摘要
Wati的團隊收件使用不同的聊天狀態來助企業組織對話，優先處理客戶互動，並守WhatsApp API規則。本文解每個聊天狀態的含義、適用時機以及如何有效地管理它們。
注意: 廣播現在是活動 – 相同的強大功能，更新的名稱！
指示
聊天狀態解
1. 開
它的含義是：
表示企業和客戶之間的主動、雙向對話。
何時發生：
當客戶回覆您的消息或動新對話時，聊天會變成開狀態。
關點：
雙方可以自由交換消息。
如果客戶在24小時內未回覆，聊天會自動過期（WhatsApp規則）。
2. 處理
它的含義是：
用於等待客戶在您處理其查後的回覆。
何時發生：
您手動將聊天設置為待處理狀態，以表示您正在等待客戶的回覆。
關點：
助跟需要跟進的聊天。
區分主動（開）和等待（待處理）的對話。
在24小時的不活動後過期，與開聊天相同。
3. 已過期
它的含義是：
表示聊天已經24小時沒有活動。
何時發生：
如果客戶在最後一條消息後24小時內未回覆，聊天會自動移到已過期狀態。
關點：
WhatsApp將這些聊天視為不活動的。
您只能向客戶發送批准的模板消息。
如果客戶回覆，聊天會回到開狀態。
4. 已解決
它的含義是：
標記聊天為已解決，當客戶的問題得到解決時。
何時發生：
您手動將聊天設置為已解決狀態，解決查後。
關點：
助區分未解決（開）聊天和已解決（已解決）聊天。
如果聊天是已解決但未過期，可以在客戶發送跟進消息時重新開。
如果聊天是已解決和已過期，您只能發送模板消息。
5. 活動
它的含義是：
用於批量消息活動。
何時發生：
當您使用Wati的活動功能發送批量模板消息時。
關點：
用於推廣、更新或公告。
如果客戶回覆，聊天狀態會變成開，允許雙向通。
6. 被封
它的含義是：
防止與特定聯人的進一步通。
何時發生：
您手動將聊天設置為被封狀態。
關點：
被封的聯人不能向您的企業發送消息，除非解除封。
用於管理件或不適當的互動。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是Wati中的聊天狀態？
聊天狀態是用於Team收件的標，用于組織對話、跟進度和管理客戶互動，以守WhatsApp規則。
2. 為什麼聊天狀態很重要？
它們助團隊優先回覆、跟未解決的對話、並了解聊天是否是主動、等待、過期或已解決的。
開和待處理的聊天
3. 什麼是開聊天？
開聊天表示主動的雙向對話，雙方可以自由交換消息。
4. 天何時會自動過期？
如果客戶在最後一條消息後24小時內未回覆，聊天會自動移到已過期狀態。
5. 處理狀態的用途是什麼？
待處理用於等待客戶在您回覆其查後的回覆，助您跟需要跟進的聊天。
已過期和已解決的聊天
6. 天被標記為已過期時會發生什麼？
已過期的聊天被WhatsApp視為不活動的，您只能在客戶回覆前發送批准的模板消息。
7. 已過期的聊天是否可以再次開？
是的。如果客戶回覆已過期的聊天，它會自動恢復到開狀態。
8. 已解決狀態表示什麼？
已解決表示客戶的問題已經解決，對話被視為已完成。
9. 已解決的聊天是否可以重新開？
是的。如果客戶在聊天過期前發送跟進消息，可以將其恢復到開狀態。
活動和被封的聊天
10. 活動聊天狀態用於什麼？
活動狀態用於通過Wati的活動功能發送的批量消息，例如推廣或公告。
11. 客戶回覆活動消息時會發生什麼？
如果客戶回覆，聊天狀態會變成開，允許雙向通。
12. 被封狀態的作用是什麼？
被封可以防止與聯人的進一步通，直到解除封，對於處理件或不適當的消息很有用。