摘要
Wati 让您可以使用自动化规则和聊天机器人自动回复传入的 TikTok 消息。您可以根据关键词以及联系人或聊天条件触发自动化，并使用聊天机器人自动处理对话。
说明
谁可以使用 TikTok 自动化？
TikTok 自动化功能适用于已将 TikTok 商业账户连接到 Wati 的 Wati 用户。
如果您尚未连接 TikTok 商业账户，当您在默认操作 (Default Actions) 下打开 TikTok 选项卡时，Wati 会提示您进行连接。
创建 TikTok 自动化规则
请按照以下步骤创建自动化规则，以自动回复传入的 TikTok 消息：
前往自动化 (Automations)。
创建一个新的自动化规则。
将触发条件设置为收到新的 TikTok 消息 (New TikTok message is received)。
添加至少 1 个过滤器来定义规则应在何时运行。
选择一个操作。
保存规则。
将其开启。
可用过滤器
您可以使用以下过滤器：
过滤器 | 选项 |
按日期/时间 | 在工作时间内或工作时间外收到的消息 |
按聊天状态 | 由联系人发起的聊天 |
按联系人 | 联系人存在或不存在 |
按消息内容 | 传入消息匹配特定关键词 |
按自定义细分 | 基于自定义细分过滤受众 |
重要提示：每个 TikTok 自动化规则必须至少包含 1 个过滤器。
创建基于关键词的自动化
当传入的 TikTok 消息包含特定单词或短语时，您可以触发自动化。
创建一个 TikTok 自动化规则。
选择收到新的 TikTok 消息作为触发条件。
添加传入消息匹配关键词规则 (Incoming message matches keyword rule) 过滤器。
输入触发自动化的关键词或短语。
添加一个操作。
保存规则。
您可以将多个关键词添加到单个自动化规则中。关键词直接在自动化规则内配置，因此无需单独设置关键词。
选择自动化操作
当 TikTok 自动化规则被触发时，您可以从以下操作中进行选择。
1. 发送 TikTok 消息操作
您可以发送：
文本
图片
直接 TikTok 消息操作仅支持文本和图片。
2. 发送聊天机器人操作
您可以启动现有的聊天机器人流程来自动处理 TikTok 对话。
聊天机器人可以：
发送文本和图片
提出问题并设置条件
添加或删除标签
分配团队或用户
更新聊天状态
增加时间延迟
触发 Webhook
更新 Google 表格
当聊天机器人正在处理 TikTok 对话时，团队收件箱 (Team Inbox) 中会出现一个聊天机器人指示器。这让您的团队知道对话当前正由聊天机器人处理。
其他操作
除了发送 TikTok 消息或启动聊天机器人外，您还可以使用以下操作：
路由聊天 (Route chat)：将对话转接并分配给特定的人工坐席或团队队列。
更新聊天状态 (Update Chat Status)：更改对话的当前状态，例如“打开”、“已解决”或“待处理”。
添加标签 (Add Tags)：为对话或联系人添加自定义标签，以便于过滤和细分。
更新联系人属性 (Update contact attribute)：更新客户 CRM 资料中的特定字段，例如姓名、电子邮件地址或资格状态。
重要注意事项
TikTok 自动化需要连接 TikTok 商业账户。
每个 TikTok 自动化规则都需要至少 1 个过滤器。
直接 TikTok 消息操作仅支持文本和图片。
TikTok 自动化使用的工作时间在 Wati 的所有已连接渠道中共享。
当聊天机器人正在处理 TikTok 对话时，团队收件箱中会出现一个聊天机器人指示器。
常见问题解答 (FAQs)
常规
1. 什么是 Wati 中的 TikTok 自动化？
TikTok 自动化让 Wati 用户能够使用自动化规则和聊天机器人自动回复传入的 TikTok 消息。
2. 谁可以使用 TikTok 自动化？
TikTok 自动化功能适用于已将 TikTok 商业账户连接到 Wati 的 Wati 用户。
3. TikTok 自动化规则有哪些可用过滤器？
TikTok 自动化规则支持以下过滤器：
按日期/时间：在工作时间内或工作时间外收到的消息。
按聊天状态：由联系人发起的聊天。
按联系人：联系人存在或不存在。
按消息内容：传入消息匹配特定关键词。
每个 TikTok 自动化规则至少需要一个过滤器。
4. 我可以使用关键词触发 TikTok 自动化吗？
是的。当传入的 TikTok 消息包含特定单词或短语时，您可以触发自动化。您可以将多个关键词添加到单个自动化规则中，并且关键词是直接在自动化规则内配置的。
TikTok 自动化操作
5. 我可以在 TikTok 自动化规则中使用哪些操作？
TikTok 自动化规则支持以下操作：
发送 TikTok 消息：发送文本或图片。直接 TikTok 消息操作仅支持文本和图片。
发送聊天机器人：启动现有的聊天机器人流程来自动处理 TikTok 对话。
路由聊天：将对话转接并分配给特定的人工坐席或团队队列。
更新聊天状态：更改对话状态，例如“打开”、“已解决”或“待处理”。
添加标签：为对话或联系人添加自定义标签。
更新联系人属性：更新客户 CRM 资料中的字段，例如姓名、电子邮件地址或资格状态。
6. 聊天机器人在处理 TikTok 对话时能做什么？
聊天机器人可以发送文本和图片、提出问题并设置条件、添加或删除标签、分配团队或用户、更新聊天状态、增加时间延迟、触发 Webhook 以及更新 Google 表格。
7. 关于 TikTok 自动化，我应该知道什么？
TikTok 自动化需要连接的 TikTok 商业账户。直接 TikTok 消息操作仅支持文本和图片。TikTok 自动化使用的工作时间在 Wati 的所有已连接渠道中共享。
当聊天机器人正在处理 TikTok 对话时，团队收件箱中会出现一个聊天机器人指示器。