摘要
Wati 支持两种 Shopify 弃购挽回方式：购物车弃购挽回和结账弃购挽回。虽然两者都有助于挽回损失的销售额，但它们针对的是顾客购买旅程的不同阶段，并且有不同的资格要求。
本文将解释每种挽回流程的工作原理、哪些顾客可以收到挽回消息，以及商家为何应该启用这两种流程以最大化挽回机会。
说明
购物车弃购挽回
购物车弃购挽回针对将商品添加到购物车但未开始结账流程的顾客。
工作原理
只有当 Wati 能够识别顾客时，才会追踪购物车弃购。如果顾客满足以下任一条件，则视为可识别：
已登录其 Shopify 账户。
在当前浏览会话中已选择接收消息。
通过持久性浏览器 Cookie 识别出的回访者。
Wati 将 30 分钟内的所有购物车活动归为一个购物车。如果在这段时间内顾客未发起结账，则该购物车将被标记为弃购，并触发购物车弃购挽回流程。
结账弃购挽回
结账弃购挽回针对已开始结账流程但未完成购买的顾客。
工作原理
当顾客满足以下条件时，即可获得结账弃购挽回资格：
在购物车中有商品的情况下，进入 Shopify 结账页面。
输入其电子邮件地址。
提供其电子邮件的营销同意。
在结账过程中输入其电话号码。
未完成付款。
与购物车弃购挽回不同，顾客无需登录即可获得结账弃购挽回资格。
关于顾客同意的重要信息
顾客是否会收到弃购挽回消息取决于顾客的资格和同意情况。
顾客必须满足适用弃购流程的要求，并已提供所需的营销同意。由于同意由顾客决定，商家无法保证每个弃购的购物车或结账都会触发自动挽回消息。
为保护顾客隐私，商家不应从 Shopify 后台手动修改或为顾客启用营销同意。
最佳实践
启用购物车弃购挽回和结账弃购挽回流程。
每个流程针对顾客旅程的不同阶段，并具有不同的资格标准。
同时启用这两种流程可以增加符合条件的顾客收到弃购挽回消息的可能性。
常见问题解答 (FAQ)
概述
1. Wati 支持哪两种 Shopify 弃购挽回方式？
Wati 支持两种 Shopify 弃购挽回方式：购物车弃购挽回和结账弃购挽回。每种挽回流程针对顾客购买旅程的不同阶段，并具有不同的资格要求。
2. 购物车弃购挽回和结账弃购挽回有什么区别？
购物车弃购挽回针对将商品添加到购物车但未开始结账流程的顾客。结账弃购挽回针对已开始结账流程但未完成购买的顾客。
购物车弃购挽回
3. 购物车弃购挽回如何运作？
购物车弃购挽回追踪将商品添加到购物车但未开始结账流程的顾客。如果顾客已登录其 Shopify 账户、在当前浏览会话中已选择接收消息，或者是通过持久性浏览器 Cookie 识别出的回访者，Wati 即可识别该顾客。Wati 将 30 分钟内的所有购物车活动归为一个购物车。如果顾客在这段时间内未发起结账，则该购物车将被标记为弃购，并触发购物车弃购挽回流程。
结账弃购挽回
4. 结账弃购挽回如何运作？
结账弃购挽回针对已开始结账流程但未完成购买的顾客。当顾客在购物车中有商品的情况下，进入 Shopify 结账页面，输入其电子邮件地址，提供其电子邮件的营销同意，在结账过程中输入其电话号码，并且未完成付款时，该顾客即有资格获得结账弃购挽回。顾客无需登录即可获得结账弃购挽回资格。
顾客同意
5. 是什么决定了顾客是否会收到弃购挽回消息？
只有当顾客满足适用弃购挽回流程的资格要求并已提供所需的营销同意时，才会收到弃购挽回消息。由于营销同意由顾客决定，因此商家无法保证每个弃购的购物车或结账都会触发自动挽回消息。
6. 商家可以手动为顾客启用营销同意吗？
不可以。为保护顾客隐私，商家不应从 Shopify 后台手动修改或为顾客启用营销同意。
最佳实践
7. 我应该启用购物车弃购挽回和结账弃购挽回吗？
是的。Wati 建议启用购物车弃购挽回和结账弃购挽回，因为每个流程针对顾客旅程的不同阶段，并具有不同的资格标准。同时启用这两种流程可以增加符合条件的顾客收到弃购挽回消息的可能性。