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理解内置自动化规则：Wati 中的购物车恢复自动化

摘要

购物车恢复可帮助您通过自动向将商品添加到购物车但未完成结账的客户发送提醒消息来挽回损失的销售额。通过使用 WhatsApp、富通信服务 (RCS) 和短信 (SMS) 等渠道，您可以在客户的购买意愿仍然很高时重新吸引他们。

与针对放弃结账页面的客户的结账恢复不同，购物车恢复在购买旅程的早期阶段起作用。这为您在客户完全离开您的商店之前提供了更多机会让他们重新回来。

说明

了解购物车恢复与结账恢复的区别

购物车恢复和结账恢复在客户旅程的不同阶段起作用。

因素

购物车恢复

结账恢复

触发事件

客户将商品添加到购物车

客户放弃结账

恢复阶段

结账前

结账期间或之后

客户意愿

意愿高

意愿非常高

受众规模

更广泛的受众

较小的受众

您可以同时使用这两种自动化。例如：

  1. 客户将商品添加到购物车并收到购物车恢复消息。

  2. 客户稍后开始结账，但在付款前离开。

  3. 然后，结账恢复会发送后续消息。

结合使用这两种流程有助于最大化整个购买漏斗的恢复机会。

规则：恢复放弃的购物车

这个内置规则名为恢复放弃的购物车。

触发条件

当以下情况发生时，规则将被触发：

  • 客户将商品添加到购物车。

  • 客户在配置的不活动期内未开始结账。

默认情况下，不活动计时器设置为最后一次更新购物车后的 30 分钟。

默认行为

自动化将：

  • 在不活动延迟后开始

  • 自动发送恢复提醒

  • 当客户执行符合条件的动作时停止

自动化可能在以下情况自动停止：

  • 客户开始结账

  • 客户完成购买

  • 客户回复消息（可选）

默认消息序列

默认设置包括：

  • 主要渠道：WhatsApp

  • 备用渠道：RCS

  • 可选的第二备用：SMS

  • 总消息数：3

消息序列和时间

消息 1

  • 时间：最后一次更新购物车后 30 分钟

  • 目标：快速挽回分心的购物者

当客户的兴趣仍然新鲜时，此消息效果最佳。

消息 2

  • 时间：消息 1 后 6 小时

  • 目标：发送温和的提醒

此后续消息针对可能在当天晚些时候重新访问商店的客户。

消息 3

  • 时间：消息 2 后 24 小时

  • 目标：最终提醒，可选择包含优惠

您可以使用此消息发送折扣优惠、免运费或限时促销。

停止条件

自动化将在以下情况自动停止：

  • 客户开始结账

  • 客户完成购买

  • 客户回复消息（如果已启用）

这可以阻止客户在已完成订单后收到不必要的提醒。

如何配置购物车恢复

步骤 1：选择主要渠道

为您的恢复消息选择主要的沟通渠道。

可用选项：

  • WhatsApp

  • RCS

  • SMS

建议使用 WhatsApp，因为它通常能提供最高的参与率。

步骤 2：配置备用渠道

如果主要渠道失败，备用渠道有助于确保消息能够送达。

您可以配置：

  • RCS 作为备用

  • SMS 作为备用

您还可以决定备用是否适用于：

  • 仅失败的消息

  • 序列中的所有剩余消息

步骤 3：自定义消息时间

根据您的业务目标调整延迟。

示例：

  • 对高需求产品使用更短的延迟

  • 增加消息之间的间隔以减少疲劳

  • 对于较短的活动，减少提醒次数

步骤 4：个性化消息模板

使用动态变量使消息更具相关性。

您可以包含：

  • 客户姓名

  • 购物车商品

  • 购物车总价

  • 产品图片

  • 直接结账链接

步骤 5：定义停止条件

建议的停止条件包括：

  • 结账开始时停止

  • 购买完成后停止

您还可以选择在客户回复消息时停止自动化。

即用型 WhatsApp 模板

Hi {{first_name}} 👋  

Looks like you left a few items in your cart.  They're still waiting for you — complete your order before they're gone!  

🛍 {{cart_summary}}  [Complete your purchase]

可用变量

变量

描述

{{first_name}}

客户的名字

{{last_name}}

客户的姓氏

{{cart_items}}

购物车商品列表（最多 3 种商品）

{{cart_item_count}}

商品总数

{{cart_total}}

购物车总价（含货币）

{{cart_url}}

客户购物车的直接链接

{{product_images}}

购物车中的产品图片

处理大型购物车

如果购物车包含超过 3 件商品：

  • 显示前 3 件商品

  • 显示“+ X 件更多商品”标签

  • 附带完整购物车的链接

购物车恢复最佳实践

保持消息简洁

使用简短、以动作为导向的消息，包含：

  • 客户姓名

  • 购物车摘要

  • 购物车总价

  • 明确的行动号召

个性化消息

个性化的提醒通常比通用消息效果更好。请尽可能使用客户姓名和具体的产品详细信息。

优化消息时间

默认的定时对大多数企业来说都很好，但您应该测试不同的时间表，以找到最适合您受众的结果。

谨慎使用奖励措施

最终提醒是引入以下内容的理想时机：

  • 折扣码

  • 免运费

  • 限时优惠

避免过度发送消息

默认设置包括 3 条消息，这对于大多数企业来说是推荐的。

虽然您可以配置最多 18 条消息，但发送过多的提醒可能会降低参与度并增加选择退出率。

推荐限制：

  • 滚动 24 小时内最多发送 4 条营销消息

  • 滚动 7 天内最多发送 10 条营销消息

监控备用渠道表现

如果备用渠道使用频繁，请审查您的主要渠道配置或受众偏好。

按地区细分

您可以根据客户位置创建单独的规则。

示例：

  • 对美国客户使用 RCS

  • 对国际客户使用 WhatsApp

跟踪表现和分析

您可以在分析部分的自动化规则下查看购物车恢复的表现。

关键指标包括：

  • 已发送的恢复消息数量

  • 各渠道的消息送达情况

  • 购物车恢复率

  • 恢复活动产生的收入

  • 备用渠道使用情况

  • 客户回复率

常见问题解答 (FAQ)

1. 购物车恢复和结账恢复有什么区别？

购物车恢复在客户添加商品到购物车但未开始结账时触发。结账恢复在客户已开始结账但放弃了流程后触发。购物车恢复针对购买旅程早期的客户，覆盖范围更广。

2. 我可以同时使用购物车恢复和结账恢复吗？

可以。购物车恢复和结账恢复是独立的自动化，在客户旅程的不同阶段起作用。客户可以先收到购物车恢复消息，如果他们放弃结账，之后会收到结账恢复消息。平台内置保护措施有助于防止消息发送过多。

3. 如果客户在下一条恢复消息发送前完成了购买，会发生什么？

客户完成购买后，购物车恢复自动化会立即停止。任何剩余的计划恢复消息都会自动取消，以避免发送不必要的提醒。

自动化和时间

4. 我可以自定义购物车恢复消息之间的延迟吗？

可以。您可以自定义购物车恢复消息之间的延迟。默认的定时是 30 分钟、6 小时和 24 小时，但您可以根据客户行为和业务需求调整时间表。

5. 如果客户在同一天放弃了多个购物车，会发生什么？

每个被放弃的购物车都会被视为一个单独的购物车恢复序列。平台保护措施可防止在短时间内对同一购物车发送重复的恢复消息，但不同的购物车仍会触发各自的恢复流程。

消息限制和合规性

6. 购物车恢复消息是否计入营销消息限制？

是。购物车恢复消息计入标准的营销消息限制。平台允许在滚动 24 小时内最多发送 4 条营销消息，在滚动 7 天内最多发送 10 条营销消息。购物车恢复自动化会自动遵守这些限制。

数据和个性化

7. 当客户将商品添加到购物车时，会捕获哪些数据？

Wati 捕获多种购物车和客户数据，包括：

  • 产品详细信息，如产品 ID、名称、变体、SKU、数量、价格和图片

  • 购物车详细信息，如商品数量、购物车价值和购物车 URL

  • 事件元数据，如时间戳、商店域名和页面 URL

这些信息用于创建个性化的恢复消息。

Shopify 兼容性

8. 购物车恢复是否适用于所有 Shopify 商店？

购物车恢复适用于 Business 计划上的标准 Shopify 网站。使用自定义前端的无头 Shopify 商店可能需要手动集成设置。

分析和报告

9. 我可以跟踪哪些产品产生了最高的恢复率吗？

可以。Wati 分析可以按渠道查看购物车恢复的表现。您可以使用这些数据来识别高恢复率的产品，并改进您的恢复消息策略。

区域渠道配置

10. Wati 如何识别客户的区域以进行渠道选择？

Wati 使用客户的电话号码自动检测客户所在的电话国家/地区。您可以根据电话国家/地区条件创建自动化规则，例如向美国客户发送 RCS 消息，向其他地区客户发送 WhatsApp 消息。

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