概述
在使用 Wati Automation 搭建聊天机器人时，您可以創建固定回复模板稱為 回复材料。這些模板用作規則內的動作，在滿足特定規則條件時執行時可自動化回复。
通過設計可重用的回复材料，您可以高效地管理多個關鍵詞觸發器下的回复，節省時間並提高客戶參與度。
說明
回复材料类型
WATI 支持各种可用于自动响应的回复材料类型：
1. 文本
发送简单的文本消息。
支持表情符号以增强互动。
2. 文件
允許發送文件附件，例如 PDF、Excel 表格和 Word 文件。
3. 图像
发送支持格式的图像文件，如 JPG 和 PNG。
4. 贴纸
发送带有
.webp扩展名的贴纸。最大尺寸：100KB（512x512 像素）。
5. 聊天机器人
启用互动式聊天机器人体验。
客户可通过一系列结构化的问题和答案进行操作。
您可以通过 聊天机器人 菜单管理聊天机器人。
6. 联系人属性
更新客户现有的属性以填入新值。
有助於根據其互動內容跟蹤客戶偏好。
7. 模板
允許重用已批准的WhatsApp模板以進行自動回覆。
8. 序列
從自動化模塊觸發預配置的序列作為回覆。
示例回复材料
以下是可以用来自动响应的示例回复材料：
欢迎信息
ヒ ##{{name}}，有什么可以帮您？1. 营业時間2. 店铺位置3. 价格4. 與代理人聯繫营业时间
请注意我们的营业时间：- 周一至周五：上午9点至下午6点- 节假日休息 🕰
店铺位置
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与代理人聯繫
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ヒ ##{{name}}，抱歉我们现在不在办公室。请在我们的办公时间内（周一至周五，上午9点-下午5点）与我们联系。24小時回覆通知
ヒ ##{{name}}，望您一切顺利。此次聊天将在1小时内关闭。如果您有更多问题，请随时再次联系我们！工作时间内响应较慢
ヒ ##{{name}}，謝謝您的傳訊。我們的代理將盡快回覆您的訊息。如何添加回复材料
要在 WATI 中創建新的回复材料：
导航到自动化菜单
进入WATI控制面板中的 自动化 部分.
選擇回覆材料
点击 回复材料 选项卡.
创建新回复材料
点击 添加新回复材料.
选择回复类型
从文本、文件、图片、贴纸、聊天机器人、联系人属性、模板或序列中選擇.
输入回复內容
根据需要添加信息、文件或聊天机器人配置.
保存並应用
点击 保存 以確定回复材料.
将其附加到关键词动作或默认动作，如需要。按照这些步骤，您可以創建有效的回复材料，以增强客戶交互并无缝自动化聊天機器人回复。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. WATI 中的回复材料是什么?
→ 回复材料是 WATI Automation 中預定义的响应模板。它们可以通過关键词动作或默认动作触发以自动回复，減少手動工作並提高回覆速度。
2. 为什么我应该使用回复材料？
→ 使用回复材料有助於確保回复的一致性，通過重用常見回复節省時間，並通過自動化提高客戶參與度。
回复材料類型
3. WATI 中有哪些可用的回复材料類型？
→ WATI 支持以下類型的回复材料：
文本: 发送简单的文本消息，支持表情符号。
文件: 发送文件附件（PDF、Excel、Word 等）。
图像: 发送支持格式的图片（JPG、PNG 等）。
贴纸: 发送 .webp 贴纸（最大尺寸：100KB，512x512 像素）。
聊天机器人: 启用结构化问答交互体验。
联系人属性: 更新客户属性。
模板: 使用已批准的WhatsApp模板。
序列: 触发预定义的自动化序列。
4. 我是否可以在一个回覆中發送多種回復材料？
→ 不，每个回复材料是一种独立的回复。但是，您可以设置多个关键词动作以按顺序触发不同的回复。
5. 文件回复材料支持哪些文件類型？
→ 可以上傳並發送格式為 PDF、XLS 和 DOC 等文件。
6. 图像回复材料支持哪些图片格式？
→ 支持的图片格式包括 JPG 和 PNG。
7. 联系人属性如何作为回复材料工作？
→ 當客戶的信息与与联系人属性回复材料相关联的关键词匹配时，他們的存儲的屬性將用預定義的值更新。这有助於跟蹤偏好和客戶數據。
设置回复材料
8. 如何在 WATI 中創建新回复材料？
→ 要創建回复材料：
導航到WATI控制面板中的 自動化 部分。
点击 回复材料 选项卡.
点击 添加新回复材料.
选择回复类型（文本、文件、图片等）。
输入内容或上傳必要文件.
点击 保存 以确认回复材料.
根据需要将其附加到关键词动作或默认动作.
9. 我可以编辑现有的回复材料吗？
→ 是的，您可以通過前往 回复材料 选项卡，選擇要修改的材料，進行修改，然後點選 保存。來編輯现有的回复材料。
10. 如何将回复材料链接到关键词动作？
→ 当创建或编辑关键词动作时，您将有选择回复材料的选项。选择适当的材料并保存更改。
使用与最佳实践
11. 我能否用回复材料进行聊天路由？
→ 不，回复材料是用来自动响应。对于聊天路由（将信息分配給代理或團隊），您需要配置关键字操作與路由設置.
12. 如何優化回复材料以改善客户交互？
使用简洁明了的文本消息。
包括表情符号以使回答更具吸引力。
确保文档和图片是相关且最新的。
利用聊天机器人进行结构化对话。.
更新联系人属性以個性化回复.
13. 如果客戶的訊息符合多個關鍵字操作，会發生什么？
→ 如果一条信息与多个关键词动作匹配，WATI 将根据优先顺序执行操作。您可以在设置中调整关键词优先順序。
14. 我能否在多個關鍵字操作中使用回复材料？
→ 是，同一个回复材料可以在不同的关键词动作中多次使用，以确保响应的一致性。
15. 是否有回复材料数量限制？
→ 不，没有限制。您可以創建所需數量的回复材料來支援自动化工作流程。