摘要
當您將 Instagram 帳號連接到 Wati 時，Wati 會自動建立 2 個內建規則：IG Welcome Message（IG 歡迎訊息）與 IG Out of Office Message（IG 非辦公時間訊息）。這些規則讓您可以根據您的工作時間，自動回覆新的 Instagram 對話。
內建規則建立後預設為停用狀態。請自訂您需要的訊息與篩選條件，然後將規則開啟（ON）。
操作說明
尋找內建的 Instagram 規則
前往 Automation > Rules（自動化 > 規則）。
開啟 IG Welcome Message 或 IG Out of Office Message。
這 2 個內建規則旨在相輔相成：歡迎訊息處理工作時間內的新對話，而非辦公時間訊息則處理工作時間外的新對話。
設定非辦公時間訊息 (Out of Office Message)
預設情況下，當符合以下兩個條件時，IG Out of Office Message 規則會執行：
訊息是在您的 Wati 工作時間外送達。
聯絡人正在發起新的對話。
該規則對每一場對話僅會執行一次。例如，如果有人在非辦公時間發送 5 則訊息，他們只會在第一則訊息時收到一次非辦公時間回覆。
僅將非辦公時間訊息發送給新聯絡人
如果您希望僅將非辦公時間訊息發送給您尚未互動過的聯絡人：
開啟 IG Out of Office Message。
新增 Contact does not exist（聯絡人不存在）篩選條件。
點擊 Save（儲存）並將規則切換至 ON（開啟）。
設定歡迎訊息 (Welcome Message)
預設情況下，當符合以下條件時，IG Welcome Message 規則會執行：
新聯絡人發起對話。
訊息是在您的 Wati 工作時間內送達。
歡迎訊息與非辦公時間訊息規則是互補的。兩者結合，能根據接收訊息的時間，為新的 Instagram 對話提供自動化的第一時間回覆。
根據客戶的請求發送不同的歡迎訊息
您可以在歡迎訊息規則中新增關鍵字篩選條件，以便根據客戶詢問的內容發送不同的回覆。
例如，您可以為特定產品設定關鍵字，這樣客戶就會收到產品資訊，而不是一般的歡迎訊息。
您也可以建立單獨的規則並使用關鍵字篩選條件，以進行更精確的 Instagram 私訊自動化。
編輯並啟用 Instagram 規則
您可以自訂任一內建規則，以更改其篩選條件或自動訊息。
前往 Automation > Rules（自動化 > 規則）。
選擇您要編輯的規則。
調整篩選條件或訊息。
點擊 Save（儲存）。
將規則切換至 ON（開啟）。
您的 Wati 工作時間會控制歡迎訊息與非辦公時間訊息規則的執行時間。如果您更改了工作時間，無需編輯這些規則。
常見問題 (FAQs)
內建 Instagram 規則
1. 當我連接 Instagram 帳號時，Wati 會建立哪些內建的 Instagram 規則？
Wati 會自動建立 2 個內建規則：IG Welcome Message 與 IG Out of Office Message。歡迎訊息處理工作時間內的新 Instagram 對話，而非辦公時間訊息則處理工作時間外的新對話。
2. 內建的 Instagram 規則會自動啟用嗎？
不會。IG Welcome Message 與 IG Out of Office Message 規則在建立後為停用狀態。您必須根據需要進行自訂，並將規則切換至 ON（開啟）。
Instagram 非辦公時間訊息
3. IG Out of Office Message 規則何時執行？
IG Out of Office Message 規則會在聯絡人發起新對話且訊息於您的 Wati 工作時間外送達時執行。
4. IG Out of Office Message 會回覆每一則非辦公時間的訊息嗎？
不會。IG Out of Office Message 規則對每一場對話僅執行一次。如果聯絡人在非辦公時間發送多則訊息，他們只會在第一則訊息時收到非辦公時間回覆。
5. 如何僅將非辦公時間訊息發送給新聯絡人？
開啟 IG Out of Office Message，新增 Contact does not exist（聯絡人不存在）篩選條件，點擊 Save（儲存），並將規則切換至 ON（開啟）。
Instagram 歡迎訊息
6. IG Welcome Message 規則何時執行？
IG Welcome Message 規則會在新的聯絡人發起對話且訊息於您的 Wati 工作時間內送達時執行。
7. 我可以根據客戶的詢問發送不同的 Instagram 歡迎訊息嗎？
可以。您可以在 IG Welcome Message 規則中新增關鍵字篩選條件，讓客戶根據其詢問內容收到不同的回覆。例如，您可以設定產品關鍵字，以發送產品資訊取代一般的歡迎訊息。