摘要
Wati 的 Instagram DM 自動化功能讓您可以根據特定條件自動回覆收到的 Instagram 訊息。您可以透過觸發條件、選用的篩選器以及一或多個動作來建立規則。
本指南說明 Instagram 可用的觸發條件、篩選器和動作，並提供常見自動化場景的範例。
操作說明
建立規則
前往 Automation > Rules。
點擊 + Create Rules。
選擇一個觸發條件。
如有需要，新增一或多個篩選器。
選擇一或多個動作。
為規則命名並點擊 Save Changes。
將規則開關切換為 ON。
規則僅在切換為 ON 時才會執行。
重要事項：如果您有多個 Instagram 規則，請確保其條件足夠具體，以防止非預期的重疊。當多個規則符合同一條訊息時，它們可能會同時執行，導致客戶收到多則自動回覆。
觸發條件
觸發條件定義了規則何時啟動。
觸發條件 | 執行時機 |
收到新的 Instagram DM | 聯絡人傳送 DM 給您連結的 Instagram 帳號。 |
收到新的 Instagram 留言 | 使用者在您連結的 Instagram 帳號貼文下新增留言。 |
收到新的 Instagram 限時動態標記 | 使用者在 Instagram 限時動態中標記您連結的 Instagram 帳號。 |
收到新的 Instagram 限時動態回覆 | 使用者回覆您連結的 Instagram 帳號所發佈的限時動態。 |
每條規則只能有 1 個觸發條件。如果您想要自動化不同的場景，請為每個場景建立單獨的規則。
重要：規則可用的篩選器和動作可能因您選擇的觸發條件而異。
篩選器
篩選器定義了規則執行所必須滿足的條件。您可以在同一條規則中結合多個篩選器。
篩選器 | 用途 |
聯絡人存在 / 不存在 | 區分首次聯絡人和回頭客。 |
聯絡人發起新對話 | 僅在聯絡人開啟新對話時執行規則。同一對話中的後續訊息將不會觸發規則。 |
時間戳記在工作時間內 / 不在工作時間內 | 為您設定的工作時間內或工作時間外收到的訊息建立不同的自動化流程。 |
傳入訊息符合關鍵字規則 | 當收到的訊息包含特定單字或片語時執行規則。您可以在同一個篩選器中新增多個關鍵字。 |
關鍵字比對類型
當您使用「傳入訊息符合關鍵字」篩選器時，您可以選擇 Wati 比對關鍵字的方式。
比對類型 | 運作方式 | 範例用法 |
包含 (Contains) | 當關鍵字出現在訊息中的任何位置時執行。 | 在「價格是多少？」中比對 |
完全符合 (Exactly Matches) | 僅在完整訊息與關鍵字完全相同時執行。 | 比對活動代碼或單字回覆。 |
模糊比對 (Fuzzy Matches) | 當訊息包含與關鍵字相近的變體（例如輕微的拼字錯誤）時執行。 | 比對常見的錯字或拼字變體。 |
謹慎選擇關鍵字
設定關鍵字規則時：
新增客戶可能會輸入的常見變體。
在選擇「包含」比對時，避免使用過短或通用的單字。例如，關鍵字
hi可能會符合「this」、「shipping」或「high」等詞彙。若單純關鍵字篩選可能會符合過多訊息，請將其與工作時間或聯絡人狀態等其他篩選器結合使用。
動作
動作定義了當規則中的所有條件皆滿足時，Wati 要執行什麼操作。
動作 | 執行結果 |
傳送 Instagram 訊息 | 傳送文字、圖片、影片或音訊回覆。請將此用於單一自動化回應。 |
啟動聊天機器人 | 啟動多步驟對話的聊天機器人流程，例如開發潛在客戶、回答多個問題或收集電話號碼。 |
常見的 Instagram 自動化範例
回覆 Instagram DM
當聯絡人傳送包含特定關鍵字的訊息時，使用此規則自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram DM
篩選器：傳入訊息符合關鍵字，使用「包含」
動作：傳送 Instagram 訊息
例如，當客戶傳送包含 price 的訊息時，您可以回覆產品資訊。
回覆 Instagram 留言
當有人在您的 Instagram 貼文留言時，使用此規則自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram 留言
動作：傳送 Instagram 訊息（傳送 DM）或啟動聊天機器人
例如，當有人在貼文留言時，您可以啟動聊天機器人協助他們深入了解產品。
回覆 Instagram 限時動態標記
當有人在限時動態中標記您的 Instagram 帳號時，使用此規則自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram 限時動態標記
動作：傳送 Instagram 訊息
例如，當客戶在限時動態中標記您的企業時，您可以傳送感謝訊息。
回覆 Instagram 限時動態回覆
當有人回覆您的 Instagram 限時動態時，使用此規則自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram 限時動態回覆
動作：傳送 Instagram 訊息
例如，當有人回覆關於產品或促銷活動的限時動態時，您可以傳送包含更多資訊的訊息。
當您連結 Instagram 帳號時，Wati 會自動建立歡迎語和下班自動回覆設定。
常見問題 (FAQs)
1. 我可以在一條規則中使用多個觸發條件嗎？
不行。每條規則只能有 1 個觸發條件。若需要處理不同場景，請建立單獨的規則。
2. 我可以在一條規則中結合多個篩選器嗎？
可以。您可以使用多個篩選器來使規則更具體。例如，您可以將關鍵字篩選器與工作時間或聯絡人篩選器結合使用。
3.「包含」、「完全符合」和「模糊比對」之間有什麼區別？
「包含」是指關鍵字出現在訊息中任何位置即可符合。「完全符合」要求整個訊息必須與關鍵字完全相同。「模糊比對」允許相近的變體，例如輕微的拼字錯誤。
4. 為什麼客戶收到多則自動回覆？
當多個規則符合同一條訊息時可能會發生這種情況。請檢閱您的規則，並確保條件足夠具體，以免發生非預期的重疊。
5. 規則建立後可以編輯或關閉嗎？
可以。您可以從 Automation > Rules 編輯規則或將其開啟/關閉。
6. 自動化觸發條件會計費嗎？
會。自動化觸發條件會計費。欲了解更多資訊，請參閱了解自動化觸發條件及其費用。