摘要
如果您的 WATI 聊天機器人沒有觸發或停止運作，可能有多種原因。本指南將為您介紹最常見的問題及其解決方法。
指示
為什麼我的聊天機器人沒有觸發？
如果您的聊天機器人在預期時沒有觸發，請檢查以下可能原因：
1. 起始節點未連接或設定正確
聊天機器人需要一個起始節點才能開始流程。如果沒有設定起始步驟或任何節點中沒有配置消息，聊天機器人可能會顯示為不活躍。解決方法：
點擊聊天機器人設計器中的 三個點 按鈕。
選擇 設定起始節點 以確保流程正確開始。
2. 關鍵字不匹配（使用規則觸發聊天機器人時）
如果您的聊天機器人配置為基於關鍵字觸發（使用規則），請確保關鍵字設定正確。
解決方法：
驗證關鍵字是否已正確輸入到配置的規則中。
如果關鍵字設定為 精確匹配，請確保使用者輸入與其完全匹配，包括拼寫和空格。
3. 聊天分配給運營人員而非機器人
為使聊天機器人自動化正常工作，聊天必須分配給 機器人 而非人類運營人員。如果聊天被分配給運營人員，自動化將不會觸發。解決方法：
檢查聊天分配設置。
確保聊天被分配給 機器人，以便正確執行自動化。
為什麼我的聊天機器人停止了？
1. 客戶發送媒體文件
如果客戶發送了一個媒體文件（例如圖像或視頻），而聊天機器人未設定為接受媒體響應，則聊天機器人將停止。解決方法：
為聊天機器人節點啟用媒體響應接收。
2. 聊天機器人計時器到期
每個聊天機器人都有一個設置的到期時間。如果用戶在該時間內未回應，聊天機器人將自動停止。解決方法：
通過點擊聊天機器人設計器右上角的 聊天機器人計時器 調整到期時間。
最小允許時間為 1 分鐘，最大時間為 1440 分鐘（24 小時）。
3. 节點配置不正确
如果后续节点（如 Webhook 或 Google Spreadsheet 节点）没有正确设置，聊天机器人可能无法继续。解决方法：
重新检查所有节点配置。
确保外部集成（如 Webhook 或 Google Sheets）已正确链接。
4. 预期外的用户回复
如果聊天机器人接收到它未编程处理的意外回复，则可能会停止。示例： 如果聊天机器人期望回复 "1"、"2" 或 "3"，但用户回复 "4" 或 "hello"，则聊天机器人可能会停止。解决方法：
使用 通用/默认 响应选项来处理未匹配的回复。
将用户重定向回原始问题或引导他们转向其他流程。
5. 在一般計畫中使用專業計畫功能
如果您的聊天機器人包含僅限於 專業計畫 的功能，但您的帳戶是一般計畫，則聊天機器人將無法正常運作。解決方法：
升級到 專業計畫 以訪問這些功能。
或者，從聊天機器人中刪除專業計畫單獨功能，以使其能在一般計畫中正常運作。
結論
通過按照上述故障排除步驟，您可以診斷並解決阻止您的聊天機器人觸發或完成流程的問題。如果問題仍然存在，請雙重檢查您的聊天機器人設置和配置，以確保一切設定正確。
常見問題解答（FAQs）
聊天機器人未觸發
1. 為什麼我的聊天機器人沒有開始？
→ 您的聊天機器人可能由於以下原因之一而無法開始：
起始節點未連接或正確設置。
觸發關鍵字不正確 或未完全匹配。
聊天被分配給人類運營人員而非機器人。
2. 如何修復未連接的起始節點？
→ 確保您的聊天機器人有起始節點：
點擊聊天機器人設計器中的三個點按鈕。
選擇 設置起始節點 以激活流程。
3. 如何檢查我的關鍵字是否正確設置？
→ 如果您的聊天機器人是由關鍵字觸發的：
驗證關鍵字是否輸入正確。
如果設定為 精確匹配，請確保沒有額外的空格或拼寫錯誤。
通過發送帶有精確觸發短語的消息來測試關鍵字。
4. 為什麼我的聊天機器人在分配給運營人員時未觸發？
→ 聊天機器人自動化僅在聊天 分配給機器人 時才能正常運行。如果對話被分配給人類運營人員，聊天機器人將不會激活。將聊天重新分配給機器人以恢復自動化。
聊天機器人無預期停止
5. 為什麼我的聊天機器人在對話中途停止運作？
→ 常見原因包括：
用戶 發送媒體文件（圖像、視頻等），聊天機器人未配置好處理該響應。
聊天機器人 由於無活動而到期，根據時間器設置。
節點錯誤配置（如 Webhook 或 Google Sheets 整合）導致聊天機器人停止。
聊天機器人收到 未經程序編制的意外響應。
6. 如何啟用聊天機器人接受媒體響應？
→ 如果媒體消息導致聊天機器人停止：
在聊天機器人設計器設置中配置聊天機器人 接受媒體響應。
7. 聊天機器人到期如何運作？
→ 聊天機器人有 計時器設置 來決定等待回覆的時間。如果在設置的時間內未收到回覆，聊天機器人將會停止。調整到期時間：
點擊聊天機器人設計器右上角的 聊天機器人計時器。
設置持續時間（介於 1 分鐘和 1440 分鐘（24 小時） 之間）。
保存設置。
8. 如果我的聊天機器人因意外回應而停止，我該怎麼辦？
→ 如果聊天機器人在用戶給出意外回應時停止：
使用 通用/默認響應 選項來處理未匹配的輸入。
將用戶重定向回原始問題，或提供替代流程。
計劃相關問題
9. 我可否在普通計劃中使用專業計劃聊天機器人功能？
→ 不，專業計劃功能需要專業訂閱。如果您的聊天機器人包含專業計劃專用功能且您在普通計劃，則它將無法正常運作。
10. 如果我的聊天機器人有專業計劃功能但沒有專業訂閱，我該怎麼辦？
升級到專業計劃 以訪問功能。
從聊天機器人中刪除專業計劃專用功能，以使其能在當前計劃中正常運作。