摘要
Astra 仪表板全面展示了您账户中 AI 代理的性能。您可以使用它来跟踪关键绩效指标、衡量业务影响、比较文本和语音 AI 的性能、识别趋势并发现改进 AI 代理的机会。
说明
Astra 仪表板是监控 AI 代理整体运行状况和业务价值的中心位置。它提供账户级性能视图，帮助您了解 AI 在不同渠道上如何处理客户对话。
您可以使用仪表板来：
监控所有代理的 AI 性能
比较文本代理和语音代理的性能
衡量业务影响和投资回报率 (ROI)
跟踪随时间变化的对话趋势
识别知识差距和升级模式
筛选仪表板视图
默认情况下，仪表板显示所有活动 AI 代理的合并数据。使用右上角的筛选条件来选择特定的代理：
按代理筛选
点击“所有代理”下拉菜单。
选择特定代理。
仪表板将更新以仅显示所选代理的数据。
按时间范围筛选
点击日期范围下拉菜单。
选择要查看的报告期，例如“过去 7 天”、“过去 30 天”或另一个可用范围。
仪表板将刷新以显示所选时间范围的数据。
查看核心绩效指标
“概览”部分提供了文本代理和语音代理性能的并排比较。
主要指标包括：
1. 总对话次数
在选定时期内处理的客户对话总次数。
2. 解决率
AI 在无需人工协助的情况下成功解决的对话百分比。
3. 平均处理时间
AI 完成一次对话所需的平均时间（以分钟为单位）。
4. 流失率
用户在获得有用答案之前或在对 AI 的回复表示不满后离开对话的百分比。
衡量业务影响和可用性
“可用性”部分重点介绍了 AI 如何在正常营业时间之外以及跨多种语言为客户提供支持。
1. 售后覆盖
显示在您定义的营业时间之外成功处理的对话总数。
2. 周末覆盖
显示在周六和周日处理的对话数量，并按天细分。
3. 服务语言
显示 AI 用于支持客户的独特语言数量，从而减少了对多语言支持团队的需求。
分析账户级趋势
“性能”部分帮助您了解客户互动在您账户中的进展情况。
1. 对话漏斗
提供对话结果的视觉细分，包括：
总对话次数
已解决的对话
已升级的对话
已放弃的对话
这有助于您了解客户在支持旅程中的流向。
2. 对话量趋势
显示随时间变化的对话活动，帮助您识别流量的增加、减少和高峰。
您可以查看：
文本代理的性能
语音代理的性能
即将推出
以下分析功能目前正在开发中，将在未来的版本中提供：
热门 FAQ 类别
查看客户最常询问的主题和类别。
这将有助于您：
了解客户的兴趣和支持需求
识别热门主题和常见问题
改进知识库内容和培训材料
优先考虑需要额外文档或支持资源的领域
知识差距
识别 AI 代理无法自信回答的问题和主题。
这将有助于您：
发现知识库中缺失的信息
扩展常见问题的覆盖范围
提高 AI 代理的培训和响应质量
减少未答复的查询并改善客户体验