摘要
Wati 的團隊信箱中的電話號碼遮罩功能，幫助管理員控制哪些團隊成員能查看客戶電話號碼。該功能在保護隱私的同時，根據用戶角色提供靈活性。例如，支援代理可以被限制查看客戶電話號碼，而銷售代表可以查看電話號碼以進行後續跟進。
注意：電話號碼遮罩僅在商業計劃中提供。
說明
操作方式
管理員可在用戶管理中為具有操作員角色的用戶開啟電話號碼遮罩功能。
新增或編輯用戶時，會出現「對用戶隱藏聯絡資訊」的選項。
如果啟用此設定，電話號碼將在團隊信箱中顯示為遮罩狀態。
某些預設下，此設定設為停用狀態，但可根據需要隨時啟用。
團隊信箱中的遮罩號碼查看
對於開啟電話號碼遮罩功能的使用者，客戶的電話號碼僅會顯示前三位和後四位數字。此規則適用於團隊信箱的多個區域：
1. 一般團隊信箱查看
電話號碼將會在聯絡資訊和系統訊息內容中顯示遮罩狀態。
2. 開始新 對話
當選擇一位聯絡人開始新 對話時，其電話號碼將以遮罩格式顯示。
3. 搜尋 對話
操作員仍可使用客戶的電話號碼後四位來搜尋 對話。
4. 快速回覆與範本訊息
若範本或快速回覆包含
##{{phone}}屬性，電話號碼將在介面上顯示為遮罩狀態。
管理電話號碼遮罩
在Wati 中導覽至用戶管理。
選擇一位現有用戶或新增用戶。
在用戶基本資料設定中啟用「對用戶隱藏聯絡資訊」。
儲存變更，電話號碼遮罩即會套用。
此功能能在保護隱私的同時，確保順利的客戶互動。若有任何進一步問題，請聯繫 Wati 客服支援。
常見問題 (FAQ)
一般問題
什麼是 Wati 團隊信箱中的電話號碼遮罩？ → 電話號碼遮罩功能可讓管理員控制團隊信箱中哪些成員能查看完整的客戶電話號碼。該功能在維護隱私的同時，根據用戶角色提供彈性選項。
誰可以使用電話號碼遮罩功能？ → 該功能僅適用於 Wati 的商業方案用戶。
我能選擇哪些用戶具有遮罩電話號碼嗎？ → 是，管理員可以透過修改用戶管理中的設定來啟用或停用特定用戶的電話號碼遮罩功能。
功能與使用
電話號碼遮罩如何運作？ → 啟用後，具有操作員角色的使用者僅能查看客戶電話號碼的前三位和後四位數字，其他部分將顯示為遮罩狀態。
團隊信箱中哪些地方會顯示遮罩電話號碼？ → 電話號碼將會遮罩在以下區域：
訊息視窗中的聯絡資訊與系統訊息。
開始新 對話時的聯絡人清單。
搜尋結果（使用者仍可使用電話號碼的後四位進行搜尋）。
使用
##{{phone}}屬性的快速回覆與範本訊息。
遮罩號碼是否會影響我聯繫客戶？ → 不會，電話號碼仍在 Wati 系統內可用。遮罩僅影響它們在使用者介面中的顯示方式。
操作員仍能使用電話號碼搜尋 對話嗎？ → 是，操作員可使用客戶的電話號碼後四位來搜尋 對話。
管理電話號碼遮罩
如何為一位用戶啟用電話號碼遮罩？ → 請遵循以下步驟：
前往 Wati 中的用戶管理。
選擇現有用戶或新增用戶。
在用戶基本資料設定中啟用對用戶隱藏聯絡資訊。
儲存變更。
我可以稍後停用用戶的電話號碼遮罩嗎？ → 是，管理員可以隨時修改用戶設定，並於用戶管理中取消勾選遮罩選項以停用此功能。
電話號碼遮罩是否應用於所有角色？ → 否，僅適用於賦予操作員角色的用戶。
故障排除
即使我是管理員，我為什麼看不到完整的電話號碼？ → 請確認您搜情境設定未啟用電話號碼遮罩功能。僅操作員的視角會受此功能限制。
如果我需要取得完整的客戶電話號碼，該怎麼辦？ → 請聯繫管理員以在用戶管理中調整設定。
我該聯繫誰以取得關於電話號碼遮罩的協助？ → 如需協助，請聯繫 Wati 支援以獲得進一步指導。