摘要
WhatsApp 模板信息中的快速回复按鈕可讓企業在用戶點擊按鈕時自動執行操作。這些操作可包括將聊天分配給不同團隊、收集客戶信息以及觸發聊天機器人回應。本指南將帶您完成設置快速回復按鈕並將其連接到自動化工作流程的流程。
操作步驟
步驟1：創建帶有快速回復按鈕的模板消息
要設置包含快速回復按鈕的模板消息，請按照以下步驟操作：
1. 創建新模板消息：
導航到模板創建部分。
填寫所有必填字段，例如模板名稱、類別和語言。
2. 添加快速回复按钮：
選擇 "Quick Reply" 作為按鈕類型。
輸入要用於觸發聊天機器人操作的關鍵字（例如 "Test"）。
3. 提交模板進行审核：
填寫完成所有詳細信息後，點擊 "提交" 將模板提交給 WhatsApp 進行審核。
步驟 2：設定聊天機器人
模板獲得批准後，您需要配置聊天機器人以在點擊快速回復按鈕時回應。
配置聊天機器人的步驟：
選擇或創建聊天機器人：
使用現有聊天機器人。
或創建新聊天機器人。
利用聊天機器人功能：
按鈕： 用於預定義回應。
問題： 用於收集用戶輸入。
分配規則： 用於將對話延遞到指定團隊或代理。
Webhooks： 用於與外部系統集成。
步驟 3：在自動化中添加關鍵字操作
要將聊天機器人連接到快速回復按鈕，請按照以下步驟操作：
1. 創建新的關鍵字操作：
輸入快速回復按鈕中的 精確 關鍵字（例如 "test"）。
關鍵字不區分大小寫。
2. 選擇回復內容：
如果你想觸發聊天機器人，請選擇 "New WhatsApp Chatbot"。
或者，如果不需要聊天機器人，選擇其他回復類型，如文字、圖片或視頻。
3. 保存關鍵字操作。
步驟 4：發送已批准的模板
一切就緒後：
發送模板消息：
發送已批准的 WhatsApp 模板消息。
當用戶點擊快速回復按鈕時：
將觸發聊天機器人。
根據配置的自動化流程處理聊天（例如分配給代理、發送預定義回應或收集客戶數據）。
透過遵循這些步驟，您可以簡化客戶交互並有效地自動回應，使用 WhatsApp 模板中的快速回复按钮。
常見問題解答（FAQs）
一般問題
1. WhatsApp 模板消息中的快速回复按钮是什么？
快速回復按鈕允許用戶單次點擊即可選擇預定義的回應。單擊這些按鈕時，可觸發自動化操作，如聊天機器人回應、聊天分配或數據收集。
2. 快速回复按钮如何改善客户互动？
它們簡化了交流並通過減少用戶手動輸入回應的需求，確保更快的互動和更好的用戶體驗。
創建快速回复按钮
3. 如何創建帶有快速回復按鈕的模板消息？
導航到模板創建部分。
填寫必填詳情（模板名稱、類別、語言）。
選擇快速回復作為按鈕類型。
輸入將觸發操作的關鍵字（例如 "Test"）。
提交模板以進行政策審核。
4. 我可以在模板中添加多個快速回复按钮嗎？
不可以，每個快速回復按鈕必須是單一預定義選項， parroquia 模板最多可包含 3 個快速回复按钮。
自動化和聊天機器人集成
5. 如何將快速回复按钮連接到聊天機器人？
在自動化系統中設置聊天機器人。
添加一個匹配按鈕文本的關鍵字操作。
選擇回復內容（例如聊天機器人、文字、圖片或視頻）。
保存自動化規則。
6. 在自動化中關鍵字是否區分大小寫？
不區分大小寫
7. 用戶點擊快速回复按钮時會發生什麼情況？
根據您的自動化設置，點擊按鈕可：
觸發聊天機器人。
將對話分配給指定團隊或代理。
透過預定義問題收集客戶信息。
審核和使用
8. 快速回复按钮需要 WhatsApp 批准嗎？
是，所有模板消息（包括帶有快速回复按钮的消息）在使用前必須提交 WhatsApp 審核批准。
9. WhatsApp 批准模板需要多長時間？
審核進程通常需要 30 分鐘到 24 小時。
10. 我可以編輯已批准的帶有快速回复按钮的模板嗎？
不可以，一旦模板獲得批準，便無法修改。您需要創建並提交新模板。
故障排解
11. 為什麼我的快速回复按钮沒有作用？
確保模板已獲 WhatsApp 批准。
驗證自動化設置中的關鍵字是否與按鈕文本完全匹配。
檢查聊天機器人或自動化規則是否正確連接。
確認模板消息已從授權帳戶發送。
12. 我可以將快速回复按钮用於外部鏈接或操作嗎？
不可以。快速回复按鈕僅用於預先定義的基於文字的回复，不能包含外部連結。如果需要鏈接，請使用行動號召按鈕。