需要使用 Wati 的協助嗎？根據您的需求，有多種方式可以找到答案。您可以透過 AI 搜尋 Wati Knowledge Base（知識庫）、瀏覽 Astra Help Centre（說明中心）以獲取 AI 代理文件、透過 Wati Academy（學院）課程進行學習，或者在仍需協助時聯繫我們的支援團隊。本指南說明何時使用各項資源以及如何聯繫正確的團隊。

在聯繫我們的支援團隊之前，建議您先查看 Wati 的自助服務資源。在大多數情況下，您能比等待支援團隊回覆更快找到答案。

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要文件入口網站。

知識庫包含三種類型的內容：

您可以直接以平實的語言向 AI 助理提問，而不必手動瀏覽文章。

AI 會在整個知識庫中進行搜尋，並提供：

如果您正在學習 Wati 或引導新團隊成員上手，Wati Academy 提供結構化、步調自訂的培訓。

這是一系列互動式、實作型的課程，教您如何運用 Wati 的各個管道，專為行銷、銷售、客戶服務和客戶成功團隊打造。課程採自訂步調，您可以根據實際工作進度進行，並提供英語、葡萄牙語、西班牙語、簡體中文、繁體中文和印尼語版本。

對於以下兩種情況，這是最佳的起點：帶領新人熟悉您的 Wati 帳號，以及深入了解您目前僅停留在表面使用的平台功能。

如果您正在學習課程，建議將其加入書籤 - 我們即將推出認證制度，因此您現在投入的時間將不僅僅是停留在腦海中的知識。

如果您在查看現有資源後仍需要協助，可以直接聯繫我們的支援團隊。

偏好視覺化教學嗎？觀看我們的影片指南，了解如何獲得支援並在 Wati 中找到答案：

請按照以下步驟聯繫 Wati 支援團隊：

我們的 AI 助理會先建議相關的說明文章與解答。

如果您仍需協助，只需要求與支援專員對話即可。如果您的方案包含即時聊天支援，您的對話將會轉接至我們的支援團隊。

如果您無法存取 Wati 帳號，請前往 Wati Knowledge Base，並使用網站上提供的支援小工具來建立支援請求。

針對下列相關問題：

請直接透過 [email protected] 聯繫帳務團隊。

為了協助我們更快調查您的帳務請求，請包含以下資訊：

Wati 根據您的訂閱方案提供不同層級的支援。

技術客戶經理 (Technical Account Manager, TAM) 是一位專屬的技術專家，協助您管理與優化您的 Wati 設定。

TAM 可協助處理：

進階導入支援 (Premium onboarding support) 提供引導式協助，幫助您順利設定並開始使用 Wati。

透過進階導入支援，您將獲得：

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要文件入口網站。它包含說明文章、使用案例指南、最佳實踐指南和疑難排解指南。

Wati Knowledge Base 包含：

您可以直接以平實的語言向 AI 助理提問，而不必手動瀏覽文章。AI 會在整個 Wati Knowledge Base 中搜尋，並提供直接解答、相關說明文章以及基於您問題的背景資訊。您也可以上傳截圖，協助 AI 理解您的問題。

請使用 Wati Academy 進行結構化、步調自訂的培訓。Wati Academy 提供涵蓋 Wati 各個管道的互動式課程，專為行銷、銷售、客戶服務和客戶成功團隊設計。

登入您的 Wati 帳號，點擊右下角的 Help（說明）小工具，然後選擇 Contact Support > Start Chat（聯繫支援 > 開始對話）。選擇最符合您問題的類別並描述您的問題。AI 助理會先建議相關的說明文章與解答。如果您仍需協助，請要求與支援專員對話。

為了獲得最佳結果，請提供清晰具體的問題，並附上截圖、您正在使用的功能以及任何錯誤訊息。這有助於 AI 提供更準確的答案。

如果您無法存取 Wati 帳號，請前往 Wati Knowledge Base，並使用網站上提供的支援小工具來建立支援請求。

若有關於發票、付款、訂閱、退款或額度的問題，請直接透過 [email protected] 聯繫帳務團隊。請提供您的 Wati 帳號 ID 或 Tenant ID、發票號碼以及 付款參考編號（若有），以協助團隊更快調查您的請求。

Pro 和 Business 方案均包含網路支援及真人客服即時對話支援。PayG 方案皆不包含，而 Growth 方案包含網路支援，但不包含真人客服即時對話支援。