摘要
「團隊收件箱報告」允許儀表板用戶排程每週export團隊收件箱的關鍵.metrics， 此功能提供所有在過去一周中開啟的票劵的詳細摘要，讓使用者能夠詳細分析支援表現。
注意:
此報告排程功能僅在 Pro 和商業 方案中可用。
廣播 現已更名為 營銷活動 – 具有相同強大的功能，更新名稱！
指示
如何排程此報告
請依下列步驟來設定報告排程：
導航至 分析 頁面。
按一下 排程報告。
輸入所需的詳細資料：
電子郵件收件人: 添加以逗號分隔的電子郵件地址，以將報告发送給多個收件人。
星期幾: 選擇您想要收到報告的日子。
時區: 選擇報告 deliver的時區。 報告将在選擇的時區的 9:00 AM 发送。
按一下 排程報告。
完成排程後，按一下 報告已排程 以檢視詳細資料、進行變更或根據需要取消訂閱。
預覽示例報告
如果您想在排程之前查看示例報告：
按一下 排程報告 旁边的箭头。
選擇 下載示例。
報告格式
完成排程後，報告會被發送到電子郵件，郵件主題為 "您的每週團隊收件箱分析報告"，由 [email protected] 发送。
注意: 不要回復此電子郵件，因為回復不會被監控。
電子郵件包括：
對上周關鍵.metrics 進行的總結，顯示與前一周相比的百分比變化。
一個 CSV 文件 附件，包含詳細的票劵級别資料（不包括營銷活動聊天）。
報告欄位說明
欄位名稱 | 描述 |
聯繫人姓名 | 與 chats 發生聯繫的人的姓名。 |
團隊 | 報告產生時為票劵分配的團隊。 |
運營人員姓名 | 指派給票劵的運營人員的姓名。如果指派給機器人，則顯示 "Bot"。 |
票劵狀態 | 票劵的狀態（如下所述）。 |
標籤 | 與票劵相關的標籤。 |
票劵連結 | 指向票劵中第一條消息的直接連結。 |
票劵開啟時間 | 票劵被建立的日期和時間。 |
票劵 FRT | 首次響應時間: 票劵建立和運營人員或機器人首次回復之間的時間。 |
解決時間 | 票劵被標記為解決的日期和時間。 |
票劵解決時間 | 解決票劵所需的時間，排除處於 待處理 狀態的時間。 |
過期時間 | 票劵過期的日期和時間（如果適用）。 |
票劵狀態
每個票劵都被指派其中一種狀態：
1. 開啟
當客戶发送第一條消息時，票劵會被標記為 開啟。
2. 待處理
如果運營人員等待客戶的回應，他們可以將票劵狀態更改為 待處理。
3. 由 Bot 解決
機器人在運營人員採取行動之前解決了票劵。
4. 由運營人員解決
人類運營人員將票劵標記為已解決。
5. 過期票劵
未獲得運營人員回應的過期票劵（錯過的聊天）: 票劵在沒有獲得運營人員或機器人回應的情況下過期。
客戶未回應而過期 (僅適用於商業方案)
票劵在等待客戶回應時過期。
Pro 方案用戶會在「過期」中看到這些票劵。
過期: 所有其他在未解決的情況下過期的票劵。
常見問題（FAQ）
排程團隊收件箱報告
1. 什麼是團隊收件箱報告？
團隊收件箱報告是一份每週報告，export團隊收件箱的關鍵.metrics。它提供上週所有開啟的票劵的總結，以幫助分析支援表現。
2. 誰可以使用團隊收件箱報告排程功能？
團隊收件箱報告排程功能僅在 Pro 和 商業 方案中可用。
3. 我如何排程團隊收件箱報告？
前往 分析，按一下 排程報告，輸入收件人的電子郵件地址，選擇星期幾和時區，然後按一下 排程報告。 報告將在選擇的時區的 9:00 AM 发送。
4. 我可以在排程之前預覽團隊收件箱報告嗎？
是的。按一下 排程報告 旁邊的箭頭，然後選擇 下載示例 以預覽示例報告。
報告內容
5. 團隊收件箱報告包括什麼內容？
通過電子郵件发送的報告包括每週團隊收件箱.metrics 的總結，顯示與前一周相比的百分比變化，以及一個包含詳細票劵級別資料的 CSV 附件（不包括營銷活動聊天）。
6. 團隊收件箱報告 CSV 包括什麼信息？
CSV 包括票劵級別的詳細資料，例如聯繫人姓名、指派團隊、指派運營人員或機器人、票劵狀態、標籤、票劵連結、票劵建立時間、首次響應時間（FRT）、解決時間、解決時間戳以及過期時間戳（如果適用）。
票劵狀態
7. 團隊收件箱報告包括什麼票劵狀態？
報告包括以下票劵狀態：
開啟: 客戶已发送第一條消息。
待處理: 票劵正在等待客戶的回應。
由 Bot 解決: 機器人在運營人員回應之前解決了票劵。
由運營人員解決: 人類運營人員將票劵標記為已解決。
過期: 票劵在未解決的情況下過期。這包括錯過的聊天、在等待客戶回應時過期的票劵（僅適用於商業方案）以及其他未解決的過期票劵。在 Pro 方案中，客戶未回應而過期的票劵包括在 過期 中。