摘要
Wati的多顏文字Team收件匣讓企業可從單一介面管理WhatsApp和Instagram上的客戶對話。此功能簡化溝通流程、提升組織效率，並透過連接不同平台的對話來增強效益。
注意： 多顏文字Team收件匣僅提供給Pro和商業方案的客戶。
指示
主要功能
1. 合併收件匣
透過合併收件匣將WhatsApp和Instagram的對話合並至單一清單，方便追蹤與管理客戶互動。
如何存取合併收件匣：
在Wati中前往Team收件匣。
點擊聊天清單中的全部標籤。
在統一清單中查看兩個平台上的所有客戶聊天。
透過每則聊天旁的平台圖示判斷其來源。
💡 提示： 使用搜尋和快速篩選選項自訂訊息盒子的顯示方式。（進階篩選功能即將上線！）
2. 連結聊天檢視
Wati讓企業能夠連結聯絡人在WhatsApp和Instagram之間以提供無縫客戶體驗。如果客戶在兩個平台上使用相同的電話號碼，Wati將自動連結他們的聊天，減少重複並讓管理更簡單。
連結聊天的運作方式：
如果電話號碼被加入Wati的Instagram聯絡人資訊中，系統將搜尋匹配的WhatsApp聯絡人。
如找到匹配則，Wati連結這些聯絡人在單一檔案中。
在聊天清單的全部標籤會顯示連結聯絡人圖示，表示已合併檔案。
在連結聊天時，用戶可以無縫切換/WhatsApp和Instagram的對話。
連結聊天檢視的優點：
跨平台統一客戶互動。
快速存取過去的對話，不受頻道限制
提供更有組織且高效的客戶支援體驗
管理Team收件匣中的聊天
透過多顏文字收件匣，Wati客服人員可：
直接從WhatsApp或Instagram回應聊天
切換連結的聊天以維持對話的連貫性
指派聊天給不同的團隊成員
更新聊天狀態（例如: 開啟、待處理、關閉）
使用所有現有Team收件匣功能以有效管理對話
常見問題（FAQs）
一般問題
1. 什麼是Wati的多 disait 下Team收件匣？
→ Wati的多顯示下顯示下Team收件匣功能，讓企業可從單一介面管理WhatsApp和Instagram上的客戶對話。它能簡化溝通流程、減少重複聯絡人，並提升效率。
2。誰可以使用多顯示下顯示下Team收件匣？
→ 此功能僅提供給商務入門計畫及以上的客戶使用。
3。如何存取多顯示下顯示下Team收件匣？
→ 要存取多顯示下顯示下Team收件匣：
登入Wati
前往Team收件匣
點擊全部標籤，即可查看來自WhatsApp和Instagram的所有客戶聊天
合併收件匣
4. 什麼是合併收件匣？
→ 合併收件匣將WhatsApp和Instagram的對話合併成單一清單，方便從一個地方管理所有客戶互動
5.如何識別聊天的來源頻道？
→ 合併收件匣中的每則聊天將顯示圖示，指示它是來自WhatsApp還是Instagram
6. 我能否在合併收件匣中篩選聊天？
→ 是，您可使用 搜尋 和 快速篩選 選項自訂收件匣的顯示方式。進階篩選功能將於近期推出
連結聊天檢視
7。什麼是連結聊天檢視？
→ 連結聊天檢視功能可讓Wati將客戶的WhatsApp和Instagram聊天連結到單一簿案，前提是兩個帳號使用相同的電話號碼。這可減少重複內容，提供無縫的客戶體驗
8. Wati如何在WhatsApp和Instagram之間連結聯絡人？
→如果將客戶的電話是電話請LaneconnWati的Instagram聯絡人資料中，系統將會自動搜尋匹配的WhatsApp聯絡人。若找到匹配，這些聯絡人就會被連結。
9.我如何識別一個聊天是否已連結？
→在全部標籤中的聊天清單，已連結的聯絡人會顯示特殊圖示，表示已被合併
10。我能否在連結聊天中切換？
→是的，當瀏覽連結聊天時，您可以切換與該聯絡人的WhatsApp和Instagram對話，確保對話流程順暢
管理Team收件匣中的聊天
11。在多顏文字Team收件匣中，我能執行哪些操作？
→使用多顯示下顯示下收件匣時，可以：
從WhatsApp或Instagram回覆客戶訊息
在連結的聊天之間切換
指派聊天給不同的團隊成員
更新聊天狀態（例如: 開啟、待處理、已關閉）
使用所有現有Team收件匣功能以有效管理聊天
12. 我是否可以指派一則聊天給另一位團隊成員？
→ 是的，您能指派聊天給其他團隊成員，以確保妥善處理
13.我是否可以追蹤連結聯絡人的過去對話？
→是的，Wati會為連結的聯絡人保留統一的對話歷史，讓您可查閱過去的互動，不受所用平台限制
14.如果Instagram聯絡人沒有電話號碼，會怎樣？
→ 如果 Instagram 聯絡人未提供電話號碼，Wati 將無法將其關聯至 WhatsApp 聯絡人。不過，您可以在 Wati 中手動新增電話號碼，以啟用自動關聯。