總結
您可以將 Wati 聊天機器人應用於 Instagram，以自動化回覆、收集資訊、篩選潛在客戶、將對話轉接給您的團隊，並收集 WhatsApp 電話號碼。
相較於 WhatsApp，Instagram 支援的聊天機器人節點較少。
本指南說明如何建立 Instagram 聊天機器人、檢查支援的節點、建構流程，以及使用「規則」觸發聊天機器人。
操作說明
建立 Instagram 聊天機器人
前往 Automations > Chatbots (自動化 > 聊天機器人)。
點擊 Add chatbot (新增聊天機器人)。
選擇 Instagram。
將支援的節點從左側面板拖曳至畫布上，並連接它們以建立您的流程。
點擊 Save (儲存)，並從頭到尾測試該流程。
檢查支援的節點
在建立流程之前，請檢查哪些節點適用於 Instagram。
支援 Instagram 的聊天機器人在聊天機器人清單中，其名稱旁會顯示 Instagram 圖示。
在聊天機器人編輯器中，支援 Instagram 的節點會出現在各自的標籤頁中。
不支援的節點會變為灰色。
請從一開始就使用支援的節點來建立流程。如果在連接流程後才更換不支援的節點，可能需要重新建構部分流程。
Instagram 聊天機器人節點
方案 | 可用節點 |
所有方案 | Send a Message (傳送訊息)、Ask a Question (提問)、Set a Condition (設定條件)、Template Message (範本訊息) |
Pro 與 Business 方案 | 上述所有節點，外加 AI Assist (AI 輔助)、Set Tags (設定標籤)、Assign Team (指派團隊)、Assign User (指派使用者)、Update Chat Status (更新對話狀態)、Time Delay (時間延遲)、Webhook (網路鉤子)、Google Spreadsheet (Google 試算表) |
重要事項：Wati Chatbot Builder (聊天機器人產生器) 中的 Webhook 允許您使用 GET 或 POST API 請求，在您的聊天機器人與外部應用程式之間即時傳送和接收資料。此功能可實現動態聊天互動，例如擷取使用者詳細資訊、驗證資料或與第三方服務進行整合。
若要進一步了解 Webhook 節點，請參閱我們的指南。
Instagram 不支援的節點
建立 Instagram 聊天機器人時，無法使用下列節點或功能：
Ask a Question (提問) 節點內的按鈕與清單
Subscribe (訂閱) 與 Unsubscribe (取消訂閱) 節點
Catalog messages (型錄訊息)
WhatsApp Flows (WhatsApp 流程)
Trigger Chatbot (觸發聊天機器人) 節點
由於無法使用 Trigger Chatbot 節點，因此一個 Instagram 聊天機器人無法啟動另一個 Instagram 聊天機器人。
範例：建立註冊聊天機器人
您可以建立一個註冊聊天機器人，用來收集聯絡人的姓名與電子郵件地址，並確認他們所提供的資訊。
此範例流程使用了 4 個節點：
# | 節點 | 功能 |
1 | Instagram Template (Instagram 範本) | 以按鈕範本啟動流程。訊息會介紹課程並提供聯絡人 2 個選項：立即註冊與探索更多課程。訊息也可以使用變數來顯示聯絡人的姓名。 |
2 | Ask a Question (提問) | 詢問聯絡人的全名並將答案儲存於變數中。 |
3 | Ask a Question (提問) | 詢問聯絡人的電子郵件地址並儲存答案。訊息會說明為何需要電子郵件地址。 |
4 | Send a message (傳送訊息) | 確認在前幾個步驟中收集到的姓名與電子郵件地址，以便聯絡人檢查是否有誤。流程在此訊息後結束。 |
為什麼要從按鈕範本開始？
此範例中的第一個節點是包含按鈕的 Instagram 範本。從按鈕範本開始可以：
讓聯絡人點選選項，而非輸入文字。
將聊天機器人作為 Instagram 留言規則的操作選項。
只有第一個節點為按鈕範本的聊天機器人，才會顯示為留言規則的操作選項。請參閱 Instagram 的「留言轉私訊 (Comment-to-DM) 自動化」。
自訂聊天機器人流程
您可以針對不同的使用案例調整註冊流程。
將 Send a message (傳送訊息) 節點中的內容類型變更為文字、圖片、影片或音訊。
在範本後方新增 Set a Condition (設定條件) 節點，根據聯絡人選擇的按鈕建立不同的路徑。例如，探索更多課程可以導向與立即註冊不同的流程。
若您想收集 WhatsApp 電話號碼而非電子郵件地址，請將第二個 Ask a Question (提問) 節點替換為 AI Assist (AI 輔助) 節點。請參閱「透過 AI 輔助從 Instagram 收集 WhatsApp 電話號碼」。
在啟用觸發流程的規則之前，請先使用另一個 Instagram 帳號測試整個流程。這有助於您識別問題，例如流程在最終確認訊息之前中斷。
觸發 Instagram 聊天機器人
當規則觸發時，Instagram 聊天機器人便會開始運作。
前往 Automation > Rules (自動化 > 規則) 並建立新規則。
將觸發條件設為 New Instagram DM is Received (收到新的 Instagram 私訊)。
新增應該觸發聊天機器人的篩選條件，例如關鍵字、工作時間或聯絡人條件。
在 Action (操作) 中，選擇 Start a Chatbot (啟動聊天機器人)，然後選擇您的 Instagram 聊天機器人。
點擊 Save (儲存) 並將規則切換為 ON (開啟)。
如需有關可用篩選條件的更多資訊，請參閱「如何設定 Instagram 私訊自動化」。
考慮 Instagram 的訊息視窗
聊天機器人的回覆會被視為自動回覆，其訊息視窗比人工回覆短，即 24 小時。在設計包含 Time Delay (時間延遲) 節點的聊天機器人時，請務必記住這一點。
常見問題 (FAQs)
Instagram 聊天機器人基礎
1. 我可以用 Instagram 聊天機器人做什麼？
Instagram 聊天機器人可以自動化回覆、收集資訊、篩選潛在客戶、將對話轉接給團隊，以及收集 WhatsApp 電話號碼。
2. Instagram 提供哪些聊天機器人節點？
在所有方案中，Instagram 支援 Send a Message、Ask a Question、Set a Condition 與 Template Message。在 Pro 與 Business 方案中，Instagram 還支援 AI Assist、Set Tags、Assign Team、Assign User、Update Chat Status、Time Delay、Webhook 與 Google Spreadsheet。
3. Instagram 不支援哪些聊天機器人節點？
Instagram 不支援 Ask a Question 節點內的按鈕與清單、Subscribe 與 Unsubscribe 節點、Catalog messages、WhatsApp Flows 或 Trigger Chatbot 節點。由於不支援 Trigger Chatbot 節點，因此一個 Instagram 聊天機器人無法啟動另一個 Instagram 聊天機器人。
Instagram 聊天機器人流程
4. 為什麼我應該使用按鈕範本作為 Instagram 聊天機器人的第一個節點？
按鈕範本讓聯絡人可以選擇選項，而非輸入文字。第一個節點為按鈕範本的聊天機器人，也可以被選為 Instagram 留言規則的操作。
5. 我可以針對不同的使用案例自訂 Instagram 聊天機器人流程嗎？
可以。您可以將 Send a message 節點中的內容類型變更為文字、圖片、影片或音訊。您也可以使用 Set a Condition 根據所選按鈕建立不同的路徑，或使用 AI Assist 收集 WhatsApp 電話號碼而非電子郵件地址。
Instagram 聊天機器人訊息
6. Instagram 聊天機器人的回覆訊息視窗有多長？
Instagram 聊天機器人的回覆會被視為自動回覆，並擁有 24 小時的訊息視窗。在設計包含 Time Delay 節點的聊天機器人流程時，這一點很重要。