摘要
Astra Dashboard 可让您全面了解 AI 代理在整个帐户中的性能。使用此仪表板可以跟踪关键绩效指标，衡量业务影响，对比文本和语音 AI 的性能，识别趋势并发现改进 AI 代理的机会。
说明
Astra Dashboard 是监控 AI 代理整体健康状况和业务价值的集中场所。它提供帐户级别的性能视图，帮助您了解 AI 在不同渠道上如何处理客户对话。
您可以使用仪表板来：
监控所有代理的 AI 性能
对比文本代理和语音代理的性能
衡量业务影响和投资回报率 (ROI)
跟踪对话随时间变化的趋势
识别知识差距和升级模式
过滤您的仪表板视图
默认情况下，仪表板会显示所有活动 AI 代理的汇总数据。使用右上角的过滤器来选择特定代理：
按代理过滤
点击“所有代理”下拉菜单。
选择特定代理。
仪表板将更新，仅显示所选代理的数据。
按时间范围过滤
点击日期范围下拉菜单。
选择您要查看的报告期间，例如“过去 7 天”、“过去 30 天”或另一个可用范围。
仪表板将刷新，显示所选时间范围内的数据。
查看核心绩效指标
“概览”部分提供了文本代理和语音代理性能的并排比较。
关键指标包括：
1. 总对话次数
所选期间处理的总客户对话次数。
2. 解决率
AI 在无人工干预的情况下成功解决的对话百分比。
3. 平均处理时间
AI 完成对话所需的平均时间（以分钟为单位）。
4. 中断率
用户在获得满意答复或对 AI 的回复表示不满之前终止对话的百分比。
衡量业务影响和可用性
“可用性”部分重点介绍了 AI 如何在正常营业时间之外以及跨多种语言为客户提供支持。
1. 营业时间外覆盖
显示在您定义的营业时间之外成功处理的对话总数。
2. 周末覆盖
显示周六和周日处理的对话数量，并按天细分。
3. 服务语言
显示 AI 用于支持客户的语言数量，从而减少了对多语言支持团队的需求。
分析帐户级趋势
“性能”部分可帮助您了解客户互动在整个帐户中的进展情况。
1. 对话漏斗
提供对话结果的可视化细分，包括：
总对话次数
已解决对话次数
已升级对话次数
已中断对话次数
这有助于您了解客户在支持旅程中的移动情况。
2. 对话量趋势
显示对话活动随时间的变化，帮助您识别对话量的增加、减少和流量高峰。
您可以查看：
文本代理的性能
语音代理的性能
3. 热门 FAQ 类别
显示客户最常询问的主题，例如：
定价
帐户问题
产品信息
对于每个类别，您可以查看 AI 的解决率，以识别表现良好的领域和可能需要额外培训的主题。
识别优化机会
仪表板的底部部分可帮助您发现 AI 可以改进的领域。
1. 知识差距
“知识差距”面板显示 AI 无法回答的最常见问题。
要提高 AI 性能：
查看未回答的客户问题。
点击查询旁边的“预订”图标。
使用快捷方式将知识添加到您的培训数据中。
2. 升级原因
“升级原因”面板显示了对话被转接给人工代理的原因。
常见原因可能包括：
复杂的客户请求
信息缺失
系统错误
客户感到沮丧
审查升级趋势有助于您：
改进 AI 培训
优化对话流程
优化防护栏
加强集成