摘要
如果您需要幫助使用 Wati 帳戶或對某個功能有疑問，本指南將說明如何使用應用內幫助小部件或幫助中心聯繫 Wati 支持團隊。它還涵蓋了如何使用 AI 驅動的搜索、連接在線代理和了解不同 Wati 計劃的支持選項。
指南
使用 AI 驅動的搜索更快找到答案
在聯繫支持團隊之前，我們建議您使用 Wati 的 AI 驅動的搜索功能。這通常是找到常見問題答案的最快方法。
AI 是通過 Wati 的幫助文章、FAQ 和產品文檔進行訓練的。只需在搜索欄中輸入您的問題或關鍵詞，AI 將建議相關的答案和資源。您還可以上傳屏幕截圖，AI 會分析它們以更好地理解問題並提供更準確的幫助。
希望有視覺教程？觀看我們的視頻指南，學習如何在 Wati 中獲得支持和找到答案：
如何使用 AI 驅動的搜索
登錄您的 Wati 帳戶。
點擊屏幕右下角的幫助小部件。
點擊 聯繫支持 > 開始聊天
選擇最符合您問題的問題類型。
輸入您的問題並查看建議的答案。
提示：如果您需要人工支持代理的幫助，只需在對話中提到。AI 會識別您的請求並將您連接到支持團隊。
無法登錄 Wati 帳戶時如何聯繫支持
如果您無法訪問您的 Wati 帳戶，您仍可以通過幫助中心聯繫支持團隊。
訪問: support.wati.io
使用幫助中心網站上的幫助小部件創建支持請求或聯繫團隊。
提示：在聯繫支持團隊之前，確保您已登錄您的 Wati 帳戶。這使我們能夠更快地訪問您的帳戶細節，幫助加快問題解決速度。
支持類型
Wati 根據您的訂閱計劃提供不同的支持水平。
按計劃提供的支持
計劃 | 網絡支持 | 在線代理聊天支持 |
PayG | 無 | 無 |
增長 | 有 | 無 |
專業 | 有 | 有 |
商業 | 有 | 有 |
個性化支持擴展
技術帳戶經理 (TAM)
技術帳戶經理 (TAM) 是一位專職技術專家，幫助您管理和優化 Wati 設置。
TAM 可以協助：
技術指導
集成支持
最佳實踐
持續的帳戶協助
高級入門支持
高級入門支持提供指導性協助，幫助您順利設置和開始使用 Wati。
高級入門支持包括：
逐步入門指導
設置和配置幫助
實施過程中的專家協助
入門體驗更順暢的支持
常見問題 (FAQs)
AI 驅動的搜索
1. Wati 的 AI 驅動的搜索是什麼？
Wati 的 AI 驅動的搜索功能幫助您使用 Wati 的幫助文章、FAQ 和產品文檔中的信息來找到問題的答案。您可以在搜索欄中輸入您的問題或關鍵詞，以獲得相關的答案和資源。
2. 使用 AI 驅動的搜索時可以上傳屏幕截圖嗎？
可以。您可以上傳屏幕截圖，AI 將分析它們以更好地理解問題並提供更準確的幫助。
3. 如何在 Wati 中使用 AI 驅動的搜索？
使用 AI 驅動的搜索：
登錄您的 Wati 帳戶。
點擊屏幕右下角的幫助小部件。
點擊 聯繫支持 > 開始聊天。
選擇最符合您問題的問題類型。
輸入您的問題並查看建議的答案。
4. 如何與人工支持代理聯繫？
如果您需要人工支持代理的幫助，只需在與 AI 的對話中提到。AI 會識別您的請求並將您連接到支持團隊。
聯繫支持
5. 如果無法登錄我的 Wati 帳戶，如何聯繫支持？
如果您無法訪問您的 Wati 帳戶，請訪問 Wati 說明中心並使用網站上的幫助小部件創建支持請求或聯繫支持團隊。
6. 為什麼在我聯繫支持之前應該登錄我的 Wati 帳戶？
登錄您的帳戶可以使支持團隊更快地訪問您的帳戶細節，這有助於加快問題解決速度。
支持計劃和擴展
7. 每個 Wati 計劃有哪些支持選項？
支持可用性取決於您的訂閱計劃：
PayG：無網絡支持和無在線代理聊天支持。
增長：只有網絡支持。
專業：網絡支持和在線代理聊天支持。
商業：網絡支持和在線代理聊天支持。
8. 技術帳戶經理 (TAM) 是什麼？
技術帳戶經理 (TAM) 是一位專職技術專家，幫助您管理和優化 Wati 設置。TAM 可以提供技術指導、集成支持、最佳實踐和持續的帳戶協助。
9. 高級入門支持包括哪些內容？
高級入門支持提供指導性協助，幫助您設置和開始使用 Wati。它包括逐步入門指導、設置和配置幫助、專家實施協助和支持入門體驗更順暢。