摘要
Wati 和 Eber 是強大的客戶溝通平台，整合後可為企業提供完整的 WhatsApp 自動化和團隊收件箱管理方案。本文將說明如何利用此整合流線化客戶互動、自動化回覆並管理多通道溝通。
資料來源：原 Eber 擔任文章。
介紹
Wati 和 Eber 協作，為企業提供強大的 WhatsApp 自動化及團隊收件箱管理能力。此組合可幫助機構流線化客戶互動、自動化回應並有效管理多通道溝通。
使用案例
以下是您可善用 Wati 和 Eber 整合的幾種方式：
客戶支持作業：透過自動化回覆常見問題、結構化票證管理及流暢交接代理商處理複雜問題，高效處理客戶詢問。
行銷活動：透過 WhatsApp 群發發送定向行銷活動，以個人化促銷內容吸引客戶，並通過詳細分析追蹤活動表現。
銷售流程自動化：透過自動化聊天機器人實現銷售線索预合格，利用結構化對話管理銷售管道，並通過及時跟進及個人化互動將潛在客戶轉化為實際客戶。
整合能力
本節說明 Eber 與 Wati 之間的關鍵整合功能。該整合可實現兩個系統之間的自動化數據同步及事件處理。
成員資料帳戶管理
整合可透過 API 端點處理使用者數據同步，確保兩個平台上的使用者資料一致。目前支援的事件包括：
獎勵索取事件
觸發條件：當用戶在 Eber 索取獎勵時
操作：自動更新用戶資料，並透過 Wati 發送 WhatsApp 通知
歡迎事件
觸發條件：新用戶在 Eber 註冊
操作：在 Wati 端創建或更新用戶資料，並發送自動歡迎信息
使用者同步
系統通過自動為 Eber 的所有使用者建立對應的 Wati 檔案來維持數據一致性。在 Eber 中對使用者數據的任何更新都會自動反映在 Wati 上。
聯絡會資訊管理
使用者資訊更新是透過 Wati 的聯絡會管理 API 管理的，確保在兩個平台上同步聯絡會資訊和中繼資料。
獎勵系統整合
獎勵兌換流程與兩個平台整合，可啟動自動化 WhatsApp 通知。
常見問題(Q&A)
一般問題
1. Wati 與 Eber 整合是什麼？
→ Wati 與 Eber 整合是將兩個客戶溝通平台連接起來，以提供完整的 WhatsApp 自動化和團隊收件箱管理方案。它可協助企業流線化客戶互動、自動化回覆及管理多通道溝通。
2. 哪些類型的企業可從此整合中受益？
→ 任何透過 WhatsApp 與客戶溝通的企業——特別是在客戶支持、行銷或銷售方面——均可從此整合中受益。
使用案例
3. 整合如何支援客戶支持作業？
→ 它可實現對常見問題的自動化回應、結構化票證管理，以及對更複雜問題進行平滑代理交接。
4. 是否可以使用整合進行行銷活動？
→ 是，您可以發送定向 WhatsApp 群發信息，傳遞個性化的促銷信息，並透過分析追蹤活動效果。
5. 它如何幫助銷售流程自動化？
→ 整合支援自動化銷售線索預合格，結構化銷售對話，和個性化跟進，助力高效轉化潛在客戶。
整合功能
6. Wati 和 Eber 之間如何同步使用者配置檔？
→ 整合使用 API 端點自動同步用戶數據。在 Eber 軍進行的任何變更都會反映在 Wati上，使配置檔在兩個平台上保持一致。
7. 當使用者在 Eber 索取獎勵時發生什麼事？
→ 系統更新用戶配置檔並通過 Wati 發送 WhatsApp 通知。
8. 新用戶在 Eber 註冊時會觸發什麼？
→ 在 Wati 中創建一個新或更新的用戶配置檔，並透過 WhatsApp 發送自動化歡迎信息。
9. 聯絡會資訊如何保持最新？
→ 整合利用 Wati 的聯絡會管理 API 確保聯絡會資訊和中繼資料保持在兩個系統中一致。
10. 獎勵系統是否與 WhatsApp 通知整合？
→ 是的，當用戶兌換獎勵時，整合會自動透過 Wati 觸發 WhatsApp 通知。