營運者績效報表可協助您衡量和比較團隊收件匣中營運者的績效。它將關鍵的工單和績效指標整合到單一表格中，讓追蹤工作量、回應時間、解決效率和營運者可用性變得更容易。您可以搜尋、排序、篩選、重新整理和匯出報表，以更有效地分析支援作業。

營運者績效報表透過將所有相關營運者指標整合到一個檢視中，取代了先前的依持續時間計算的前幾名使用者和依對話計算的前幾名使用者圖表。

報表包含每位營運者的以下資訊。

所有有權檢視儀表板的使用者（例如，儀表板檢視者角色）都可以存取營運者績效報表。

使用 Wati 的Pro 和Business 計畫的使用者也可以檢視以下指標：

您可以將營運者績效報表匯出為 CSV 檔案。

匯出的檔案包含：

未結案和待處理工單數量會使用近乎即時的資料更新。為確保您看到的是最新資訊：

使用營運者搜尋篩選器來檢視特定營運者的資料。這有助於您專注於個別績效，而無需檢視整個報表。

預設情況下，報表會依目前未結案工單的降冪排序。您可以排序表格中的任何欄，以自訂資料的顯示和分析方式。

營運者績效報表可協助您：

營運者績效報表有助於衡量和比較團隊收件匣中營運者的績效。它將關鍵的工單和績效指標整合到單一表格中，讓分析工作量、回應時間、解決效率和營運者可用性變得更容易。此報表取代了依持續時間計算的前幾名使用者和依對話計算的前幾名使用者圖表。

所有擁有儀表板檢視權限的使用者，例如擁有儀表板檢視者角色的使用者，都可以存取營運者績效報表。

報表包含營運者資訊和關鍵績效指標，例如：

錯過的對話是指在未收到指派營運者回應的情況下，已過期的工單。

首次回應平均時間 (FRT) 是營運者在收到工單指派後，傳送首次回應的平均時間。平均解決時間 (ART) 是解決工單的平均時間，不包含花費在待處理狀態的時間。

使用 Pro 和 Business 計畫的使用者可以在營運者績效報表中檢視以下額外指標：

CSV 匯出檔包含報表中目前顯示的資料、選定的報告期間、匯出日期和使用者的時區。

報表可以每 5 分鐘手動重新整理一次。報表也會顯示上次重新整理的時間戳記。

可以。您可以使用營運者搜尋篩選器來檢視特定營運者的資料。預設情況下，報表會依目前未結案工單的降冪排序，您可以排序任何欄來客製化檢視。