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整合 Wati 與 Bitrix24

一個月前已更新

摘要

WATI Bitrix24 整合允许企业通过 Bitrix24 CRM 平台直接与客户在 WhatsApp 上进行无缝沟通。通过此整合，您可以：

  • 使用 META 批准的模板发送 WhatsApp 营销活动。

  • 在 Bitrix24 中回复客户查询。

  • 将消息分配给可用代理。

  • 自动创建潜在客户或联系人。

本指南解释了将 WATI 与 Bitrix24 进行整合的逐步过程。

说明

访问要求

  • 您必须拥有活跃的 WATI Pro 或 Business Plan 订阅。

  • 此整合仅针对 Pro+ 方案 客户提供。

为什么要进行 Bitrix24 整合？

关键益处

  • 无缝 WhatsApp 消息传递：直接在 Bitrix24 中与客户交流。

  • 自动化潜在客户和联系人创建：根据传入消息自动创建和更新联系人。

  • 集中式沟通：所有 WhatsApp 互动均存储在 Bitrix24 CRM 中。

  • 提高工作效率：使用 Bitrix24 开放渠道分配和管理对话。

Bitrix24 整合的关键功能

  1. 发送 WhatsApp 模板消息

    • 使用 WATI 从 Bitrix24 发送 WhatsApp 批准的模板消息。

    • 消息可以从工作流或营销活动中启动。

  2. 双向消息传递

    • 直接从 Bitrix24 开放渠道接收和回复服务消息。

  3. CRM 集成

    • 传入消息将自动链接到 Bitrix24 CRM 中的相关潜在客户/联系人。

  4. 开放渠道集成

    • 存储所有客户对话并将其分配给队列中的多个代理。

  5. 自动联系人创建

    • 传入消息会触发自动创建潜在客户/联系人/交易。

    • 通过将消息链接到现有联系人，避免重复项。

如何整合 WATI 与 Bitrix24

步骤 1：从 WATI 获取 API 凭证

  • 登录您的 WATI 帐户。

  • 导航至 更多 → API 文档。

  • 复制 访问令牌 和 API 端点 URL。

步骤 2：在 Bitrix24 中创建入站 Webhook

  • 在 Bitrix24 中，请转到 应用程序菜单 → 开发者资源 → 其他 → 入站 Webhook → 创建。

  • 为以下内容分配权限：

    • CRM

    • 消息服务

    • 聊天和通知

  • 从标有“Webhook 以调用 REST API”的字段复制 Webhook URL。

此 Webhook 将使 WATI 和 Bitrix24 之间的通信无缝进行。

步骤3：在 Bitrix24 Marketplace 中配置 WATI

  • 安装 WATI 应用程序：

    首先，从 Bitrix24 Marketplace 安装 WATI 应用程序。安装后，导航至应用程序设置。

  • 输入 API 和 Webhook 详细信息：

    将以下详细信息粘贴到其各自字段中：

    • WATI API 端点（来自步骤 1 的副本）

    • 访问令牌（来自步骤 1 的副本）

    • Bitrix 入站 Webhook URL（来自步骤 2 的副本）

    • 完成后，保存您的设置。

设置开放渠道配置

对于开放渠道配置，您需要在 Bitrix24 开发者资源中创建一个新应用程序。以下是步骤：

  • 以管理员身份登录 Bitrix24

    • 登录到 Bitrix24 应用程序，并以 管理员 身份登录。

    • 从左侧菜单中，选择 开发者资源。

  • 导航至常用用例

    • 在 常用用例 选项卡下，向下滚动到页面底部。

    • 点击 其他 选项。

  • 设置本地应用程序配置

    • 选择 本地应用程序 选项。

  • 在应用程序配置页面中，输入以下详细信息：

    • 处理程序路径：https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.php

    • 初始安装路径：https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.php

    • 菜单项文本（英文 - en）：Wat Open Channel Application Configuration

  • 分配以下权限：

    • 外部即时通讯连接器（imconnector）

    • 开放通道（imopenlines）

  • 单击页面底部的 保存。

  • 复制客户端 ID 和 Secret Key

    • 配置保存后，复制 应用程序客户端 ID 和 Secret Key。

    • 单击同一页面上的 重新安装 以安装应用程序，确保看到成功消息。

  • 将客户端 ID 和 Secret Key 粘贴到 WATI Marketplace 中

    • 返回 WATI Marketplace 应用程序索引页面。

    • 将复制的 客户端 ID 和 Secret Key 粘贴到其各自字段中。

访问和配置联系中心

  • 前往联系中心页面

    • 导航至联系中心页面：https://<your-domain>/services/contact_center/。

    • 选择 Wati 归档公开通道 连接。

  • 连接和配置 Wati 归档公开通道

    • 从归档公开通道下拉菜单中，选择 Wati 归档公开通道 并单击 连接。

    • 连接后，您可以使用此归档公开通道：

      • 通过 Wati 收到客户消息。

      • 直接在归档公开通道中回复消息。

    • 使用归档公开通道中的 配置 选项根据需要调整设置。

    • 在配置页面上，从来源下拉列表中选择 Wati 作为 CRM 源。

关键说明

  • 替换 <your-domain>：确保将 <your-domain> 替换为您的实际 Bitrix24 域名。

  • 测试集成：在操作中，缺少翻译

步骤 4：将 WATI 模板与 Bitrix24 同步

  • 打开 Bitrix24 Marketplace 中的 WATI 应用程序。

  • 点击 同步模板，以更新 Bitrix24 中的 WATI 模板。

步骤 5：通过工作流发送模板消息

  • 在 Bitrix24 CRM 中，进入 工作流 → 应用程序活动 → [Wati API] 发送模板消息。

  • 输入以下内容：

    • 客户的电话号码。

    • WATI 模板名称。

    • 模板参数密钥和值。

  • 点击 发送。

发送消息后，响应将在工作流的附加结果部分中提供。

关于 WATI 模板的重要说明：

  • 在 WATI 模板中，参数变量用花括号 {} 括起来。设置工作流时：

    • 在 模板参数密钥 字段中，输入模板参数变量。

    • 要指定与 WATI 模板中出现顺序相同的对应值

  • 如果未填写 模板参数密钥 和 值 字段，系统将自动使用 WATI 模板中定义的密钥和值。

  • 工作流响应将包括消息状态、收件人的电话号码和 WATI 模板信息等细节。

步骤 6：发送 WhatsApp 广告活动

使用 Bitrix24 CRM 向客户发送批量 WhatsApp 广告活动非常简单。按照以下简单步骤设置并启动您的广告活动：

  • 前往营销菜单

    • 在 Bitrix24 CRM 中，导航至您的 营销 菜单。

    • 从顶部菜单中，选择 广告活动。

  • 选择广告活动类型

    • 选择 SMS 广告活动 作为广告活动类型。

    • 选择您希望在广告活动中使用的 WhatsApp 模板。

  • 设置广告活动

    • 指定 SMS 提供程序类型（选择 WATI 或您首选的提供程序）。

    • 为您的广告活动创建一个 目标分段（例如，客户的特定组）。

  • 输入模板名称

    • 在消息文本框中，以以下格式输入模板名称：[wati_template, wati_template2]

    • 您可以从 WATI 帐户的 广播 部分复制模板名称并粘贴在这里。

  • 安排您的广告活动

    • 保存广告活动详细信息。

    • 选择发送广告活动的日期和时间。

  • 跟踪交付状态

    • 广告活动发送后，您可以在此页面上跟踪广告活动的交付状态 SMS 广告活动列表。

步骤 7：在 WATI 中配置 Webhook

Webhook 是跟踪传入客户消息并监控 WATI 中发送消息状态的强大方式。通过设置 Webhook，可以确保系统保持实时更新。让我们按照以下步骤进行 WATI 帐户中的 Webhook 配置。

配置 Webhook 的逐步指南

  • 登录到您的 WATI 帐户：

    首先，登录到您的 WATI 帐户。如果不想有，您需要先创建一个帐户。

  • 导航至 Webhook 设置：

    登录后，进入 更多 菜单，然后选择 Webhook，并单击 添加 Webhook。

  • 输入 Webhook URL：

您需要输入以下WebhookURL,请确保将YOUR BITRIX24 DOMAIN替换为您的实际的Bitrix24服务地址入口域名

  • 收到消息的网络钩子URL

    https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN

  • 模板消息发送/失败 Webhook URL

    https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN-YOUR BITRIX24 DOMAIN

  • 会话消息已发送 Webhook URL
    ​

    https://apps.app.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMAIN=YOUR BITRIX24 DOMAIN

  • 选择事件类型：

输入webhook网址后，选择下拉菜单中的适当事件类型。这样可以确保Webhook针对正确操作（例如，接收到消息、消息已发送等）触发。

  • 启用 Webhook：

确保从下拉菜单中选中 已启用 选项以启用Webhook。

  • 保存您的设置：

设置完成后，单击 保存以应用更改。

重要提示

  • 取代您的 Bitrix24 網域：請務必將 Webhook URL 中的「您的 Bitrix24 網域」替換為您的實際 Bitrix24 入口網站 URL。這可確保 Webhook 正確連結到您的系統。

  • 測試您的 Webhook：設定完成後，最好測試 Webhook，以確保其正常運作。

常見問題 (FAQ)

一般問題

1. 什麼是 WATI Bitrix24 整合？

→ WATI Bitrix24 整合允許企業在 Bitrix24 CRM 中直接發送和接收 WhatsApp 訊息，從而實現無縫的客戶溝通。

2. 誰可以使用此整合？

→ 此整合適用於 WATI Pro+ 方案的客戶。

3. 為什麼我要將 WATI 與 Bitrix24 整合？

→ 它有助於集中溝通、自動建立潛在客戶/聯絡人，並透過在 Bitrix24 中管理對話來提升工作流程效率。

設定與配置

4. 在將 WATI 與 Bitrix24 整合之前需要哪些先決條件？

  • 您必須擁有有效的 WATI Pro 或 Business 方案訂閱。

  • 需要具備相應權限的 Bitrix24 存取權。

5. 我在哪裡可以找到我的 WATI API 憑證？

→ 登錄您的 WATI 帳號，前往「更多」→「API Docs」，然後複製 Access Token 和 API Endpoint URL。

6. 我如何在 Bitrix24 中建立入站 webhook？

  • 前往「應用程式選單」→「開發者資源」→「其他」→「入站 Webhook」→「建立」。

  • 分配必要的權限。

  • 複製 Webhook URL 以供 WATI 使用。

7. 建立入站 webhook 時應分配哪些權限？

→ 您需要授予以下權限：

  • CRM

  • Messaging Service

  • Chat and Notifications

8. 我如何在 Bitrix24 中安裝和配置 WATI 應用程式？

  • 從 Bitrix24 Marketplace 安裝 WATI 應用程式。

  • 在應用程式設定中輸入您的 API 和 webhook 詳細資訊。

  • 儲存配置。

9. 我如何在 Bitrix24 中為 WATI 設定開放通道？

  • 在 Bitrix24 開發者資源中建立本地應用程式。

  • 輸入 handler 和安裝路徑。

  • 分配外部訊息連接器和開放通道的權限。

  • 儲存配置並重新安裝應用程式。

10. 我在哪裡輸入 Client ID 和 Secret Key？

→ 設定開放通道後，將複製的 Client ID 和 Secret Key 貼到 WATI Marketplace 應用程式設定中。

WhatsApp 訊息與 CRM 整合

11. 我可以從 Bitrix24 發送 WhatsApp 訊息嗎？

→ 是的，您可以使用 WATI 核准的範本，透過工作流程或行銷活動發送 WhatsApp 訊息。

12. 在 Bitrix24 中如何處理收到的 WhatsApp 訊息？

→ 訊息會自動連結到相關的潛在客戶/聯絡人，並儲存在 Bitrix24 開放通道中。

13. 新的 WhatsApp 訊息會自動建立聯絡人嗎？

→ 是的，收到的訊息可以觸發自動建立潛在客戶/聯絡人，避免重複紀錄。

範本訊息與行銷活動

14. 我如何將 WATI 範本與 Bitrix24 同步？

→ 在 Bitrix24 Marketplace 中開啟 WATI 應用程式，然後點擊「同步範本」。

15. 我如何透過工作流程發送範本訊息？

  • 在 Bitrix24 CRM 中，前往「工作流程」→「應用程式活動」→ [Wati API] Send Template Message。

  • 輸入客戶的電話號碼和 WATI 範本詳細資訊。

  • 點擊「發送」。

16. 我應如何在工作流程中格式化範本參數？

  • 使用大括號 {} 來表示變數。

  • 按照 WATI 範本中出現的順序輸入參數。

  • 如果留空，將使用預設的範本鍵和值。

17. 我可以從 Bitrix24 發送大批量 WhatsApp 行銷活動嗎？

→ 是的，您可以透過 Bitrix24 CRM 的「行銷」選單發送活動。

18. 我如何在 Bitrix24 中設定 WhatsApp 行銷活動？

  • 前往「行銷」→「活動」。

  • 選擇「SMS 行銷活動」作為類型。

  • 選擇 WATI 作為供應商並輸入範本名稱。

  • 排程並啟動您的活動。

19. 我如何追蹤 WhatsApp 行銷活動的傳送情況？

→ 傳送狀態可在「SMS 行銷活動清單」頁面中查看。

Webhooks 與自動化

20. 什麼是 webhooks，為什麼我要使用它們？

→ Webhooks 可啟用即時更新，用於收到的訊息和訊息傳送狀態。

21. 我如何在 WATI 中配置 webhooks？

  • 登入 WATI。

  • 前往「更多」→「Webhooks」→「新增 Webhook」。

  • 輸入收到訊息、已發送和傳送狀態的 webhook URL。

  • 選擇事件類型並啟用 webhook。

22. 我如何測試我的 webhooks 是否正常運作？

→ 設定完成後，發送一則測試訊息，並驗證資料是否正確接收到 Bitrix24。

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