摘要
Wati 中的團隊收件匣分析（Team Inbox Analytics）功能可為您提供團隊工單和訊息活動的即時與歷史洞察。您可以使用此功能監控支援績效、了解工作量分配，並分析隨時間變化的趨勢。本指南說明如何存取團隊收件匣分析、使用篩選器、預覽範例資料以及與圖表互動。
注意： 團隊收件匣分析報告僅包含 WhatsApp 訊息的資料。不包含來自 Facebook、Instagram 等其他管道的訊息。
操作說明
存取團隊收件匣分析
團隊收件匣分析功能適用於所有 Wati 方案。
若要存取此功能：
登入您的 Wati 帳號。
前往 Analytics（分析）> Inbox Analytics（收件匣分析）。
注意：如果您的 Wati 帳號連結了多個 WhatsApp 號碼，您可以分別查看每個號碼的分析數據。前往 Analytics（分析）> Inbox Analytics（收件匣分析），然後從下拉式選單中選擇所需的號碼。
所需權限
若要存取團隊收件匣分析，您必須具備下列其中一種角色：
Administrator（管理員）
Dashboard Viewer（儀表板檢視者）
使用日期範圍篩選器
Date Range（日期範圍）篩選器可讓您查看特定時段的分析資料。
預設情況下，團隊收件匣分析會顯示過去 7 天的資料。
若要更改日期範圍：
選擇其中一個可用的快速日期篩選器。
使用日期選擇器挑選自訂日期範圍。
注意：所選的日期範圍包含開始 (From) 和結束 (To) 日期。
預覽範例資料
如果您的帳號沒有足夠的資料來生成有意義的分析結果，您可以預覽範例資料來探索可用的圖表。
若要啟用範例資料：
前往 Inbox Analytics（收件匣分析）頁面。
開啟右上角的 Preview with sample data（使用範例資料預覽）開關。
範例資料僅供展示使用。
注意：檢視範例資料時，無法更改日期範圍。
常用圖表功能
團隊收件匣分析中的大多數圖表都包含下列互動功能。
檢視圖表資訊
每個圖表都包含一個工具提示，用於解釋所顯示的指標。
工具提示中還包含一個連結，可讓您進一步了解該指標的計算方式。
縮放與導覽圖表
顯示隨時間變化資料的圖表支援縮放與導覽功能。
您可以：
使用 + 和 – 按鈕來放大或縮小。
使用選取工具放大特定時間範圍。
使用手形工具在圖表中移動。
點擊 Reset（重置）圖示以恢復預設檢視。
下載圖表資料
您可以將個別圖表的資料下載為不同格式。
若要下載圖表資料：
點擊圖表中的三點選單 (⋮)。
選擇您偏好的下載格式。
篩選圖表資料
您可以透過顯示或隱藏特定的資料序列來自訂圖表。
若要篩選圖表資料：
點擊圖表圖例中的項目以隱藏或顯示該數值。
可用的報告與分析
團隊收件匣分析包含下列報告與圖表，可協助您監控支援績效與訊息活動。
Overview（概覽）
Overview（概覽）部分提供了最重要的團隊收件匣指標的高層級摘要，協助您快速了解團隊在所選日期範圍內的整體表現。
Ticket status over time（工單狀態隨時間變化）
此圖表顯示在所選報告期間內，工單轉換至各種狀態的次數。它有助於您了解工單狀態隨時間的變化過程。
Total ticket count by status（按狀態計算的工單總數）
此圖表顯示所選報告期間內每種工單狀態的數量，讓您總覽工單分佈情況。
Operator performance（客服人員績效）
此報告提供每位團隊收件匣客服人員的關鍵績效指標，協助您評估團隊作業負載與支援績效。
Count of tags（標籤計數）
此圖表顯示所選報告期間內與前 20 大常用標籤相關聯的工單總數。它有助於您識別最常見的對話主題與客戶問題。
Ticket duration vs. count（工單處理時間對比數量）
此圖表比較了所選報告期間內建立的工單總數與處理這些工單所花費的總時間。
Sent vs. received messages（傳送對比接收訊息）
此圖表比較了所選報告期間內傳送與接收的訊息數量，協助您了解整體的訊息活動。
Sent messages by type（按類型計算的傳送訊息）
此圖表顯示所選報告期間內按訊息類型傳送的訊息數量。
Message delivery status（訊息遞送狀態）
此圖表顯示所選報告期間內傳送訊息的遞送狀態，讓您監控訊息遞送績效。
Total messages by type（按類型計算的訊息總數）
此圖表顯示所選報告期間內每種由 Meta 定義的訊息類型的總數。
注意：此資料目前僅適用於預設的主要號碼，不支援其他額外的號碼。
常見問題集 (FAQ)
一般資訊
1. 什麼是 Wati 中的團隊收件匣分析？
團隊收件匣分析提供團隊工單和訊息活動的即時與歷史洞察。它能幫助您監控支援績效、了解工作量分配，並分析隨時間變化的趨勢。
2. 誰可以存取團隊收件匣分析？
團隊收件匣分析功能適用於所有 Wati 方案。若要存取此功能，您必須具備 Administrator（管理員）或 Dashboard Viewer（儀表板檢視者）角色。
3. 我可以查看多個 WhatsApp 號碼的團隊收件匣分析嗎？
可以。如果您的 Wati 帳號連結了多個 WhatsApp 號碼，您可以從下拉式選單中選擇所需的號碼來查看每個號碼的分析資料。不過，Total messages by type（按類型計算的訊息總數）報告僅適用於預設的主要號碼。
篩選器與報告
4. 我該如何篩選團隊收件匣分析中的資料？
您可以使用 Date Range（日期範圍）篩選器來查看特定時段的分析資料。預設情況下，頁面會顯示過去 7 天的資料。您也可以使用快速日期篩選器或選擇自訂日期範圍。所選範圍包含 From（開始）和 To（結束）日期。
5. 如果我的帳號幾乎沒有資料，可以預覽團隊收件匣分析嗎？
可以。開啟 Preview with sample data（使用範例資料預覽）開關即可查看範例圖表。範例資料僅供展示使用，且啟用期間無法更改日期範圍。
圖表與資料
6. 團隊收件匣分析中提供哪些報告？
團隊收件匣分析包含以下報告：Overview（概覽）、Ticket status over time（工單狀態隨時間變化）、Total ticket count by status（按狀態計算的工單總數）、Operator performance（客服人員績效）、Count of tags（標籤計數）、Ticket duration vs. count（工單處理時間對比數量）、Sent vs. received messages（傳送對比接收訊息）、Sent messages by type（按類型計算的傳送訊息）、Message delivery status（訊息遞送狀態）以及 Total messages by type（按類型計算的訊息總數）。
7. 我可以下載團隊收件匣分析圖表中的資料嗎？
可以。點擊任意圖表上的三點選單 (⋮)，並選擇您偏好的下載格式即可。
8. 我可以縮放或篩選圖表嗎？
可以。圖表支援縮放、平移與篩選。您可以使用 + 和 – 按鈕、選取工具、手形工具以及 Reset（重置）圖示。您也可以點擊圖表圖例中的項目來顯示或隱藏特定的資料序列。
指標
9. 我該如何了解圖表指標的含義？
每個圖表都包含一個工具提示，解釋所顯示的指標，並提供一個包含有關該指標計算方式更多資訊的連結。