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Team Inbox 入門
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- Wati 支援的媒體類型和大小摘要 本文概述了 Wati 中各種部分的支援媒體類型和大小限制，包括聊天機器人、範本、回覆素材和團隊收件匣。了解這些規格可確保您的媒體內容格式正確且顯示無誤。 操作說明 支援的媒體類型與限制 以下媒體格式和大小限制適用於 Wati 的所有部分： - 聊天機器人 - 範本 - 回覆素材 - 團隊收件匣 注意： - 在範本訊息中新增文件時，僅支援 PDF 檔案。 - 音訊檔案僅在團隊收件匣和聊天機器人中支援。範本訊息或回覆素材無法使用音訊檔案。 - 媒體檔案標頭類型僅適用於圖片、影片和文件訊息類型。 媒體 支援 類型 大小 限制 音訊 audio/aac,…
- 了解 Team Inbox 中的聊天狀態摘要 Wati的團隊收件使用不同的聊天狀態來助企業組織對話，優先處理客戶互動，並守WhatsApp API規則。本文解每個聊天狀態的含義、適用時機以及如何有效地管理它們。 注意: 廣播現在是活動 – 相同的強大功能，更新的名稱！ 指示 聊天狀態解 1. 開 它的含義是： - 表示企業和客戶之間的主動、雙向對話。 何時發生： - 當客戶回覆您的消息或動新對話時，聊天會變成開狀態。 關點： - 雙方可以自由交換消息。 - 如果客戶在24小時內未回覆，聊天會自動過期（WhatsApp規則）。 2. 處理 它的含義是： - 用於等待客戶在您處理其查後的回覆。 何…
- 在 Wati 中複製對話 URL 的方法摘要 需要與隊友分享特定對話，或稍後快速回到重要的聊天記錄嗎？ Wati 允許您直接從團隊收件匣複製對話 URL。透過分享對話連結，您可以提供特定聊天的直接存取權，而無需他人手動搜尋。 說明 複製對話 URL 請依照以下步驟從團隊收件匣複製對話 URL： - 登入您的 Wati 帳戶並前往 團隊收件匣。 - 導覽至您想分享的對話。 - 點擊對話左上角的 三點選單 (⋮)。 - 選擇 複製連結。 對話 URL 已複製到您的剪貼簿，可以與您的團隊分享。 為何要使用對話 URL？ 對話 URL 讓您在 Wati 中更容易協作和管理重要的討論。 優點包括： -…
- 如何使用 Wati 團隊收件匣中的音訊轉錄功能摘要 Wati 的音訊轉錄功能可將語音訊息直接轉換為團隊收件箱中的文字。這讓您的團隊可以更輕鬆地閱讀、搜尋和管理 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 對話中的語音訊息。 啟用轉錄後，文字會顯示在語音訊息下方，並保留在聊天記錄中以供日後參考。 注意：音訊轉錄僅適用於 Pro 和 Business 方案的客戶。 說明 音訊轉錄如何運作 您可以直接從團隊收件箱轉錄傳入和傳出的語音訊息。 此功能支援： - WhatsApp - Instagram - Facebook Messenger 如何啟用音訊轉錄 - 開啟團隊…
- 如何使用 Wati 的多管道團隊收件匣摘要 Wati 的多管道团队收件匣可讓您在單一工作區中管理來自 WhatsApp 和 Instagram 的客戶對話。您無需在不同平台之間切換，即可在一個地方檢視、整理和回覆來自兩個管道的對話。Wati 也支援連結對話，在擁有相符的聯絡人資訊時，有助於統一 WhatsApp 和 Instagram 上的客戶互動。 注意：多管道團隊收件匣僅適用於Pro 和Business 計畫。 說明 了解團隊收件匣 團隊收件匣將 WhatsApp 訊息、WhatsApp 通話、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger 的對話整合到單一聊天列表…
- 如何在 Team Inbox 中搜尋或篩選對話摘要 Wati 提供了篩選器，協助您在 Team Inbox 中快速尋找並整理對話。您可以根據對話狀態、未讀訊息、指派的客服人員、團隊、標籤、自訂屬性、日期範圍、回覆狀態以及其他條件來篩選對話。 本指南將說明可用的篩選器、如何搜尋對話，以及如何套用並儲存篩選器以供快速存取。 說明 可用的聊天檢視 您可以使用以下檢視方式來篩選 Team Inbox 中的對話。 一般檢視 - 所有聊天 (All Chats) — 顯示收件匣中的所有聯絡人。 - 進行中聊天 (Active Chats) — 顯示新訊息、開啟或擱置中的對話。 - 行銷活動 (Campaigns…
- 如何在 Wati 中下載聊天記錄摘要 Wati 允許管理員從「團隊收件匣」下載聊天記錄，用於記錄保存、合規要求和內部審核。下載的記錄會儲存為 .txt 檔案，方便儲存、分享和離線存取。本指南說明如何下載聊天記錄以及匯出檔案的內容。 說明 下載聊天記錄 只有管理員可以下載聊天記錄。 請依照下列步驟操作： - 開啟 Wati 並前往「團隊收件匣」。 - 選取您想下載的對話。 - 按一下對話面板頂端的「⋮ (更多選項)」圖示。 - 按一下「下載聊天記錄」。 聊天記錄將會下載為 .txt 檔案。 下載的記錄包含哪些內容？ 下載的 .txt 檔案包含結構化且易於閱讀的對話記錄，包括訊息時間戳記、…
- 如何在 Wati 中開始新對話摘要 在 Wati 中開啟新的聊天室非常簡單，無論您是要傳送訊息給現有的聯絡人，還是聯繫新對象。本指南將引導您完成每個步驟，從開啟聊天視窗到傳送預先核准的 WhatsApp 範本訊息。 操作說明 開啟新聊天室的步驟 請按照以下步驟在 Wati 中開始新的對話： 步驟 1： 登入您的 Wati 帳號。 步驟 2： 前往 Team Inbox（團隊收件匣）。 步驟 3： 點擊 WhatsApp 圖示以開啟您的 WhatsApp 通道。 重要： 您必須選取 WhatsApp 通道才能開始新的 WhatsApp 聊天。如果您停留在 All chats（所有聊天）…
- 如何將 Wati 中的客戶訊息標記為未讀摘要 Wati 中的標記為未讀功能可協助支援團隊追蹤仍需關注的客戶訊息。當管理員或團隊主管在無意回覆的情況下開啟聊天記錄進行審查時，此功能特別實用。透過將客戶訊息標記為未讀，該對話對指派的客服人員而言仍會顯示為未讀狀態，從而降低遺漏重要客戶諮詢的風險。 說明 為什麼要使用「標記為未讀」功能？ 在共用的「團隊收件匣」中，開啟對話會自動將其標記為「已讀」。這有助於防止多位客服人員重複回覆同一位客戶的訊息。 然而，管理員和團隊主管可能需要在不採取行動的情況下審查對話。當他們開啟聊天記錄時，未讀指示標記會消失，這可能會導致指派的客服人員難以辨識哪些對話仍需要回覆…