摘要
Wati 的 Instagram DM 自動化功能讓您可以根據特定條件，自動回覆收到的 Instagram 訊息。您可以透過觸發條件 (Trigger)、選用篩選器 (Filters) 以及一或多個動作 (Actions) 來建立規則。
本指南說明了 Instagram 可用的觸發條件、篩選器與動作，並提供常見自動化情境的範例。
操作說明
建立規則
偏好觀看操作示範嗎？請觀看我們的影片指南，了解如何在 Wati 中設定 Instagram 私訊和留言自動化:
偏好閱讀文字說明嗎？請參閱下方的逐步指南:
前往 Automation > Rules (自動化 > 規則)。
點擊 + Create Rules (建立規則)。
選擇一個觸發條件。
如有需要，請新增一或多個篩選器。
選擇一或多個動作。
為規則命名並點擊 Save Changes (儲存變更)。
將規則開關切換為 ON (開啟)。
規則僅在開關為 ON (開啟) 時才會執行。
重要提示：若您有多個 Instagram 規則，請確保其條件足夠精確，以防止發生非預期的重疊。當多個規則符合同一訊息時，它們可能會同時執行，導致客戶收到多則自動回覆。
觸發條件
觸發條件定義了規則何時啟動。
觸發條件 | 執行時機 |
收到新的 Instagram DM | 當聯絡人傳送私訊 (DM) 給您已連結的 Instagram 帳號時。 |
收到新的 Instagram 留言 | 當使用者在您已連結的 Instagram 帳號的貼文或 Reels 上發表留言時。 |
收到新的 Instagram 限時動態提及 | 當使用者在 Instagram 限時動態中標記 (提及) 您已連結的 Instagram 帳號時。 |
收到新的 Instagram 限時動態回覆 | 當使用者回覆您已連結的 Instagram 帳號所發布的限時動態時。 |
每個規則只能設定 1 個觸發條件。若您想自動化不同的情境，請針對每個情境建立個別的規則。
重要提示：規則可用的篩選器和動作會根據您選擇的觸發條件而異。
篩選器
篩選器定義了規則執行前必須滿足的條件。您可以在同一規則中結合多個篩選器。
篩選器 | 用途 |
聯絡人存在 / 不存在 | 區分首次聯絡人與回頭客。 |
聯絡人發起新對話 | 僅在聯絡人發起新對話時執行規則。同一對話中的後續訊息不會觸發該規則。 |
時間戳記在工作時間內 / 不在工作時間內 | 針對在您設定的工作時間內或之外收到的訊息，建立不同的自動化設定。 |
接收到的訊息符合關鍵字規則 | 當收到的訊息包含特定字詞或短語時執行規則。您可以在同一個篩選器中新增多個關鍵字。 |
關鍵字匹配類型
當您使用 Incoming Message Matches Keyword(s) (接收到的訊息符合關鍵字) 篩選器時，您可以選擇 Wati 應如何匹配關鍵字。
匹配類型 | 運作方式 | 使用範例 |
包含 (Contains) | 當關鍵字出現在訊息中的任何位置時觸發。 | 在「價格是多少？」中匹配 |
完全符合 (Exactly Matches) | 僅在整則訊息完全符合關鍵字時觸發。 | 匹配活動代碼或單字回覆。 |
模糊匹配 (Fuzzy Matches) | 當訊息包含與關鍵字非常相似的變體時觸發（例如輕微拼字錯誤）。 | 匹配常見錯字或拼字變體。 |
審慎選擇關鍵字
設定基於關鍵字的規則時：
新增客戶可能會輸入的常見變體。
避免在 包含 (Contains) 匹配中使用過短或太常見的詞彙。例如，關鍵字
hi可能會匹配到「this」、「shipping」或「high」等詞。當單一關鍵字可能匹配過多訊息時，請將關鍵字篩選器與其他篩選器（如工作時間或聯絡人狀態）結合使用。
注意：使用 收到新的 Instagram 留言 觸發條件時，您可以使用篩選器將規則套用到所有貼文和 Reels，或者選擇特定的貼文和 Reels 來應用規則。
動作
動作定義了當規則中的所有條件皆滿足時，Wati 會採取的行動。
動作 | 功能說明 |
傳送 Instagram 訊息 | 傳送文字、圖片、影片或音訊回覆。適用於單一自動化回應。 |
啟動聊天機器人 | 啟動聊天機器人流程進行多步驟對話，例如篩選潛在客戶、回答多個問題或收集電話號碼。 |
常見 Instagram 自動化範例
回覆 Instagram DM
當聯絡人傳送包含特定關鍵字的訊息時，使用此規則進行自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram DM
篩選器：接收到的訊息符合關鍵字規則，使用 包含 (Contains)
動作：傳送 Instagram 訊息
例如，當客戶傳送包含 價格 的訊息時，您可以自動回覆產品資訊。
回覆 Instagram 留言
當有人對您的 Instagram 貼文或 Reels 留言時，使用此規則自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram 留言
動作：傳送 Instagram 訊息（傳送 DM）或啟動聊天機器人
例如，當有人在貼文或 Reels 上留言時，您可以啟動聊天機器人以幫助他們深入了解產品。
回覆 Instagram 限時動態提及
當有人在他們的限時動態中提及您的 Instagram 帳號時，使用此規則自動化回應。
觸發條件：收到新的 Instagram 限時動態提及
動作：傳送 Instagram 訊息
例如，當客戶在限時動態中提到您的商家時，您可以發送感謝訊息。
回覆 Instagram 限時動態回覆
當有人回覆您的 Instagram 限時動態時，使用此規則自動回應。
觸發條件：收到新的 Instagram 限時動態回覆
動作：傳送 Instagram 訊息
例如，當有人針對產品或促銷活動的限時動態進行回覆時，您可以發送包含更多資訊的訊息。
當您連結 Instagram 帳號時，Wati 會自動建立歡迎語和不在辦公室的自動化設定。
常見問題 (FAQs)
1. 我可以在一個規則中使用多個觸發條件嗎？
不行。每個規則只能有一個觸發條件。當您需要處理不同的情境時，請建立個別的規則。
2. 我可以在一個規則中結合多個篩選器嗎？
可以。您可以使用多個篩選器讓規則更精確。例如，您可以將關鍵字篩選器與工作時間或聯絡人篩選器結合使用。
3. 「包含」、「完全符合」與「模糊匹配」有什麼區別？
包含 (Contains) 是指關鍵字出現在訊息中的任何位置。完全符合 (Exactly Matches) 要求整則訊息必須與關鍵字完全相同。模糊匹配 (Fuzzy Matches) 則允許些微差異，例如輕微的拼字錯誤。
4. 為什麼客戶收到了多則自動回覆？
這可能是因為多個規則同時符合了同一則訊息。請檢查您的規則並確保條件足夠精確，以免發生非預期的重疊。
5. 規則建立後可以編輯或關閉嗎？
可以。您可以從 Automation > Rules (自動化 > 規則) 編輯規則或將其開啟/關閉。
6. 自動化觸發條件會收費嗎？
會。自動化觸發條件會計費。欲了解更多資訊，請參閱 Understanding Automation Triggers and their cost (了解自動化觸發條件及其費用)。