摘要
TikTok Business Messaging 允许客户通过 TikTok 联系您的企业。通过将您的 TikTok Business Account 连接到 Wati，您可以从单个收件箱统一管理 TikTok 对话以及您其他的沟通渠道。
本文将介绍如何连接您的 TikTok Business Account、管理 TikTok 对话和联系人、了解 TikTok 消息限制，以及查看集成当前的可用功能和限制。
注意： 允许客户在 Wati 中管理 TikTok 消息的 TikTok Inbox 集成，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的客户。
说明
开始之前
在将 TikTok 连接到 Wati 之前，请确保您已：
拥有一个 TikTok Business Account
已为您的 TikTok Business Account 启用高级访问权限
已在 TikTok 中启用“允许所有人发送直接消息”设置
拥有一个符合 TikTok 区域要求、符合 TikTok Business Messaging API 资格的 TikTok Business Account
重要提示：不支持的地区
Wati 目前支持的 TikTok Business Messaging 适用于在以下地区以外注册的 TikTok Business Account：
美国 (US)
欧洲经济区 (EEA)
瑞士
英国 (UK)
印度
如果您的 TikTok Business Account 在这些地区之一注册，您可能暂时无法将其连接到 Wati。
注意：地区可用性由 TikTok 决定，并可能随时间推移而变化。请参阅 TikTok 的最新文档，以获取最新的资格要求。
连接您的 TikTok Business Account
要将 TikTok 与 Wati 连接：
转到设置 > Channels > TikTok。
点击 TikTok。
点击 Connect TikTok。
登录您的 TikTok 账户并授权 Wati。
完成授权过程。
连接成功后，您的 TikTok 频道将添加到 Wati。
管理 TikTok 对话
连接您的 TikTok 频道后，所有收到的 TikTok 消息都会显示在 Wati Inbox 中。
您可以：
实时阅读和回复 TikTok 消息
将对话分配给代理商或团队
为对话添加标签
留下内部笔记以进行协作
使用关键词搜索对话历史记录
按状态、分配人和日期筛选对话
这样，您的团队就可以使用他们为其他频道使用的相同工作流程来管理 TikTok 对话。
管理 TikTok 联系人
当客户第一次通过 TikTok 向您的企业发送消息时，Wati 会自动创建一个联系人记录。
联系人记录包括：
TikTok 显示名称
TikTok 个人资料图片
来源渠道设置为 TikTok
对话入口点
Wati 可以识别客户是如何开始对话的，包括：
TikTok 消息广告
如果稍后在联系人资料中添加了电话号码，该联系人也可以与 WhatsApp 相关联。
了解 TikTok 消息限制
TikTok 适用消息规则，这些规则决定了企业可以发送消息的时间和数量。
初始消息窗口
在客户发送第一条消息后，您的企业可以在接下来的 48 小时内发送最多 10 条消息。
活跃对话窗口
如果客户回复您的消息，则会开始一个新的 48 小时窗口。
在此期间，您的企业可以发送无限数量的消息。
不活跃对话限制
如果客户超过 48 小时没有回复：
您的企业可以发送最多 3 条附加消息
只有在客户再次回复后，才能恢复无限量消息发送
Wati 会显示消息窗口信息，以帮助您遵守 TikTok 的消息政策。
支持的功能
对话入口点
客户可以通过以下方式与您的企业开始对话：
TikTok 个人资料链接
TikTok QR 码
TikTok 消息广告
支持的消息类型
Wati 目前支持：
发送和接收文本消息和快速回复
图片和表情符号（取决于 TikTok 的地区支持）
共享的 TikTok 帖子
TikTok 广告预览
消息状态跟踪
您可以监控 TikTok 消息的送达状态，包括：
Sent – 消息已发送到 TikTok。
Delivered – 消息已送达客户设备。
Read – 客户已查看消息。
Failed – 消息未能送达。
如果消息发送失败，Wati 会在可用时显示失败原因。
重要提示：限制
使用 TikTok Business Messaging 时，请牢记以下限制：
企业无法向从未联系过他们的客户发送第一条消息。
不支持批量消息和广播。
无法将频道连接之前的历史 TikTok 对话导入 Wati。
目前不支持视频消息、语音消息、贴纸和头像。
图片消息支持取决于 TikTok 的地区可用性。
不支持交互式按钮，这些按钮将显示为纯文本消息。
关于 TikTok DM 和 Wati 集成的其他信息
Wati 会自动跟踪重要的 TikTok 对话详细信息，包括：
联系人信息
对话来源
消息窗口状态
可用消息配额
这有助于您的团队高效管理 TikTok 对话，同时遵守 TikTok 的消息政策。
常见问题解答 (FAQ)
资格和设置
1. 在 Wati 中使用 TikTok Business Messaging 需要什么？
在使用 Wati 的 TikTok Business Messaging 之前，您需要：
一个 TikTok Business Account。
已为您的 TikTok Business Account 启用高级访问权限。
已在 TikTok 中启用“允许所有人发送直接消息”设置。
一个符合 TikTok 区域要求、符合 TikTok Business Messaging API 资格的 TikTok Business Account。
2. 目前哪些地区不支持 TikTok Business Messaging？
Wati 目前不支持在以下地区注册的 TikTok Business
Account 的 TikTok Business Messaging：
美国 (US)
欧洲经济区 (EEA)
瑞士
英国 (UK)
印度
地区可用性由 TikTok 决定，并可能随时间推移而变化。
对话和联系人
3. 我可以在 Wati 中对 TikTok 对话进行哪些操作？
连接您的 TikTok Business Account 后，您可以：
实时阅读和回复 TikTok 消息。
将对话分配给代理商或团队。
为对话添加标签。
留下内部笔记以进行协作。
使用关键词搜索对话历史记录。
按状态、分配人和日期筛选对话。
4. Wati 为 TikTok 联系人存储哪些信息？
当客户第一次通过 TikTok 向您的企业发送消息时，Wati 会自动创建一个联系人记录，其中包括客户的 TikTok 显示名称、个人资料图片、来源渠道和对话入口点。如果稍后在联系人中添加了电话号码，该联系人也可以与 WhatsApp 相关联。
消息限制
5. TikTok 的消息限制是什么？
TikTok 适用不同的消息限制，具体取决于对话状态：
在客户发送第一条消息后，您的企业可以在 48 小时内发送最多 10 条消息。
如果客户回复，将开始一个新的 48 小时消息窗口，在此期间您的企业可以发送无限数量的消息。
如果客户超过 48 小时没有回复，您的企业可以发送最多 3 条附加消息。只有当客户再次回复后，才能恢复无限量消息发送。
功能
6. TikTok Business Messaging 支持哪些消息类型？
Wati 目前支持：
文本消息。
快速回复。
图片和表情符号（取决于 TikTok 的地区支持）。
共享的 TikTok 帖子。
TikTok 广告预览。
7. 我可以跟踪 TikTok 消息的送达状态吗？
可以。Wati 会显示 TikTok 消息的送达状态，包括 Sent、Delivered、Read 和 Failed。如果消息发送失败，Wati 也会在可用时显示原因。
限制
8. Wati 中 TikTok Business Messaging 当前的限制是什么？
当前的限制包括：
企业无法向从未联系过他们的客户发送第一条消息。
不支持批量消息和广播。
无法将频道连接之前的历史 TikTok 对话导入 Wati。
不支持视频消息、语音消息、贴纸和头像。
图片消息支持取决于 TikTok 的地区可用性。
不支持交互式按钮，这些按钮将显示为纯文本消息。
跟踪和合规性
9. Wati 会自动跟踪哪些 TikTok 对话详情？
Wati 会自动跟踪联系人信息、对话来源、消息窗口状态和可用消息配额。这有助于您的团队在管理 TikTok 对话的同时，遵守 TikTok 的消息政策。