摘要
WhatsApp Flows 功能可用來建立簡單的資料輸入型表單，適用於潛在客戶開發、問卷調查、意見回饋等用途，並可直接在 WhatsApp 中完成。本文章將介紹如何在 Wati 中建立與使用 WhatsApp Flows，從初始設定到收集用戶資料的全過程。
影片教學
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說明
認識 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能讓您可以設計互動式表單，讓用戶直接在 WhatsApp 對話中填寫。例如，當用戶點擊「聯絡我們」按鈕時，會彈出一個客服回饋表單。該表單會在 WhatsApp 內開啟，讓用戶輸入資料並提交。
Wati 的 Pro 與 Business 方案用戶可透過 Wati 平台提供的拖曳式編輯器建立自訂資料輸入表單。
使用 WhatsApp Flows 的必要條件
要使用 WhatsApp Flows，您必須符合 Meta 的要求：
已通過企業驗證
顯示名稱已獲核准
帳號品質評級為高
小提示：如果不確定 Meta 顯示名稱的狀態，可透過訊息發送限制來判斷。一旦顯示名稱獲核准，Meta 通常會將訊息限制提高至每 24 小時 1,000 位客戶，此時即可發送 WhatsApp Flow。
在 Wati 中建立 WhatsApp Flow 的步驟
1. 進入 WhatsApp Flows 頁面： 在 Wati 的「自動化」選單中點選「WhatsApp Flows」。
2. 開始建立流程：
在介紹頁點擊「繼續」。
系統會顯示兩個預設模板：「潛在客戶開發」與「意見回饋表單」。
您可以編輯這些模板、從零開始建立流程，或複製模板建立新流程。
3. 自訂表單內容：
選擇模板後，會開啟拖曳式編輯器。
按您的需求調整表單內容。
4. 儲存或發佈流程：
完成後可將其儲存為「草稿」，或直接點選「發佈」建立新流程。
注意：已發佈的流程無法再編輯。儲存為草稿的流程可隨時修改並於之後發佈。
在聊天機器人中使用 WhatsApp Flow
1. 進入聊天機器人編輯器： 在 Wati 中開啟 Chatbot Builder。
2. 新增 WhatsApp Flow 節點： 在對話流程中加入「WhatsApp Flow 節點」。
3. 設定流程節點：
從下拉選單選擇已建立的流程。
設定訊息標題、內容與按鈕文字。
收集 WhatsApp Flow 的資料
Wati 提供自訂屬性來收集用戶在 WhatsApp Flow 表單中輸入的資料：
流程層級自訂屬性： 建立流程時，系統會自動產生一個帶有流程名稱前綴的自訂屬性。例如流程名稱為「Leadgen」，屬性名稱將是「Leadgen_content」，會以 JSON 格式儲存整個流程的資料。
欄位層級自訂屬性： 表單中的每個欄位都會對應一個自訂屬性，儲存該欄位的輸入值。
您可以在以下位置查看這些自訂屬性：
團隊收件匣： 自訂參數區域
聊天機器人編輯器： WhatsApp Flow 節點設定中
常見問題(FAQs)
一般問題
1. 什麼是 Wati 中的 WhatsApp Flows？
→ 它是 Wati 的一項功能，可建立基於資料輸入的表單，用於潛在客戶開發、問卷與意見回饋，並可直接在 WhatsApp 對話中使用。
2. 誰可以使用 Wati 的 WhatsApp Flows？
→ 該功能適用於 Wati 的 Pro 與 Business 方案用戶。
3. 使用 WhatsApp Flows 的前提條件是什麼？
→ 您必須：
完成 Meta 企業驗證
獲得顯示名稱核准
保持 WhatsApp 帳號高品質評級
建立 WhatsApp Flows
4. 如何在 Wati 中建立 WhatsApp Flow？
→ 在 Wati 中進入「自動化」→「WhatsApp Flows」，使用預設模板或拖曳式編輯器從零開始建立。
5. 我可以編輯已發佈的 WhatsApp Flow 嗎？
→ 不行，已發佈的流程無法再編輯。但您可在發佈前將其儲存為草稿並修改。
6. Wati 提供哪些 WhatsApp Flow 模板？
→ 有兩個預設模板：「潛在客戶開發」與「意見回饋表單」。您可直接使用、編輯或複製它們建立新流程。
使用 WhatsApp Flows
7. 如何在聊天機器人對話中使用 WhatsApp Flow？
→ 在 Chatbot Builder 中新增「WhatsApp Flow 節點」，選擇已建立的流程，並設定訊息內容。
收集 WhatsApp Flows 資料
8. 如何收集用戶提交的 WhatsApp Flow 資料？
→ 當用戶提交表單時，Wati 會自動透過自訂屬性捕捉資料。
9. 什麼是流程層級自訂屬性？
→ 這是一個包含整個流程輸入資料的屬性，名稱帶有流程名前綴，例如 Leadgen_content（以 JSON 格式儲存）。
10. 什麼是欄位層級自訂屬性？
→ 表單中每個欄位都有對應的自訂屬性，儲存該欄位的輸入值。
11. 在哪裡可以查看 WhatsApp Flow 收集到的自訂屬性？
→ 您可在以下位置查看：
團隊收件匣（自訂參數區域）
聊天機器人編輯器的 WhatsApp Flow 節點設定