摘要
本指南說明 Wati 提供的附加功能。它可以協助您了解方案包含的內容，以及何時需要升級或購買額外的容量。
操作說明
每月聊天機器人對話次數 (Monthly chatbot sessions)
「每月聊天機器人對話次數」是指在一個計費月份內，您的聊天機器人或自動化工作流程被觸發的次數。
如何計算聊天機器人對話次數
每當您的聊天機器人被觸發時，就會計算一次對話，包括：
客戶發起聊天機器人對話
自動化工作流程觸發聊天機器人
您的 Wati 帳戶內發起聊天機器人的內部操作
重要點：
每一次新的聊天機器人互動計為 1 次對話。
該互動中交換的訊息數量不影響計算。
對話次數會在每個計費週期開始時重置。
為了避免服務中斷，請監控您 Wati 儀表板中的聊天機器人對話使用量。如果您經常超出限制，請考慮升級您的方案。
請注意，每月聊天機器人對話次數僅適用於 Wati 的舊方案。如果您使用的是舊版 Wati 方案並需要更多聊天機器人對話次數，請透過 [email protected] 聯繫 Wati 帳務團隊。
在 Wati 的 2025 年方案（目前有效）中，聊天機器人對話次數不再作為單獨的限制存在。取而代之的是，聊天機器人的使用量將會計算在自動化觸發條件 (Automation Triggers) 中。
聊天機器人附加功能
如果您的方案包含的聊天機器人數量不足，您可以購買額外的聊天機器人容量。
各方案的聊天機器人限制
2025 年方案（目前有效）
在 2025 年方案中，聊天機器人的限制已更新：
Growth 方案：包含 2 個聊天機器人（若要建立更多聊天機器人，您必須升級至 Pro 或 Business 方案）
Pro 方案：聊天機器人數量不限
Business 方案：聊天機器人數量不限
在 Wati 的 2025 年方案（目前有效）中，聊天機器人對話次數不再作為單獨的限制存在。取而代之的是，聊天機器人的使用量將會計算在自動化觸發條件中。
如果您使用的是舊方案並需要更多聊天機器人，或需要更多聊天機器人對話次數，請透過 [email protected] 聯繫 Wati 帳務團隊。
關鍵字動作附加功能
「關鍵字動作」允許您根據特定關鍵字觸發自動回覆。
在 2025 年方案（目前有效）中，關鍵字動作不再作為單獨的附加功能提供。取而代之的是，它們被包含在自動化觸發條件中。
如果您使用的是舊版 Wati 方案並需要關鍵字動作附加功能，請聯繫我們的帳務團隊以獲得協助。
團隊附加功能
您的 Wati 方案決定了您可以在帳戶中建立和管理的團隊數量。
各方案的團隊限制
2025 年方案（目前有效）
Growth 方案：不包含
Pro 方案：10 個團隊
Business 方案：20 個團隊
如果您需要的團隊數量超過方案限制，您可以購買額外的團隊容量（適用情況下）。
這對於希望將客服人員組織到不同部門，同時保持結構化存取權限和可視性的企業非常有用。
使用者附加功能
您可以新增的使用者數量取決於您的 Wati 方案。
2025 年方案的使用者限制
Growth 方案：包含 3 位使用者
Pro 方案：包含 5 位使用者
Business 方案：包含 5 位使用者
如果您需要新增超過限制的使用者，您可以購買額外的使用者席位（視方案資格而定）。
重要提示
您僅能在 Pro 或 Business 方案下購買額外的使用者席位。
如果您目前使用的是 Growth 方案，則需要升級至 Pro 或 Business 方案才能新增使用者。
自訂網域
自訂網域讓您可以調整 Wati 帳戶網址，使其符合您的品牌形象。
例如：
您可以使用 yourbrandname.wati.io 這類品牌網址，而不是使用 live-xxxx.wati.io。
自訂網域附加功能定價
Business 方案：免費包含
Growth 和 Pro 方案：一次性費用 $50 美元
專屬伺服器 (Dedicated server)
專屬伺服器透過為您的 Wati 帳戶分配專用資源，提供更好的效能、更強的安全性與更多的掌控權。
專屬伺服器附加功能定價
每月 $1,000 美元（按年計費），適用於 Growth 和 Pro 使用者
僅適用於 Business 方案使用者
自動化觸發條件附加功能
自動化觸發條件 (Automation Triggers) 是預先定義的條件，可自動啟動 Wati 內的動作。
例如，當偵測到特定關鍵字時，自動傳送訊息。
自動化觸發條件的運作方式
自動化流程遵循 3 個步驟：
符合條件 – 系統偵測到預先定義的條件（例如關鍵字匹配或使用者動作）。
執行自動化 – 系統執行配置好的動作（例如發送訊息或更新記錄）。
追蹤使用量 – 每個觸發動作都會計入您的每月限制。
各方案的每月自動化觸發條件限額
每個 Wati 方案每月包含固定數量的自動化觸發條件：
Growth 方案：1,000 次
Pro 方案：2,000 次
Business 方案：5,000 次
如果您經常達到上限，請考慮升級您的方案或購買額外的容量，以確保自動化流程不中斷。
重要提示
每當 Wati 內觸發自動化時，就會計算一次使用量。
如果關鍵字啟動了某個動作（例如發送聊天機器人回覆），整個流程只會被計為一次自動化，而不是多次。
例如：
觸發關鍵字 → 計為一次自動化
該關鍵字觸發聊天機器人回覆 → 仍計為一次自動化
關鍵字傳送了回覆，對話繼續，然後觸發了聊天機器人 → 計為兩次自動化（一次為關鍵字，一次為聊天機器人觸發）
常見問題 (FAQs)
附加功能與限制
1. Wati 提供哪些附加功能和容量選項？
Wati 為聊天機器人、團隊、使用者、自訂網域、專屬伺服器和自動化觸發條件提供額外的容量與功能。每個選項的適用性取決於您的 Wati 方案。
2. 在 Wati 的 2025 年方案中，聊天機器人對話次數是否仍為獨立的限制？
否。在 Wati 的 2025 年方案中，聊天機器人對話次數不再是獨立的限制。聊天機器人的使用量將計算在「自動化觸發條件」中。
3. 在舊版 Wati 方案中，聊天機器人對話次數是如何計算的？
每當聊天機器人被觸發時，就會計算一次對話，包括客戶發起對話、自動化工作流程觸發或內部操作啟動聊天機器人時。無論交換多少訊息，每一次新的聊天機器人互動均計為 1 次對話。
4. 我可以購買額外的聊天機器人容量嗎？
可以。如果您的方案包含的聊天機器人數量不足，您可以購買額外的容量。2025 年方案中的 Growth 方案使用者最多可建立 2 個聊天機器人，而 Pro 和 Business 方案則提供無限量的聊天機器人。
5. 我可以購買額外的使用者席位或團隊嗎？
如果您使用 Pro 或 Business 方案，您可以購買額外的使用者席位。如果您是 Growth 方案使用者，則必須先升級至 Pro 或 Business 方案，才能新增使用者。若您需要的團隊數量超過方案限制，在適用情況下也可購買額外的團隊容量。
6. 什麼是自訂網域？哪些方案包含此功能？
自訂網域讓您可以調整 Wati 帳戶網址，使其符合您的品牌形象。Business 方案免費包含此功能；在 Growth 和 Pro 方案中，需支付 $50 美元的一次性費用。
7. 自動化觸發條件是如何計算的？
每當 Wati 內觸發自動化時，就會計算使用量。如果關鍵字啟動了動作（如聊天機器人回覆），整個流程計為 1 次自動化，而非多次。例如，關鍵字觸發聊天機器人回覆計為 1 次自動化。