或原始广告流量。
逐步设置
步骤1. 在广告管理器中创建您的Facebook活动
目标：设置顶级活动，并为WhatsApp对话选择正确的目标。
步骤：
打开 Facebook Ads Manager，点击 创建。
选择 Engagement 作为活动目标。
命名您的活动、广告组和广告集。
点击 继续。
结果：您的活动已根据Engagement目标创建并准备进行预算设置。
步骤2. 设置您的预算和出价策略
目标：决定花费多少以及如何优化出价。
步骤：
设置每日或生命周期预算。
选择一种与您的活动目标相匹配的出价策略。
结果：您的预算和出价已配置并保存。
步骤3. 将您的广告组指向WhatsApp
目标：将点击直接导向WhatsApp（而不是网站或应用程序），并定义谁能够看到广告。
步骤：
在广告组级别，转到 转化位置，选择 Messaging Apps。
选择 WhatsApp 作为消息应用。
从下拉菜单中选择您的Facebook页面。
选择与该页面链接的WhatsApp商业号码。
设置您的受众定位——年龄、性别、位置、兴趣。
点击 下一步。
结果：您的广告组配置为将每次点击直接引导到与您的业务进行WhatsApp对话。
步骤4. 设计您的广告和打开的对话
目标：创建广告创意和客户进入WhatsApp时看到的消息流——这是资格确认开始的地方。
步骤：
选择消息模板或编写自定义的开场消息。
添加收集您所需以确认潜在客户资格的提示。
例如，产品兴趣、预算、尺寸或位置（请查看以下行业示例以获取灵感）。
点击 保存并完成。
结果：您的广告包括一个随时可以使用的资格确认对话，而不仅仅是一个通用的问候。
步骤5. 发布并让Facebook审核您的广告
目标：提交广告以使其上线。
步骤：
点击 发布。
结果：您的广告进入Facebook的审核流程。获得批准后，它将对目标受众上线。请在获得批准后最多允许24小时让广告与Wati同步。
如何在您的团队收件箱中识别Facebook CTWA对话
每一个来自Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA)广告开始的对话在Wati团队收件箱中都有明显标记，因此代理人不必猜测潜在客户来自哪里。
CTWA通知标签：每个由Facebook CTWA广告启动的对话在团队收件箱聊天列表中显示“CTWA通知”，指示该联系人通过点击Click-to-WhatsApp广告开始了对话。
广告来源联系人属性：Wati自动为每个CTWA潜在客户在联系人的个人资料上保存两个属性——
source_id（特定Facebook CTWA广告的广告ID）和source_url（该广告的广告URL）——使您能够追溯任何对话到生成它的确切广告。CTWA筛选器：在团队收件箱中，代理人可以应用CTWA筛选器来分段并仅查看来自Click-to-WhatsApp广告的对话，将它们与其他进来的WhatsApp对话分开。
了解更多：有关在Wati收件箱中识别Click-to-WhatsApp (CTWA)对话的详细信息，请参见识别Wati收件箱中的CTWA对话指南。
使用规则自动路由Click-to-WhatsApp (CTWA)潜在客户
在Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA)对话经过资格确认后，您可以使用Wati中的自动化 → 规则来自动路由对话，而不是手动分配。
按如下方式配置您的规则：
触发器
选择新WhatsApp消息已接收。
筛选器
根据客户的回答匹配对话，例如：
产品兴趣
预算
位置
您还可以使用联系属性进行筛选，包括Wati自动为每个CTWA潜在客户存储的
source_id属性。这使您能够创建仅适用于来自特定CTWA广告的对话的规则。
操作
自动：
将对话分配给适当的代理或团队，或者
触发聊天机器人以在将其交给人工代理之前继续确认潜在客户。
激活
将规则开启并保存。该规则将在每个符合配置条件的对话中自动运行。
了解更多：有关配置关键词匹配和回复材料的详细信息，请参见如何创建基于关键词的规则指南。
以下是一些按行业划分的示例
零售或电子商务：将购物者从广告带入WhatsApp，了解他们正在寻找的产品、首选尺码和预算，然后引导他们在线购买或到最近的商店。
医疗保健：将潜在患者带入WhatsApp，确定他们是否在寻找健康套餐、诊断测试、专家或保险计划，然后将他们连接到合适的诊所或护理团队，以预约。
旅游与酒店：将旅行者带入WhatsApp，收集有关他们目的地、旅行日期、团队规模和预算的详细信息，然后帮助他们选择并预订合适的旅行或住宿。
教育科技：将潜在学生带入WhatsApp，了解他们感兴趣的课程或项目，然后引导他们预订免费演示课程或报名。
专业服务：将潜在客户带入WhatsApp，了解他们需要的服务，如报税、投资建议或法律咨询，然后将他们与合适的顾问连接，以安排咨询或完成下一步，如KYC或文件验证。
确认其正常运行
要确认您的设置正常工作，请点击您自己的广告发送测试消息（或请同事这样做）。
您应该看到：
WhatsApp对话自动打开并出现您的资格问题 🎉
聊天在Wati中被标记为它来自哪个广告
根据他们的回答将潜在客户路由到正确的团队、商店或代理
发布后，检查Facebook Ads Manager以获取覆盖率、点击量和参与度，并检查Wati以查看哪些广告生成了最多的合格对话——利用这些信息随着时间推移优化您的目标。
成功的专业提示
仅询问您需要的信息以路由潜在客户：每个额外的资格问题都是客户可能放弃的机会。保持您的资格流程尽可能短，确保其足够满足路由决策的要求。
将紧迫性与速度匹配：高意向的潜在客户会迅速失去兴趣——配置路由，使合格的潜在客户在几分钟内达到人工代理，而不是几个小时，以捕捉他们在意图最高时的时机。
始终提供人性化的逃生路径：让客户在资格流程中的任何时候与人联系，这样严格的问题序列就不会成为您失去销售的原因。
每周审查您的来源标签：使用Wati中的广告来源标签查看哪些活动产生了最多的合格（而不仅仅是最多）潜在客户，并将预算转移到实际转换的活动上。
故障排除
为什么我的CTWA广告无法正常工作？
可能的原因：
您的WhatsApp商业号码与Facebook页面设置中链接的号码不匹配
活动目标未设置为Engagement
转化位置未设置为Messaging Apps → WhatsApp
广告尚未完成Facebook的审核流程
解决方案：
转到您的Facebook页面 → 设置 → WhatsApp，确认号码与链接到Wati的号码匹配。
检查您的活动目标和转化位置设置，并在需要时进行更正。
在广告管理器中确认您的广告审核状态——经过批准之前，它不会运行。
为什么新的广告尚未显示在Wati中？
可能的原因：
新创建的CTWA广告可能需要最多24小时与Wati同步
解决方案：
在广告获得批准并上线后，等待最多24小时。
如果在24小时后仍未同步，请重新检查您的WhatsApp号码在Facebook和Wati中的一致性。
为什么对话停止享受免费消息服务？
可能的原因：
您的团队在客户首条消息的24小时内未回复，因此对话超出了72小时免费CTWA窗口
解决方案：
优先在24小时内对新的CTWA对话进行回复，以保持在免费窗口内。
利用路由迅速将合格潜在客户分配给可用的代理，减少错过窗口的机会。
🚀 接下来该做什么
现在您的CTWA广告可以自动确认和路由潜在客户，您的下一步是设置转化跟踪，以便您可以准确看到哪些广告正在转化为销售。