摘要
Wati AI 包含两项功能，可帮助您的团队更高效地工作：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents。
Ask Wati AI 让您能够使用自然语言查询您的 Wati 工作区并执行经过批准的操作。Wati AI Agents 按计划运行，扫描您的工作区以查找特定条件，并建议供您审阅的操作。
本指南介绍了每项功能的作用、如何使用它们以及需要注意的事项。
注意：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 目前处于 Beta 测试阶段，正分阶段向 Wati 客户发布。可用的功能和代理可能因工作区而异。
说明
Wati AI 概览
Wati AI 包含多项旨在帮助您的团队更高效工作的能力：
支柱 | 名称 | 作用 | 适用对象 |
赋能您的团队 | Wati AI | 帮助您的团队更高效工作的 AI | 您的团队 |
↳ | Ask Wati AI | 使用自然语言查询您的工作区并采取已批准的操作 | 您的团队 |
↳ | Wati AI Agents | 按计划扫描工作区的自动化助手，并提出建议供您审阅 | 您的团队 |
↳ | 团队收件箱工具 | AI 编辑器、对话摘要、翻译、CX 评分等 | 您的团队 |
独立工作 | Astra | 端到端处理客户对话的自主 AI 代理 | 您的客户 |
使用您自己的 AI | Connect Custom AI Agents | 在 Wati 的渠道中部署您自己的 AI 模型 | 企业版 |
Ask Wati AI
Ask Wati AI 让您能够使用自然语言查询您的 Wati 工作区并执行操作。
您可以提出有关收件箱、联系人、营销活动、模板、自动化等问题。当您的请求需要采取操作时，Ask Wati AI 会在做出任何更改之前向您显示它将要执行的操作。
在哪里找到 Ask Wati AI
您可以从 Wati 应用中任何位置的顶部导航栏访问 Ask Wati AI，包括：
团队收件箱
营销活动
联系人
模板
点击输入框以查看建议的查询，或键入您自己的查询。
点击 Wati AI 栏右上角的按钮以打开完整面板。
您可以使用 Ask Wati AI 做什么？
您可以使用 Ask Wati AI 处理 Wati 工作区的不同区域。
区域 | 您可以做什么 | 示例提示词 |
团队收件箱 | 阅读对话、回复客户、分配对话、更改状态和添加标签 | “回复该联系人的最后一条消息。” |
联系人和细分 | 搜索、创建、更新和删除联系人；查看和创建细分 | “查找本周所有发送过消息的联系人。” |
营销活动和模板 | 查看营销活动和模板、检查效果、估算成本和发送模板 | “我上一个营销活动表现如何？” |
自动化 | 查看、创建和更新自动化规则、聊天机器人流程和机器人操作 | “创建一个规则，为说‘退款’的联系人打上标签。” |
代理 | 通过纯语言描述创建新的 Wati AI Agent | “创建一个代理来标记 VIP 客户。” |
查看帖子和评论，并进行公开或私密回复 | “显示我最新帖子上未读的评论。” | |
账户 | 查看操作员、团队、渠道、营业时间、目录集、序列和信用余额 | “我目前的信用余额是多少？” |
帮助 | 搜索 Wati 帮助文章并获取分步指南 | “我该如何屏蔽联系人？” |
更改的批准
查询信息不需要批准。Ask Wati AI 会立即返回结果。
任何更改数据的操作（例如发送消息、更新联系人或编辑自动化规则）在发生之前都会显示一张批准卡片。
您可以查看将要进行的更改并确认操作。在您批准之前，不会应用任何更改。
结果如何显示
根据您的请求，Ask Wati AI 可能会将结果显示为：
带有批准卡片的拟议操作
摘要
图表和分析
联系人和对话表格
帮助文章卡片
Wati AI Agents
Wati AI Agents 按计划运行并扫描您的工作区以查找特定条件。当它们发现某些情况时，会显示结果并建议接下来要做什么。
与响应您问题的 Ask Wati AI 不同，Wati AI Agents 在后台工作并将相关信息带到您的关注范围内。
重要提示：Wati AI Agents 不会自动应用操作。在应用之前，您必须审阅并批准建议的操作。
聘用 Wati AI Agent
打开 Wati AI 并选择 + New Agent（新建代理）。
在 Suggested agents（建议的代理）下，选择一张卡片以聘用该代理。
与您当前所在页面匹配的代理会首先出现。例如，如果您在“团队收件箱”中，则与收件箱相关的代理会出现在顶部。
入门代理
Wati AI 包含可立即聘用的现成代理。
代理 | 查找内容 | 可执行操作 | 时间表 |
Automation Health Check（自动化健康检查） | 自动化中的损坏引用、冲突规则和覆盖漏洞 | 提出修复方案 | 每周 |
Campaign Readiness Checker（营销活动就绪检查器） | 卡在审核中的模板、低质量模板、未启动的营销活动以及有耗尽信用额度风险的发送任务 | 标记问题供您审阅 | 每日 |
Segment & Contact Checker（细分和联系人检查器） | 空、重复或过时的细分和联系人 | 提出带有联系人数量预览的清理细分建议 | 每周 |
Campaign Idea Finder（营销活动创意查找器） | 常见的客户问题和表现最好的模板 | 提出 2-3 个营销活动草案创意 | 每周 |
Spam Watcher（垃圾信息监测） | 垃圾信息和不相关的对话 | 将对话标记为垃圾信息 | 每日 |
Ready-to-Buy（购买意向者） | 表现出强烈购买意向的联系人 | 建议将其保存为细分 | 每小时 |
Account Health Checker（账户健康检查器） | 信用余额、渠道连接状态和联系人增长 | 显示简短的健康状态摘要 | 每周 |
基于您活动的建议
Wati AI 还可以根据您收件箱中发生的情况建议代理。
只有在有匹配活动时，才会出现建议。如果没有相关活动，您将不会看到建议。
建议 | 出现时机 |
Watch open conversations（查看开放对话） | 当您有开放的对话时 |
Watch for waiting customers（关注等待中的客户） | 当客户正在等待回复时 |
Re-engage expired chats（重新激活过期聊天） | 当聊天会话已过期时 |
Watch today's active contacts（关注今日活跃联系人） | 当联系人在过去 24 小时内活跃时 |
Get a weekly topic pulse（获取每周主题脉搏） | 当联系人本周活跃时 |
创建您自己的代理
您可以为工作区中的重复性任务构建自定义代理。
打开 Wati AI 并选择 Create an agent（创建代理）。
用纯语言描述您想要的内容。例如：“创建一个代理来标记询问退款的客户。”
Wati AI 会为该代理设置名称、指令和时间表，并将其保存为草稿。
审阅草稿，并在准备好后将其打开。
如果连接了订单集成，自定义代理可以读取您的收件箱摘要、近期对话、消息记录和订单数据。
它们可以建议操作，例如发送消息、标记对话或创建细分。
Wati AI Agents 如何运行
Wati AI Agents 根据其时间表检查您的工作区。它们不会对新消息或活动做出即时反应。
例如：
每小时运行的代理每小时运行一次。
每周运行的代理按您设置的时间每周运行一次。
当代理发现内容时，它会显示结果供您审阅。大多数建议的操作在应用前都需要您的批准。
管理您的代理
要更改代理，请打开它并选择 Edit（编辑）。
您可以更新：
名称和指令 — 更改代理查找的内容或响应方式
模型 — 更改其使用的 AI 模型
时间表 — 选择每小时、每日、每隔一天或每周，对于每日或更长时间的时间表，还可以选择一天中的时间
您还可以随时 Pause（暂停）、Resume（恢复）或 Delete（删除）代理。
工作流程示例
您可以结合使用 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 来调查您的工作区并根据结果采取行动。
回顾今日活动并整理您的收件箱
Ask Wati AI：“给我今日活动的摘要。”
Ask Wati AI：“向我展示摘要中看起来紧急的对话。”
聘用 Inbox Triage Agent（收件箱分类代理），或让它查找需要跟进的对话。
审阅建议的对话并批准操作。
寻找高意向销售线索
让 Ready-to-Buy 代理查找本周准备购买的线索。
审阅建议的联系人。
批准将其保存为您的销售团队细分的操作。
保持您的自动化健康
聘用 Automation Health Check 代理。
该代理每周运行一次，检查损坏的引用、冲突的规则和覆盖漏洞。
审阅发现的问题并批准它建议的任何修复方案。
当前限制
以下能力目前不可用：
定期或自动报告。摘要按需生成。
跨对话的主题聚类。
批量消息或营销活动创建。请继续为此使用现有的 Campaigns（营销活动）工作流程。
代理限制
每小时代理：同一时间只能激活 1 个每小时运行的代理。
每日运行：您每天最多可以有 30 次代理运行，包括计划运行和您手动启动的运行。计数在午夜 (UTC) 重置。
未来计划
我们正在继续通过新功能扩展 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents，包括：
更多适用于其他用例的 Wati AI Agents
除了标记和联系人细分之外的更多操作
更深入的分析和趋势检测
您的反馈有助于塑造我们的下一步开发。如果您希望看到某个功能，请与我们分享您的反馈。
快速入门提示词
如果您不确定从哪里开始，请尝试以下提示词之一。
Ask Wati AI
“显示今日收件箱活动。”
“谁最近给我发过消息？”
“给我今日摘要。”
“本周最忙碌的一天是哪天？”
“我上一个营销活动表现如何？”
“我有哪些模板？”
“显示关于此联系人的一切信息。”
“我该如何屏蔽联系人？”
Wati AI Agents
“查找需要跟进的聊天。”
“查找本周准备购买的线索。”
“创建一个代理来标记询问退款的客户。”
使用 Ask Wati AI 调查您的工作区，并使用 Wati AI Agents 监控重复性条件并建议供您审阅的操作。
常见问题 (FAQs)
Wati AI
1. 什么是 Wati AI？
Wati AI 包含 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents。Ask Wati AI 让您能够使用自然语言查询您的工作区并执行经过批准的操作。Wati AI Agents 按计划运行，扫描您的工作区以查找特定条件，并建议供您审阅的操作。
2. Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 是否对所有客户开放？
Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 目前处于 Beta 测试阶段，正分阶段向客户发布。可用的功能和代理可能因工作区而异。
3. Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 之间有什么区别？
Ask Wati AI 实时响应问题和请求。Wati AI Agents 在后台按计划运行，查找需要注意的事项，并将其呈现给您。
Ask Wati AI
4. Ask Wati AI 可以对我的账户进行更改吗？
可以。Ask Wati AI 可以对您的数据进行更改，但在应用之前，您必须批准该操作。对于发送消息、更新联系人或编辑规则等操作，Ask Wati AI 会显示批准卡片。
Wati AI Agents
5. Wati AI Agents 会自动应用操作吗？
不会。Wati AI Agents 显示发现结果并建议操作，但在应用之前，您必须批准建议的操作。
6. Wati AI Agents 可以执行哪些操作？
根据代理的不同，Wati AI Agents 可以将对话标记为垃圾信息、标记需要跟进的对话、将联系人保存为细分、提出自动化修复建议以及显示营销活动或账户健康状况问题。
7. Wati AI Agents 多久运行一次？
时间表取决于具体的代理。入门代理可以每小时、每日或每周运行。时间表显示在每个代理卡片上，您可以在编辑代理时进行更改。
8. 我一次可以运行多少个 Wati AI Agents？
同一时间只能激活 1 个每小时运行的代理。在所有代理中，您每天最多可以进行 30 次代理运行，包括计划运行和您自己启动的运行。计数在午夜 (UTC) 重置。
9. 自定义 Wati AI Agent 可以做什么？
自定义 Wati AI Agent 可以读取您的收件箱摘要、近期对话、消息记录，以及连接后的订单数据。它可以建议发送消息、标记对话或创建细分。