摘要
在 Wati 的 高级聊天机器人构建器 中，您可以将聊天分配给 特定用户 或 团队，以简化客户支持和聊天机器人互动。本指南将解释何时以及如何使用 分配用户 和 分配团队 节点，并提供设置说明。
注意：分配用户 和 分配团队 聊天机器人节点仅适用于 Pro 和 Business 套餐的 Wati 客户。
说明
可用性
分配用户 和 分配团队 聊天机器人节点仅在 Pro 和 Business 套餐中可用。
如果您尝试在 Growth 套餐中使用这些节点，Wati 会提示您升级。
如果您使用的是 Growth 套餐，您仍然可以使用以下节点来构建和保存聊天机器人：
关键词操作
默认操作
团队收件箱（触发聊天机器人）
分配用户和分配团队聊天机器人节点的作用是什么？
分配用户
将聊天分配给 特定用户（代理）。
如果选定的用户 不属于当前团队，Wati 会自动将该用户的团队添加到工单的团队列表中。
分配团队
将聊天分配给 特定团队或多个团队。
已分配团队的所有成员都可以查看和处理聊天。
如何在聊天机器人构建器中使用分配用户和分配团队节点
请按照以下步骤在 Wati 的聊天机器人构建器中配置这些节点：
打开高级聊天机器人构建器。
从左侧菜单中选择分配用户或分配团队节点。
将节点拖放到聊天机器人流程中。
将节点连接 到应发生分配的 步骤节点。
或者，从聊天机器人流程中的 最后一个节点 进行连接。
对于分配用户：
从列表中选择 一名代理。
对于分配团队：
从列表中选择 一个或多个团队。
保存您的聊天机器人配置。
设置完成后，Wati 将根据您聊天机器人的流程自动分配聊天，从而提高客户支持效率。
结论
分配用户 和 分配团队 节点有助于企业将对话引导至正确的支持代理或团队。这些功能增强了聊天机器人工作流程，确保客户查询由合适的人员处理。
常见问题解答 (FAQ)
可用性和访问
1. 什么是分配用户和分配团队聊天机器人节点？
分配用户和分配团队聊天机器人节点是聊天机器人节点，可自动将聊天路由到特定用户或团队。它们有助于确保客户对话被分配给合适的支持人员。
2. 哪些 Wati 套餐支持分配用户和分配团队聊天机器人节点？
分配用户和分配团队聊天机器人节点仅在 Pro 和 Business 套餐中可用。
分配行为
3. 分配用户聊天机器人节点的作用是什么？
分配用户聊天机器人节点将聊天分配给特定用户或代理。如果选定的用户不属于当前团队，Wati 会自动将该用户所属的团队添加到工单的团队列表中。
4. 分配团队聊天机器人节点的作用是什么？
分配团队聊天机器人节点将聊天分配给一个或多个团队。已分配团队的所有成员都可以查看和处理聊天。
配置
5. 如何在高级聊天机器人构建器中配置分配用户或分配团队节点？
要配置分配用户或分配团队节点：
打开高级聊天机器人构建器。
从左侧菜单中选择 分配用户 或 分配团队。
将节点拖放到聊天机器人流程中。
将节点连接到步骤节点或聊天机器人流程的最后一个节点。
选择用户或团队。
保存聊天机器人配置。
6. 在分配节点中可以选择多少用户或团队？
分配用户节点允许您选择一个用户。分配团队节点允许您选择一个或多个团队。
优势
7. 为什么我应该使用分配用户和分配团队聊天机器人节点？
分配用户和分配团队聊天机器人节点有助于将对话路由到相应的代理或团队，从而改善聊天机器人工作流程，并确保客户查询由正确的人员处理。