摘要
Wati 中的滴灌活动可帮助您随时间自动发送一系列 WhatsApp 消息。您无需手动发送后续消息，而是可以安排多个消息步骤，并在它们之间设置延迟，在一个地方跟踪绩效，并从单个视图管理整个活动。
注意：所有 Wati 套餐均提供滴灌活动。
说明
它解决了什么问题？
滴灌活动解决了手动管理多步客户通信的挑战。企业无需逐一发送后续消息，而是可以以预定义的时序自动执行整个序列。这减少了手动工作量，最大限度地减少了错误，确保了消息的一致性，并使跟踪活动中每个步骤的绩效变得更加容易。
如何创建滴灌活动
请按照以下步骤设置和启动滴灌活动：
转到“活动”页面。
点击“创建活动”。
输入活动名称。
选择“滴灌活动”（而非单个消息）。
添加消息步骤
创建新的滴灌。
注意：您也可以通过在 Wati 中从“自动化”页面选择“操作库”下的“滴灌活动”来创建滴灌。
添加多个消息步骤。
定义每一步之间的延迟（例如，上一条消息后 1 天）。
可选设置
启用“客户回复时停止活动”选项，以便在客户回复时自动停止发送后续消息。
您可以在右侧的预览面板中预览您选择的消息或模板及其计划。
定义您的受众
您可以通过以下方式选择接收活动的对象：
应用过滤器以选择联系人
使用现有细分（例如，所有有效、高度参与等）
创建自定义细分
通过 CSV 文件导入联系人
注意：自定义细分和预定义细分仅适用于 Business 和 Pro Wati 套餐。
安排活动
立即发送，或
安排在特定日期和时间发送
启用自动重试（可选）
自动重试有助于重新发送失败的消息。
重要提示
对于滴灌活动，每个步骤将重试最多 7 天
即使在重试期间，步骤之间的延迟也会保留
提示：避免对时间敏感的活动启用自动重试。
启动活动
点击“发布”以启动滴灌活动。消息将根据您定义的计划自动发送。
跟踪和管理滴灌活动
查看活动绩效
您可以从“活动概览”页面监控您的活动。
在一个列表中查看所有滴灌活动
检查活动状态、进度和下次发送日期
打开任何滴灌活动以跟踪步骤级别的绩效：
已读
已忽略
已回复
失败
已点击（如果在活动中包含号召性用语）
提示：点击“发送统计信息”可查看详细的发送日志，包括任何未成功发送的消息的失败原因。
重要说明
活动开始后添加到静态细分中的联系人将不会被加入滴灌活动。
离开细分或选择退出 opt out 的联系人将不会收到后续消息
对于动态细分，您无需手动将新联系人添加到活动中 - 任何匹配的联系人都会自动包含在内。
当联系人的属性更新并满足细分条件时，他们将从那时起开始接收滴灌消息。但是，如果此时滴灌活动已经完成了所有步骤，他们将不会收到任何消息。
滴灌活动使您可以轻松地运行结构化的多步通信，而无需手动操作，同时为您提供有关绩效的全面可见性和控制。
常见问题解答
概述与设置
1. Wati 中的滴灌活动是什么？
Wati 中的滴灌活动允许您随时间自动发送一系列 WhatsApp 消息，并在每条消息之间设置预定义的延迟。
2. 滴灌活动解决了什么问题？
滴灌活动可自动化多步客户通信，减少手动工作量，最大限度地减少错误，确保消息的一致性，并允许在一个地方跟踪绩效。
3. 我如何在 Wati 中创建滴灌活动？
转到“活动”页面，点击“创建活动”，输入活动名称，然后选择“滴灌活动”而不是单个消息。
4. 我可以从“自动化”页面创建滴灌活动吗？
是的，您可以在“自动化”页面通过从“操作库”中选择“滴灌活动”来创建滴灌活动。
配置与发送
5. 如何设置和启动滴灌活动？
添加多个消息步骤，定义每一步之间的延迟，可选地启用“客户回复时停止活动”，选择您的受众，安排活动或立即发送，然后点击“发布”开始自动发送消息。
6. 如何为滴灌活动定义受众？
您可以通过应用过滤器、使用现有细分、创建自定义细分或通过 CSV 文件导入联系人来定义受众。
7. 什么是自动重试？如何工作？
自动重试功能可在长达 7 天的时间内，对滴灌式营销活动中发送失败的消息进行重发，并保留各步骤之间的时间间隔。因此，不建议将其用于对时效性要求较高的营销活动。
跟踪与行为
8. 如何跟踪滴灌活动绩效？
您可以从“活动概览”页面监控所有活动，查看状态、进度、下次发送日期，并跟踪已读、已忽略、已回复、失败和已点击等指标，以及详细的发送日志。
9. 细分如何影响滴灌活动？
在活动开始后添加到静态细分的联系人不会被包含在内；而动态细分会在匹配的联系人属性更新时自动包含他们；但是，如果活动已经完成，这些联系人将不会收到任何消息。