摘要
一旦您將Instagram帳戶連接到Wati後，就可以輕鬆地透過團隊郵箱模組直接查看和管理Instagram直接訊息(DMs)。本指南將引導您如何訪問Instagram聊天記錄，回覆訊息，查看客戶資料，以及了解聊天狀態和到期規則。
說明
訪問團隊郵箱中的Instagram聊天記錄
登入Wati並使用頂部導航菜單導航到團隊郵箱模組。
左側，您會看到兩個標籤：WhatsApp和Instagram. 點擊Instagram標籤。
在此，您可以找到您的所有Instagram DM，包括連接帳戶後發送的任何測試訊息。
回覆Instagram DM
在Wati中回覆Instagram DM非常簡單且流暢：
點擊團隊郵箱中要回覆的聊天。
在聊天框中輸入您的訊息並點擊發送。
需要知道的重點：
從Wati發送的回覆與直接從Instagram應用程序回覆 Samuel。它們是作為私人DM發送給客戶的。
從Wati發送的訊息也會出現在Instagram應用程序和Meta Business Suite中。
您可以查看從Wati發送的訊息的傳遞和讀取狀態（用雙勾號和藍色勾號表示）。
查看Instagram客戶資料
當您收到客戶或潛在客戶的DM時，您可以查看其基本資料信息，包括：
用戶名
姓名
個人資料圖片 這有助於您識別並個性化對客戶的回應。
Instagram聊天到期規則
Instagram的API對您可以回覆DM的時間有特定限制：
用於自動回覆（分配給機器人）：
客戶最後一條訊息後，您有24小時的時間回覆。之後，聊天將過期，您將無法再從Wati回覆。
對於人工操作員：
在客戶的最後訊息後，您有一個延長的7天期限來回覆。這可以為處理客戶諮詢提供更多時間。
了解Instagram聊天狀態
Wati中的Instagram聊天可具有不同狀態，類似於WhatsApp聊天記錄：
1. 開啞
進行雙向溝通的聊天.
任何新的客戶發起的交談都會作為開啞聊天開始。
2. 待處理
回覆後等待客戶反饋的聊天記錄.
有助於分辨需要注意的開啞聊天記錄和等待客戶回應的聊天記錄.
3. 過期
已超出回覆窗口（機器人24小時，人工操作員7天）。
無法採取任何進一步行動，直到客戶發送新訊息。
4. 已解決
已解決的聊天記錄。
已解決但未過期：如果需要，可以重新開啟。
已解決且過期：直到客戶發送新訊息之前，不能重新開啟。)
5. 已封鎖
被標記為垃圾訊息或鎖定的聊天記錄。
已無法與封鎖的聯絡人Continued.
常見問題解答（FAQ）
一般問題
在Wati中什麼是團隊郵箱？
→ 團隊郵箱是WATI中的一個中央模塊，您可以從中查看和管理不同頻道的訊息，包括Instagram訊息和WhatsApp訊息。
我在Wati中如何找到我的Instagram訊息？
登入Wati.
從頂部導航菜單導航到團隊郵箱.
點擊Instagram標籤以查看所有傳入的Instagram訊息.
回覆Instagram訊息
如何在Wati中回覆Instagram訊息？
點擊團隊郵箱中Instagram標籤中的聊天記錄。.
在聊天框中輸入您的訊息.
點擊發送回覆。
我的Wati回覆會出現在Instagram應用程序中嗎？
→ 是的，從WATI發送的任何回覆也可在Instagram應用程序和Meta Business Suite中看到。
我可以查看訊息傳遞和閱讀狀態嗎？
是的，從Wati發送的訊息會顯示:
複製打勾號(✔✔)已傳遞的訊息.
藍色打勾號(✔✔)已閱讀的訊息.
客戶資料信息
在收到DM時，我可以查看哪些客戶信息？
您可以查看：
Instagram 用戶名
姓名（如果已提供）
個人資料圖片
我可以在Wati中編輯或添加客戶資料更多詳細信息嗎？
→ 不，Instagram的API只提供基本的資料詳細信息，您可以’t在WATI中編輯資料。它們。
Instagram聊天到期規則
在Wati中我有多長時間回覆Instagram DM？
用於自動回覆（機器人）： 客戶最後訊息後24小時內。
對於人工操作員： 客戶最後訊息後7天內。
聊天如何過期？
→ 回覆窗口過期後，您不能發送任何進一步的訊息，除非客戶先發送新訊息。
Wati中的聊天狀態
Wati中Instagram訊息的不同聊天狀態是什麼？
開啞： 活躍的交談，可以發送和接收訊息。
待處理： 已發送回覆後等待客戶回應。)
過期： 回覆窗口（機器人24小時，人工操作員7天）已關閉，且無法發送更多訊息。
已解決： 交談已被標記為已解決。
已解決但未過期： 如果需要，可以重新開啟。
已解決且過期： 直到客戶發送新訊息之前不能重新開啟。)
已封鎖： 聊天已被標記為垃圾郵件或封鎖，且不能進行任何進一步訊息交換。
我可以重新開啟已解決或失效的聊天嗎？
已解決但尚未到期： 可以，您可以重新開啟它並繼續交談.
失效的聊天記錄： 不行，除非客戶發送新訊息。)
如果客戶在Instagram上封鎖了我的業務，會發生什麼情況？
→ 如果客戶封鎖您，聊天記錄將被標記為封鎖，您將無法發送或接收其訊息。如果客戶封鎖您，聊天記錄將被標記為封鎖，這樣您就無法發送或接收其訊息]