摘要
Wati 團隊收件箱是一款功能強大的工具，旨在幫助團隊高效管理客戶互動。本指南涵蓋了其主要功能，使您能夠處理即時聊天、分配工單、管理聯絡人等等。在閱讀完本文後，您將清楚了解如何使用 Wati 團隊收件箱來簡化您的工作流程。
說明
Wati 團隊收件箱的主要功能
Wati 團隊收件箱包含一系列功能，可幫助團隊有效溝通和管理客戶互動。以下是其核心功能：
1. 即時聊天管理
開始和結束即時聊天以即時協助客戶。
發送訊息直接從收件箱與客戶互動。
2. 工單分配
將工單分配給特定操作員，以確保及時的客戶支援。
3. 聯絡人管理
將聯絡人新增至收藏夾以便快速存取重要客戶。
更改主題名稱以保持對話的井然有序。
新增自訂聯絡人屬性以儲存個人聯絡資訊。
搜尋和篩選聯絡人以快速找到相關對話。
4. 訊息增強功能
新增快速回覆以更快地回覆客戶。
發送範本訊息以保持一致的溝通。
5. 聊天和筆記管理
新增筆記以追蹤重要的對話詳細資訊。
下載聊天記錄以保留參考記錄。
6. 自動化和工作流程
觸發流程以自動執行重複性任務並提高效率。
您可能顯示離線或停止接收即時訊息的原因
如果您長時間將 Wati 頁面保持開啟但處於閒置狀態，Chrome 可能會自動回收該頁面使用的記憶體。當發生這種情況時：
您可能顯示離線，即使您實際上是在線上。
新訊息可能不會即時顯示。
如何解決問題
重新整理瀏覽器並保持頁面處於活動狀態將恢復即時更新和您的線上狀態。
如何防止它
為了防止 Chrome 釋放頁面，您可以在瀏覽器的效能設定中將 Wati URL 列入白名單。這樣可以防止頁面在閒置時進入睡眠狀態。
常見問題 (FAQ)
使用團隊收件箱
1. 我可以使用 Wati 團隊收件箱做什麼？
您可以管理即時聊天、分配工單、組織聯絡人、發送訊息、新增筆記、觸發流程以及使用各種工具來簡化客戶互動。
2. 即時聊天管理如何運作？
您可以從收件箱開始和結束即時聊天並直接向客戶發送訊息。
3. 我可以將工單分配給團隊成員嗎？
是的。您可以將工單分配給特定操作員，以確保及時跟進。
4. 我如何組織和管理聯絡人？
您可以將聯絡人新增至收藏夾、重新命名主題、新增自訂聯絡人屬性，並使用搜尋和篩選選項快速找到相關對話。
5. 有哪些訊息工具可用？
您可以使用快速回覆以加快回應速度，並發送範本訊息以保持一致的溝通。
6. 我可以管理聊天筆記和下載對話嗎？
是的。您可以新增內部筆記以追蹤重要詳細資訊，並下載聊天記錄以供參考。
7. 自動化如何幫助收件箱？
您可以觸發流程以自動執行常規任務並提高工作流程效率。
疑難排解狀態和訊息傳遞
8. 為什麼我顯示離線，即使我實際上是在線上？
如果 Wati 頁面長時間處於閒置狀態，Chrome 可能會回收該頁面使用的記憶體，導致您的狀態顯示為離線。
9. 為什麼我沒有即時接收訊息？
當 Chrome 釋放頁面時，即時更新會停止，因此新訊息不會顯示，直到頁面再次處於活動狀態為止。
10. 如何修復延遲或遺失的即時訊息？
重新整理瀏覽器並保持 Wati 頁面處於活動狀態，以恢復即時訊息更新。
11. 如何防止 Chrome 將 Wati 頁面置於睡眠狀態？
您可以在 Chrome 的效能設定中將 Wati URL 列入白名單，以防止瀏覽器在閒置時釋放頁面。