摘要
本指南将介绍如何配置“创建或更新联系人 - Wati”操作。此操作可让您的代理根据客户的 WhatsApp 电话号码，自动在 Wati 中创建新联系人或更新现有联系人。您将了解如何设置操作、正确映射字段，以及控制联系人数据同步的方式和时间。
说明
请遵循以下步骤配置该操作并控制在 Wati 中创建或更新联系人数据的方式：
设置操作
登录您的 Astra 帐户。
前往“操作库”。
选择“Wati — 创建或更新联系人”。
打开“配置”步骤。
配置操作设置
1. 操作意图页面
操作内容：
输入清晰的操作名称和意图。
随时点击“编辑操作意图”进行更新。
工作原理：
定义明确的意图有助于代理更准确地触发此操作。
离线同步：
关闭：操作在触发时在对话期间运行。
开启：在对话结束且潜在客户被捕获后，操作才运行。
2. Wati 帐户
操作内容：
选择要连接的 Wati 帐户。
工作原理：
所有联系人创建和更新都将使用此选定的帐户。
在继续之前，请确保您的 Wati 和 Astra 帐户已连接。
3. 允许创建和更新新联系人
开启时：
如果未找到匹配项，则创建新联系人。
更新通过此集成最初创建的联系人。
关闭时：
如果联系人尚不存在，则不会创建新联系人。
4. 允许更新现有字段
开启时：
更新 Wati 中已有联系人的映射字段。
关闭时：
现有联系人字段将不会被修改。
5. 字段映射 (Wati 字段 → Astra 字段)
操作内容：
将 Wati 联系人字段映射到 Astra 字段。
每一行连接：
Wati 字段 (例如，电话、姓名)
Astra 字段 (代理收集的数据)
必填字段：
必须映射电话 (WhatsApp 号码)。
可选字段：
添加以下字段的映射：
姓名
自定义属性
您 Wati 帐户中的任何可用字段
工作原理：
代理使用此映射来：
使用 WhatsApp 号码识别联系人
填充姓名和其他属性
创建新的 Astra 字段：
您可以在映射时创建新字段。
在代理视图中进行配置时，这些字段也可以显示为联系人属性。
特殊情况 - 摘要字段：
如果映射了该字段，AI 生成的摘要将保存到选定的 Wati 字段中。
创建/更新联系人 - Wati 操作的工作原理
代理运行此操作时：
系统将使用WhatsApp 电话号码在 Wati 中搜索联系人。
如果未找到联系人：
仅当启用了创建功能时，才会创建一个新联系人。
如果联系人存在：
字段将根据以下内容进行更新：
您的切换设置
联系人是否通过此集成创建
附加功能：离线同步
启用离线同步后：
操作将在对话结束后运行，而不是在对话期间运行。
何时认为对话已完成？
文本代理：在 10 分钟无活动后
语音代理：通话结束后
如果您希望仅在捕获完整潜在客户后同步联系人数据，此功能非常有用。