摘要
想在不切換標籤的情況下處理 WhatsApp 對話？本指南將帶您設置和使用 Wati 的 Zoho CRM 集成團隊收件箱。設置完成后，您可以直接從 CRM 中與客戶聊天、發送模板和分享媒體。
說明
您需要準備的
開始之前，請確保您已具備以下條件：
Zoho CRM 專業版（或更高版本）
WhatsApp Business for Zoho CRM 擴展應用已安裝
有效的 API 凭证（來自 Wati）
設置說明
請按照以下步驟設置 Wati 的團隊收件箱：
1. 設置 API 選項
安裝擴展應用后：
轉到 Zoho CRM → 設置 → WhatsApp Business for Zoho CRM
輸入以下詳細信息：
API 終端 URL（來自您的 Wati 帳戶）
承載令牌（來自 Wati API 設置）
點擊 保存
2. 訪問集成收件箱
打開任何 潛在客戶 或 聯繫人 記錄
確保記錄中有一個有效的電話號碼
點擊 WhatsApp 聊天 按鈕（僅在有號碼時顯示）
需要視覺說明？ 查看我們的視頻指南：
如何使用集成收件箱
聊天窗口打開後，您可以：
發送消息（文本、表情符號、快速回復）
使用模板（預批准的 WhatsApp 模板）
附加媒體（圖像、文檔）
運行流程（自動對話路徑）
需注意的限制
集成收件箱設計用於在 Zoho CRM 內快速對話。某些高級 Wati 功能不可用：
無法更改聊天狀態
無法分配聊天到團隊成員
無法封鎖或刪除聊天
無法下載完整的聊天記錄
無法標記聊天為收藏
如果您需要這些功能，請使用 Zoho CRM 外的完整 Wati 團隊收件箱。
常見問題解答 (FAQs)
設置和要求
1. Wati 的 Zoho CRM 集成團隊收件箱是什麼？
Wati 的 Zoho CRM 集成團隊收件箱允許您直接在 Zoho CRM 中管理 WhatsApp 對話，這樣您可以 chat with clients, 發送模板和分享媒體，無需離開 CRM。
2. 使用 Wati 的 Zoho CRM 集成團隊收件箱的先决條件是什麼？
要使用 Wati 的 Zoho CRM 集成團隊收件箱，您需要 Zoho CRM 專業版（或更高版本）、已安裝的 WhatsApp Business for Zoho CRM 擴展應用，以及來自 Wati 的有效 API 凭证。
3. 如何在 Zoho CRM 中配置 Wati 的 API 設置？
要配置 API 設置，請轉到 Zoho CRM → 設置 → WhatsApp Business for Zoho CRM，輸入來自您的 Wati 帳戶的 API 終端 URL 和來自 Wati API 設置的承載令牌，然後點擊保存。
訪問集成收件箱
4. 如何在 Zoho CRM 中訪問集成的 WhatsApp 收件箱？
要訪問集成的 WhatsApp 收件箱，請在 Zoho CRM 中打開任何潛在客戶或聯繫人記錄，確保記錄中有一個有效的電話號碼，然後點擊顯示的 WhatsApp 聊天按鈕。
5. 為什麼在記錄中看不到 WhatsApp 聊天按鈕？
只有當潛在客戶或聯繫人記錄中包含有效的電話號碼時，WhatsApp 聊天按鈕才會顯示。
使用集成收件箱
6. 我可以使用集成收件箱執行哪些操作？
使用集成收件箱，您可以發送消息（包括文本、表情符號和快速回復），使用預批准的 WhatsApp 模板，附加媒體（如圖像和文檔），並運行自動對話流程。
限制
7. 集成收件箱不支持哪些功能？
集成收件箱不支持更改聊天狀態、分配聊天到團隊成員、封鎖或刪除聊天、下載完整聊天記錄或標記聊天為收藏。
8. 如果我需要集成收件箱中不支持的功能，該怎麼辦？
如果您需要聊天分配、狀態更改或完整的聊天管理等功能，請使用 Zoho CRM 外的完整 Wati 團隊收件箱。