摘要
Wati 透過通知、促銷、支援對話等方式，協助您在 WhatsApp 上與客戶建立聯繫。遵循 WhatsApp 訊息最佳實務，有助於提升互動參與度、維持符合 WhatsApp 政策，並與您的客戶建立更穩固的關係。
本指南涵蓋了關於建立有效訊息、管理溝通頻率、鼓勵對話以及衡量績效的實用建議。
說明
謹慎使用訊息範本
WhatsApp 要求訊息範本必須先獲得核准，才能用於通知、提醒和促銷訊息。
若要建立有效的範本：
訊息應簡潔、清晰，並著重於最重要的資訊。
使用變數（例如客戶姓名、訂單編號、預約詳細資訊或其他相關資訊）來個人化訊息。
遵循 WhatsApp 的商業訊息政策和指南，以提高核准率並確保促銷訊息的合規性。
撰寫良好的範本，有助於有效傳遞資訊，同時為您的客戶創造更個人化的體驗。
尊重訊息限制和溝通頻率
WhatsApp 使用 訊息級別 來決定您在 24 小時內可以傳訊息給多少獨特使用者。維持高品質的互動有助於您的企業隨著時間推移，解鎖更高的訊息級別。
若要有效管理訊息：
專注於傳送相關且及時的訊息，而非增加訊息量。
在提醒、確認和狀態更新對客戶有價值時安排傳送。
避免傳送過多或重複的訊息。
了解 WhatsApp 的訊息窗口規則也很重要：
您可以在客戶發送最後一則訊息後的 24 小時內自由回覆。
24 小時窗口關閉後，您只能使用已核准的訊息範本來主動聯繫。
務必提供退出選項
讓客戶掌控他們收到的訊息，有助於建立信任並符合 WhatsApp 政策。
在傳送非交易性訊息時：
包含明確的退出指示，例如
回覆 STOP 取消訂閱。讓客戶輕鬆停止接收促銷通訊。
迅速尊重退出請求。
簡單的退出流程可以提升客戶滿意度，並降低抱怨或封鎖的可能性。
專注於對話，而不僅僅是通知
雖然 WhatsApp 常用於通知和更新，但其最大的價值來自於實現雙向溝通。
若要鼓勵互動：
邀請客戶回覆提問、提供意見回饋或請求協助。
將 WhatsApp 作為客戶支援管道，提供快速且個人化的回覆。
創造有意義的互動機會，而不是傳送單向廣播。
建立對話有助於改善客戶體驗，並加強長期關係。
使用豐富媒體來創造引人入勝的體驗
WhatsApp 支援多種媒體格式，讓您的訊息更具資訊性和吸引力。
請考慮使用：
產品目錄和手冊
圖片和影片
訂單收據和發票
活動門票和確認函
促銷材料
WhatsApp 輪播訊息，可在單一訊息中展示多項產品或服務
使用豐富媒體有助於更有效地呈現資訊，並提升客戶參與度。
衡量和優化您的訊息績效
監控訊息績效，有助於您了解哪些有效，並找出改進機會。
使用 Wati 分析工具來追蹤指標，例如：
傳送率
已讀率
回應率
回應時間
您也可以嘗試不同的訊息格式、內容風格和範本，以確定最能引起目標受眾共鳴的內容。
最佳實務檢查清單
透過 Wati 傳送訊息之前，請務必：
在需要時使用已核准的訊息範本。
保持訊息清晰、相關且個人化。
尊重 WhatsApp 的訊息窗口和訊息限制。
在促銷通訊中包含退出指示。
盡可能鼓勵雙向對話。
使用豐富媒體來提升參與度。
監控績效並持續優化您的訊息策略。
遵循這些最佳實務，有助於您遵守 WhatsApp 政策，同時為客戶創造更好的體驗和更強的關係。
常見問題 (FAQ)
WhatsApp 訊息最佳實務
1. 為什麼訊息範本在使用前需要核准？
WhatsApp 要求訊息範本必須先獲得核准，才能用於通知、提醒和促銷訊息。
2. 建立有效訊息範本的最佳實務是什麼？
若要建立有效的訊息範本：
訊息應簡潔、清晰，並著重於最重要的資訊。
使用變數（例如客戶姓名、訂單編號、預約詳細資訊或其他相關資訊）來個人化訊息。
遵循 WhatsApp 的商業訊息政策和指南，以提高核准率並確保促銷訊息的合規性。
3. WhatsApp 的 24 小時訊息窗口如何運作？
企業可以在客戶發送最後一則訊息後的 24 小時內自由回覆。24 小時訊息窗口關閉後，企業只能使用已核准的訊息範本來主動聯繫。
4. 企業如何有效管理訊息頻率？
企業應專注於傳送相關且及時的訊息，而非增加訊息量，在提醒和更新對客戶有價值時安排傳送，並避免傳送過多或重複的訊息。
5. 為什麼提供退出選項很重要？
提供退出選項可讓客戶掌控他們收到的訊息，有助於建立信任，符合 WhatsApp 政策，並能降低抱怨或封鎖的可能性。
6. 企業如何鼓勵客戶在 WhatsApp 上有更多互動？
企業可以鼓勵互動，方法是邀請客戶回覆提問、提供意見回饋或請求協助，將 WhatsApp 作為客戶支援管道，並創造有意義的雙向對話機會，而非單向廣播。
7. 可以在 WhatsApp 訊息中使用哪些類型的豐富媒體？
企業可以使用產品目錄和手冊、圖片和影片、訂單收據和發票、活動門票和確認函、促銷材料，以及 WhatsApp 輪播訊息，來展示單一訊息中的多項產品或服務。
8. 企業可以使用 Wati 分析追蹤哪些指標？
Wati 分析工具可用於追蹤傳送率、已讀率、回應率和回應時間，以協助評估和改進訊息績效。
9. 遵循 WhatsApp 訊息最佳實務有何好處？
遵循 WhatsApp 訊息最佳實務，有助於提升參與度、維持符合 WhatsApp 政策，優化訊息績效，並與客戶建立更強的關係。