摘要
WATI 中的路由是一项强大的自动化功能，可根据预定义的规则将客户咨询引导至正确的团队或座席。与将回复发送给客户的标准回复材料不同，路由会更新工单信息并确保消息能够送达正确的人员。
例如，您可以配置路由，以便在客户发送投诉时通知经理，或在客户询问购买产品时将聊天分配给销售座席。
本指南将介绍如何：
设置路由以发送通知
将聊天分配给特定座席
将聊天分配给团队
說明
路由類型
目前，WATI 支持三种类型的路由：
发送通知 - 在匹配到关键字时，通知预定义的座席列表。
分配给座席 - 将聊天分配给特定的座席。
分配给团队 - 将聊天引导至整个团队。
设置路由
1. 路由 - 发送通知
此类型的路由确保在检测到特定关键字时，将通知发送给预定义的座席列表。设置步骤：
导航到自动化部分，然后打开发送通知选项卡。
点击添加操作。
为通知输入素材名称。
选择应接收通知的座席。
点击保存。设置完成后，每当客户消息与配置的关键字匹配时，都会向选定的座席发送通知。
2. 路由 - 分配给座席
此类型的路由确保在客户消息与特定关键字匹配时，将聊天分配给特定的座席。设置步骤：
导航到自动化部分，然后打开分配给座席选项卡。
点击添加操作。
输入素材名称。
从列表中选择一个座席。
点击保存。通过此设置，选定的座席将自动成为匹配已定义关键字的任何聊天的指派者。
3. 路由 - 分配给团队
此路由类型确保将与特定关键字匹配的聊天分配给指定的团队，而不是分配给个别座席。设置步骤：
打开自动化部分，然后转到分配给团队选项卡。
点击添加路由。
输入素材名称。
从列表中选择一个团队。
点击保存。配置完成后，匹配关键字的聊天将分配给选定的团队，允许多个团队成员处理对话。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. WATI 中的路由是什么？
WATI 中的路由是一项自动化功能，可根据预定义的规则将客户咨询引导至正确的团队或座席。与发送回复给客户的标准回复材料不同，路由会更新工单信息并确保消息能够送达正确的人员。
2. 路由与自动回复有何不同？
自动回复会向客户发送预定义的消息，而路由则将对话分配给座席或团队，并可以向预定义接收者发送通知。
设置路由
3. 我如何设置 WATI 中的路由？
要设置路由，请导航到自动化部分，然后选择以下三种路由选项之一：
发送通知以提醒特定座席。
分配给座席将聊天分配给单个座席。
分配给团队将聊天分配给团队。每种选项都有一个设置过程，您可以在其中定义关键字并选择座席或团队。
4. 我可以根据多个关键字路由消息吗？
是的，您可以配置多个关键字来触发路由操作。创建路由规则时，必须单独添加每个关键字。
5. 可以将路由与自动回复结合使用吗？
是的，您可以将路由与自动回复结合使用，以通知座席，同时还向客户发送自动回复。
发送通知路由
6. "发送通知"路由如何工作？
当客户消息与预定义的关键字匹配时，将向选定的座席发送通知，提醒他们有关聊天的情况。
7. 我可以向多个座席发送通知吗？
是的，您可以在设置发送通知路由操作时选择多个座席。
分配给座席路由
8. "分配给座席"路由如何工作？
当客户消息包含预定义的关键字时，聊天会自动分配给特定的座席。
9. 我可以同时将聊天分配给多个座席吗？
不可以，每次只能将一个聊天分配给一个座席。但是，如有需要，您可以手动重新分配聊天。
10. 如果分配的座席离线怎么办？
如果分配的座席离线，聊天仍会分配给他们，直到他们上线为止。如果需要，您可能需要手动将其重新分配给其他座席。
分配给团队路由
11. "分配给团队"路由如何工作？
当消息与特定关键字匹配时，聊天会被分配给指定的团队。任何团队成员都可以处理对话。
12. 我可以将聊天分配给多个团队吗？
不可以，每次只能将一个聊天分配给一个团队。但是，团队成员可以在聊天中进行协作。