摘要
Wati 是一個以對話為基礎的客戶參與平台，幫助企業管理多個消息渠道的營銷、銷售和支持。
它允許團隊生成潛在客戶、自動化對話、完成銷售並從一個平台提供客戶支持。
本文說明了 Wati 是什麼、如何工作，以及幫助企業管理客戶對話和擴大業務的關鍵功能。
概覽
Wati 設計用於幫助企業在客戶已經使用的消息渠道上與其溝通。
無需使用不同的工具來進行營銷、銷售和支持，Wati 通過一個平台將這些功能集合起來。它結合了消息、自動化、人工智能（AI）、客戶關係管理（CRM）和分析，使團隊能夠從一個地方管理整個客戶旅程。
通過集中對話和自動化重複任務，Wati 助力團隊更快回應，提高客戶參與度，並更高效地管理溝通。
Wati 的工作原理
Wati 將您的消息渠道連接到一個共享平台，您的團隊可以在這裡管理對話、自動化工作流程並追蹤績效。
典型的流程如下：
客戶通過支持的消息渠道聯繫您的企業。
消息會顯示在 Wati Team Inbox 中。
AI 代理或聊天機器人可以自動回應，或者將對話分配給團隊成員。
客戶信息存儲在內置的 CRM 中。
分析功能幫助您追蹤活動、對話和銷售活動。
這使得團隊能夠從一個平台管理客戶溝通和參與。
支持的通信渠道
Wati 允許您連接和管理多個消息渠道的對話，包括：
WhatsApp（文本和呼叫）
Instagram
Facebook
RCS（富通信服務）
SMS（短消息服務）
TikTok
這些渠道通過共享收件箱進行管理，使您的團隊能夠在不切換不同工具的情況下回應消息。
關鍵功能
1. 潛在客戶生成工具
Wati 助力企業從多個來源捕獲潛在客戶，使團隊能夠快速跟進。
您可以用以下方式操作：
在 Instagram、Facebook、TikTok 和 Google 上運行 Click-to-WhatsApp 廣告
在網站上添加 WhatsApp 小部件
上傳聯繫人列表
自動捕獲 Instagram 和 Facebook 評論中的潛在客戶
所有潛在客戶集中在 Wati 中，使追蹤和管理新的機會更加容易。
2. 廣播活動和分段
Wati 允許您向特定的客戶分段發送定向廣播消息。
您可以：
創建和管理受眾分段
使用 AI 驅動的消息模板
安排廣播活動
追蹤活動績效
這有助於在適當的時間向正確的聯繫人發送相關的消息。
3. AI 代理和自動化
Wati 包含內置的 AI 功能，幫助自動化對話並縮短響應時間。
這些功能包括：
Astra AI 代理 用於自動資格審查潛在客戶和支持客戶
聊天機器人 用於即時回應
AI 副駕駛 用於在現場對話中協助代理
模板助手 用於生成消息草稿
實時翻譯 用於跨語言溝通
客戶體驗分數 用於衡量客戶滿意度
這些工具幫助推動企業擴大客戶溝通範圍，同時減少手動工作量。
4. 共享團隊收件箱和協作
Wati 提供一個共享收件箱，團隊可以在這裡一起管理對話。
團隊可以：
將聊天分配給特定的團隊成員
在對話中添加內部筆記
查看對話歷史
監控團隊表現
這有助於提高響應時間、責任感和團隊協作。
5. 銷售管道和 CRM 工具
Wati 包含一個內置的 WhatsApp CRM，旨在幫助團隊管理和轉換潛在客戶。
使用 CRM，您可以：
使用可視銷售管道跟蹤交易
管理與潛在客戶的一對一跟進
重新定位溫暖的潛在客戶
在 WhatsApp 中直接收取付款
這使得銷售團隊能夠在不切換多個工具的情況下管理整個銷售過程。
6. 客戶支持和保留工具
Wati 助力企業通過消息管理長期的客戶關係。
您可以：
通過 AI 代理自動化支持
更快地回應客戶查詢
發送重新參與活動
維持與現有客戶的長期溝通
這有助於企業提高客戶滿意度並鼓勵重複參與。
7. 分析和報告
Wati 提供分析功能，幫助團隊了解其溝通和活動的表現。
您可以追蹤：
Click-to-WhatsApp 廣告表現
廣播活動結果
收件箱活動和團隊響應指標
銷售管道表現
AI 代理表現
這些洞見有助於您發現改進客戶參與和優化溝通策略的機會。
Wati 如何支持客戶旅程
Wati 設計用於支持客戶生命周期的不同階段：
生成潛在客戶 通過廣告、網站小部件和社會媒體。
吸引潛在客戶 通過自動化和現場消息。
將對話轉換為銷售 使用 CRM 工具和跟進。
提供客戶支持 通過共享收件箱和 AI 代理。
保留和重新吸引客戶 通過定向活動和長期溝通。
在一個平台內管理這些階段有助於企業在整個客戶旅程中保持一致的溝通。
誰應該使用 Wati
Wati 適合以下企業：
使用 WhatsApp 或消息渠道與客戶溝通
希望自動化潛在客戶資格審查或客戶支持
需要更好地監控對話、活動和銷售表現
希望在一個平台管理營銷、銷售和支持對話
它可以被成長中的企業和希望高效擴大客戶溝通的大型團隊使用。
開始使用 Wati
Wati 在一個平台內整合了消息、自動化、銷售工具和分析。
通過集中客戶對話和自動化常規任務，企業可以更快響應，提高參與度，並更有效地管理客戶溝通。