总结
Wati 模型上下文协议 (MCP) 服务器允许您通过 ChatGPT 或 Claude 等 AI 助手使用自然语言管理您的 Wati 工作区。您不需要在仪表板之间切换，可以直接让您的 AI 助手管理联系人、查看对话、发送 WhatsApp 消息、监控活动、分析客户数据并在一次请求中执行多项任务。如果您的 Wati 账户启用了 Astra，您还可以在同一对话中构建、管理和改进您的 Astra AI 代理。
本指南介绍了 Wati MCP 服务器中可用的功能，并包含示例提示以帮助您入门。
说明
请使用下表快速查看 Wati MCP 服务器中可用的功能：
功能 | 您可以做什么 |
渠道 | 查看与您的 Wati 账户连接的所有消息渠道，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 TikTok。 |
联系人 | 搜索、创建和更新联系人，查看客户资料，检索联系人数量，并将联系人分配给团队。 |
对话 | 查看、搜索和总结对话，并将对话分配给人工操作员或机器人。 |
WhatsApp 模板消息 | 查看批准的 WhatsApp 模板消息并发送模板消息。 |
WhatsApp 消息 | 向客户发送 WhatsApp 消息。 |
活动 | 查看 WhatsApp 广播活动及其表现。 |
客户分析* | 就您的客户数据平台 (CDP) 数据提出自然语言问题。 |
Astra AI 代理** | 使用客户对话构建、改进、测试和分析 Astra AI 代理。 |
反馈 | 通过您的 AI 助手直接报告问题和功能请求。 |
注意：
客户分析当前可用作为提前访问功能。
仅在您的 Wati 账户启用了 Astra 的情况下，Astra AI 代理功能才可用。
管理您的 Wati 工作区
1. 查看连接的频道
使用自然语言查看与您的 Wati 账户连接的所有消息渠道。
您可以：
查看所有连接的消息渠道。
检查 WhatsApp、Instagram、Messenger 或 TikTok 是否已经连接。
示例提示
显示我所有连接的频道。
我的 Wati 账户连接了哪些消息渠道？
我的 TikTok 账户连接了吗？
2. 管理联系人
使用自然语言管理联系人，而无需打开 Wati 仪表板。
您可以：
搜索联系人。
查看客户资料和互动历史。
创建新联系人。
更新现有联系人。
检索联系人总数。
按创建日期筛选联系人数量。
将联系人分配给一个或多个团队。
示例提示
查找所有名为 Sarah 的客户。
显示 John Smith 的完整资料。
显示 +1 555 123 4567 的资料。
为 Jane Doe 创建一个新的联系人，电话号码为 +1 555 123 4567。
我有多少联系人？
这个月创建了多少联系人？
将 John Smith 分配给销售团队。
3. 查看对话
使用自然语言审核、搜索和管理客户对话。
您可以：
查看活跃的客户对话。
阅读对话历史。
根据客户请求搜索对话。
将对话分配给人工操作员。
将对话交还给机器人。
示例提示
显示我所有活跃的客户对话。
总结我与 Acme Ltd. 的对话。
查找客户询问退款的对话。
将此对话分配给 [email protected]。
将此对话交还给机器人。
4. 管理 WhatsApp 模板消息
使用自然语言管理您批准的 WhatsApp 模板消息。
您可以：
查看批准的 WhatsApp 模板消息。
向客户发送批准的 WhatsApp 模板消息。
示例提示
列出我批准的 WhatsApp 模板消息。
将订单确认模板发送给 John Smith。
重要：发送 WhatsApp 模板消息会向您的客户发送真实的 WhatsApp 消息。您的 AI 助手会在发送之前始终要求您确认。
5. 发送 WhatsApp 消息
使用自然语言直接从您的 AI 助手发送 WhatsApp 消息。
示例提示
发送一条跟进消息，感谢 Sarah 联系我们的支持团队。
重要：发送 WhatsApp 消息会向您的客户发送真实消息。您的 AI 助手会在发送之前始终要求您确认。
常规 WhatsApp 消息只能在客户最后一条消息后的 24 小时 内发送。如果 24 小时的客户服务时间窗口已过，您必须使用 WhatsApp 模板消息来继续对话。
6. 审核活动
在不打开 Wati 仪表板的情况下审核您的 WhatsApp 广播活动。
您可以：
查看您的 WhatsApp 广播活动。
审核活动的细节和表现。
示例提示
显示我最新的 WhatsApp 活动。
我的假日促销活动表现如何？
7. 分析客户数据（早期访问）
使用自然语言提问关于您的客户数据平台 (CDP) 数据，而无需创建报告或编写查询。
您可以：
就您的客户数据提出自然语言问题。
分析客户趋势和表现。
示例提示
这个月我获得了多少新客户？
哪个客户细分产生了最多购买？
显示我价值最高的客户。
注意：客户分析当前可用作为提前访问功能。
示例用例
1. 如何使用 Wati MCP 服务器获取客户流失洞察
观看此视频以了解如何使用 Wati MCP 服务器分析您的客户数据，识别流失客户，并发现改进客户保留和增加收入的机会。
2. 如何使用 Wati MCP 服务器创建有针对性的活动
观看此视频以了解如何使用 Wati MCP 服务器分析您的客户数据，识别合适的受众，并创建有针对性的 WhatsApp 活动和广播消息，以帮助提高参与度并推动更多收入。
结合使用 Wati 和 Astra
如果您的 Wati 账户启用了 Astra，您可以在同一对话中管理您的 Wati 工作区和 Astra AI 代理。这使您可以使用单个提示结合客户洞察与 AI 代理管理。
1. 使用客户对话改进 Astra AI 代理
使用客户对话识别知识差距并改进您的 Astra AI 代理。
示例提示
审核过去 30 天客户询问退款的对话。识别我的支持代理无法回答的常见问题，更新代理的指示以更好地处理这些问题，并用三个示例退款对话测试更新后的代理。
此提示将：
审核客户对话。
识别未回答的退款常见问题。
更新 Astra AI 代理的指示。
测试更新后的 Astra AI 代理。
2. 构建 Astra AI 代理并分析客户对话
构建一个新的 Astra AI 代理，并立即评估它如何支持您现有的客户对话。
示例提示
使用https://mywebsite.com 的内容构建客户支持 AI 代理，发布代理，然后审核我最近的客户对话，识别新代理能够自动解决的对话。
此提示将：
构建并发布一个 Astra AI 代理。
审核最近的客户对话。
识别 Astra AI 代理能够自动解决的对话。
3. 使用客户对话改进您的知识库
从客户对话中识别知识差距并改善您的 AI 体验。
示例提示
查找过去 90 天中我 AI 代理无法回答的最常见客户问题，为这些问题创建 FAQ 覆盖，并添加新知识库文章以涵盖缺失的信息。
此提示将：
分析客户对话。
识别未回答的客户问题。
创建 FAQ 覆盖。
添加新知识库文章以解决缺失的信息。
4. 报告问题和反馈
如果您遇到意外错误或发现您希望 Wati MCP 服务器支持的功能，可以要求您的 AI 助手进行报告。
示例提示
报告我在更新代理时遇到的错误。
报告我希望 Wati MCP 服务器支持批量联系人更新。
提交反馈，建议活动过滤应支持标签。
在一个请求中组合多个任务
Wati MCP 服务器的最大优势之一是它可以在同一对话中完成多个相关任务。您可以将跨 Wati 工作区和 Astra AI 代理的操作组合成一个请求，而不必发送单独的提示。
示例提示
查找过去 30 天未回复的高价值客户，创建一个挽回列表，并建议一个 WhatsApp 活动来重新参与他们。
验证您的 Wati 账户
第一次使用 Wati MCP 服务器时，您的 AI 助手将引导您登录 Wati 账户。
如果您的身份验证会话过期，您的 AI 助手将提示您在继续之前再次登录。
重要说明
某些操作，例如发送 WhatsApp 消息和 WhatsApp 模板消息，涉及真正的客户。您的 AI 助手在完成这些操作之前始终会要求您确认。
常规 WhatsApp 消息只能在客户最后一条消息后的 24 小时 内发送。如果 24 小时的客户服务时间窗口已过，您必须使用 WhatsApp 模板消息来继续对话。
当您的 AI 助手请求执行操作的权限时，请选择 始终允许 以允许其在当前对话中自动完成后续操作，或选择 仅允许一次 以在每次操作之前要求确认。
您的 AI 助手只能执行您的 Wati 账户有权限进行的操作。
仅在您的 Wati 账户启用了 Astra 的情况下，Astra AI 代理功能才可用。
可用能力可能因您的 Wati 计划和启用的功能而有所不同。