摘要
本指南将指导您使用预建模板或从头开始创建 Wati 中的聊天机器人。通过循这些步，您可以快速设置自动聊天机器人以增强客户互动。您还将学习如何使用默认或关键词操作激活您的聊天机器人。
说明
使用 Wati 板创建聊天机器人
Wati 提供行业特定聊天机器人模板，您可以根据需要自定义。按照以下步使用模板创建聊天机器人：
登录您的 Wati 仪表板。
导航到 自动化 > 聊天机器人。
点击绿色的 添加聊天机器人 钮。
览可用的聊天机器人模板。
选择一个符合您需求的模板并点击 使用此模板。
编辑聊天机器人的名称。
通过双击消息框自定义聊天机器人内容。
根据需要修改问题和选项。
使用以下问题格式：
文本问题
按钮
列表
确保每个问题都连接到适当的响应。
点击 保存流程 以完成您的聊天机器人。
从头开始创建聊天机器人
如果您更喜欢不使用模板构建聊天机器人，请按照以下步：
导航到 自动化 > 流程。
点击 添加流程。
选择 从头开始。
点击 添加 > 提问。
通过添加消息或问题定义起始步。
创建响应选项：
点击 创建 以添加按钮。
点击 消息 以添加文本响应。
使用按钮提供最多 10 个 用户响应选项。
添加菜单按钮并编辑按钮文本。
设置 节标题 并在行中添加项目。
点击 新行 以添加更多项目。
点击 创建 以保存每个部分。
点击 保存流程 以完成您的聊天机器人。
激活您的聊天机器人
创建聊天机器人后，您必须使用 默认操作 或 关键词操作 活它。
使用默认操作
导航到 自动化 > 默认操作。
点击 激活欢迎素材 钮。
将聊天机器人流程作为您的回复素材进行选择。
点击 保存设置 以激活聊天机器人以处理新聊天。 提示： 还可以使用默认操作处理外勤（OOO）消息或其他自动回复。
使用关键词操作
导航到 自动化 > 关键词操作。
点击 添加关键词操作 > 添加关键词 +。
输入触发聊天机器人的关键词。
选择 消息匹配方法。
点击 下一步。
选择 流程 并选择要激活的聊天机器人流程。
点击 保存 以完成设置。现在，当客户发送与关键词匹配的消息时，聊天机器人将自动响应。以下是供您参考的视频演示：
聊天机器人状态更新在团队收件箱中
团队收件箱现在显示详细的聊天机器人状态，以帮助您更有效地监控和排除聊天机器人活动故障。这些状态包括：
已启动
表示聊天机器人已开始响应触发器（例如，客户消息或规则条件满足）。这有助于您确认聊天机器人激活时的情况。
已结束
表示聊天机器人正在完成其工作流程并将很快完成。这提供了对即将完成任务的聊天机器人的可见性。
已过期
表示聊天机器人允许的运行时间已经结束，但尚未完成（例如，由于无操作或超时）。这有助于识别对话停或超过预期时间限制的情况。
被阻塞
发生在聊天机器人无法启动，因为另一个聊天机器人已经在同一个对话中处于活动状态。例如，如果聊天机器人 1 正在运行，则聊天机器人 2 将被阻塞以防止冲突。该状态解决了过去多个聊天机器人同时运行导致它们意外停止的问题。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. 什么是 Wati？
Wati 是一个客户沟通平台，允许企业自动化响应并为 WhatsApp 创建聊天机器人。
2. 创建 Wati 中的聊天机器人是否需要编程技能？
不，Wati 提供了用户友好的界面和放功能，使得无需编码知识即可创建聊天机器人。
使用聊天机器人模板
3. 我可以自定义聊天机器人模板吗？
是的，您可以在选择模板后编辑聊天机器人名称、消息、问题和选项。
4. 我可以在聊天机器人中包含哪些类型的问题？
您可以添加基于文本的问题、按钮和列表选项供用户响应。
从头开始创建聊天机器人
5. 我如何从头开始创建聊天机器人？
导航到自动化 > 流程，点击添加流程，并选择从头开始。
6. 我可以为一个问题添加多少个响应选项？
您可以为基于按钮的响应添加最多 10 个 选项。
7. 我可以将聊天机器人响应组织到部分中吗？
是的，您可以添加节标题并在不同的行中结构响应。
激活聊天机器人
8. 默认操作和关键词操作有什么区别？
默认操作触发聊天机器人流程以处理所有传入消息（例如，欢迎消息、外勤回复）。关键词操作仅在检测到特定关键词时触发聊天机器人流程。
9. 我可以使用多个关键词来触发聊天机器人吗？
是的，您可以添加多个关键词来触发相同的聊天机器人流程。
10. 我如何在激活后更改聊天机器人流程？
只需前往自动化 > 默认操作或关键词操作，选择新的流程，并保存您的设置。