摘要
在 WATI 中啟用聊天機器人流程可確保您的客戶根據預定義觸發器收到自動化回覆。您可以通過 默認操作 或 關鍵字操作 來啟用流程。本指南將逐步解釋這兩種方法。
指示
使用預設操作啟用流程
預設操作 方法可讓您在新聊天開始時自動觸發聊天機器人流程。
使用預設操作啟用流程的步驟
前往自動化
在您的 WATI 儀表板中導航到 自動化 部分。
設定預設操作
點擊 預設操作。
選擇一個流程作為您的回覆材料。
啟用歡迎訊息（可選）
如果要讓流程作為歡迎訊息使用，請啟用 歡迎材料 選項。
儲存設定
點擊 儲存設定 以啟用流程。
每當客戶開始新聊天時，流程現在將自動啟動。
使用預設操作設定離場訊息（可選）
您也可以使用 預設操作 來設定離場 (OOO) 訊息或其他預定義回覆。
選擇不同的流程（如果需要）
點擊 選擇材料。
選擇您要啟用的流程。
點擊 儲存 以確認變更。
使用關鍵字操作啟用流程
關鍵字操作 方法可讓您在客戶訊息匹配特定關鍵字時觸發聊天機器人流程。
使用關鍵字操作啟用流程的步驟
前往自動化
在 WATI 中導航到 自動化 部分。
添加新關鍵字操作
點擊 添加關鍵字操作。
點擊 添加關鍵字 +。
設定關鍵字
輸入應觸發流程的關鍵字。
選擇適當的訊息匹配方法（例如，完全匹配或包含關鍵字）。
分配流程
點擊 下一步。
選擇 流程.
選擇您要啟用的聊天機器人流程。
儲存設定
點擊 儲存 以啟用關鍵字觸發的流程。
每當客戶訊息包含指定關鍵字時，流程現在將被觸發。
結論
通過使用 預設操作 或 關鍵字操作 ，您可以輕鬆啟用 WATI 中的聊天機器人流程。預設操作確保流程自動啟動，而關鍵字操作允許根據使用者訊息更具體的觸發條件。選擇最適合您自動化需求的方法！
常見問題解答（FAQ）
一般問題
在 WATI 中啟用聊天機器人流程的目的是什麼？ → 啟用聊天機器人流程可確保客戶根據預定義觸發程序來獲得自動化回應，從而提高互動和回應效率。
在 WATI 中有哪兩種啟用聊天機器人流程的方式？ → 您可以使用...
預設操作，當新聊天開始時自動啟動流程。
關鍵字操作，當客戶訊息包含特定關鍵字時觸發流程。
使用預設操作
我應該何時使用預設操作方法？ → 當您希望在客戶啟動新聊天後，聊天機器人流程自動開始時，請使用預設操作方法。
我可以使用預設操作來設定離場 (OOO) 訊息嗎？ → 是的，預設操作可以用於設定離場 (OOO) 訊息或其他預定義回覆。
如何使用預設操作啟用歡迎訊息？ → 設定預設操作時，啟用 歡迎材料 選項。這可確保客戶在開始新聊天時會收到歡迎訊息。
我可以更改分配給預設操作的流程嗎？ → 是的，您可以透過在 選擇材料 下選擇不同的流程，然後儲存設定來更改指定的流程。
使用關鍵字操作
我應該何時使用關鍵字操作方法？ → 當您希望聊天機器人流程僅在客戶訊息中出現特定關鍵字時觸發時，請使用關鍵字操作方法。
可用的關鍵字匹配方法有哪些？ → 您可以選擇：
完全匹配 — 如果客戶訊息與關鍵字完全匹配，聊天機器人才會觸發。
包含關鍵字 — 如果客戶訊息的文字中包含關鍵字，聊天機器人將觸發。
我可以設置多個關鍵字以觸發相同的聊天機器人流程嗎？ → 是的，您可以添加多個關鍵字來觸發相同的聊天機器人流程。
如果客戶訊息包含多個與不同流程關聯的關鍵字會發生什麼情況？ → 聊天機器人將根據預定義規則確定優先順序。請確保關鍵字觸發器結構合理，以避免回應衝突。