摘要
Wati 是一個功能強大的工具，幫助企業在 WhatsApp 上有效地進行溝通。為了最大限度地發揮其潛力，務必遵循最佳實踐，以確保合規性、優化互動，並建立客戶信任。本指南涵蓋了關鍵策略，從有效使用訊息範本到運用分析數據進行持續改進。
說明
謹慎使用訊息範本
WhatsApp 要求對用於通知、提醒和促銷訊息的範本進行事前審核。為確保你的範本有效：
保持簡潔，聚焦關鍵資訊。
使用佔位符來個人化訊息，例如客戶姓名、訂單資訊等。
遵循 WhatsApp 的指引，以確保促銷訊息能通過審核。
遵守訊息頻率與限制
WhatsApp 採用分級傳訊制度，以決定你在 24 小時內可以發送訊息的唯一用戶數量。為了不超出限制並保持高品質互動：
當你建立起良好的信譽後，系統會逐步開放更高的訊息層級。
優先考量訊息的相關性與發送時機，而不是頻率。
對於如訂單狀態或活動通知等重要更新，請安排提醒與警示。
遵循 WhatsApp 的傳訊時效規範：
在客戶最後一則訊息的 24 小時內，你可自由回覆。
超過 24 小時後，僅可使用預先核准的範本進行傳訊。
務必提供退訂選項
尊重用戶偏好是維持信任並遵守 WhatsApp 政策的關鍵。確保退訂流程順暢：
在非交易類訊息中加入退訂文字，例如「回覆『STOP』以取消訂閱」。
確保退訂過程簡便，提升客戶滿意度。
優化為雙向對話，而不僅是單向通知
雖然 WhatsApp API 可用於傳送提醒與更新，其真正價值在於促成雙向對話。為了提高參與度：
鼓勵客戶回覆通知，請求意見回饋或進一步說明。
使用 WhatsApp 提供即時客戶支援，縮短解決問題的時間，並提升客戶體驗。
善用多媒體內容強化溝通效果
WhatsApp API 支援多種豐富媒體格式，可創造更具吸引力的互動體驗。你可以：
直接將產品型錄或手冊傳送給客戶。
分享訂單收據、票券或促銷資料。
使用 WhatsApp 輪播訊息，在一則互動訊息中展示多個產品或服務。
衡量並優化行銷活動
追蹤成效有助於優化你的傳訊策略，提升互動表現。你可以：
使用 Wati 的分析工具，監控投遞率、閱讀率與回應時間。
測試不同的訊息格式與範本，找出最能吸引目標客群的內容。
依循這些最佳實踐，你不僅能確保符合 WhatsApp 的政策，還能與客戶建立有意義且值得信賴的關係。
常見問題(FAQs)
一般問題
什麼是 Wati？它如何幫助企業？
→ Wati 是一個基於 WhatsApp API 的平台，讓企業能透過自動化訊息、通知與即時對話，與客戶高效互動。
使用 Wati 在 WhatsApp 上傳送訊息是否需要事先核准？
→ 是的，WhatsApp 要求所有用於通知、提醒與促銷的訊息範本須經過事前核准。
訊息範本
如何建立一個有效的 WhatsApp 訊息範本？
→ 保持範本簡潔、加入佔位符進行個人化，並遵守 WhatsApp 的範本審核指引。
如果我的訊息範本被拒絕，該怎麼辦？
→ 若範本遭到拒絕，請參考 WhatsApp 的指引，進行必要修改後重新提交審核。
傳訊限制與頻率
WhatsApp 的訊息分級制度是什麼？
→ WhatsApp 採用分級機制，限制你在 24 小時內能夠聯繫的唯一用戶數量。當你維持高品質互動後，層級將逐步提升。
我要如何提升我的傳訊層級？
→ 維持良好的信譽、遵守 WhatsApp 政策並確保高互動率，有助於你提升傳訊層級。
退訂與用戶偏好
客戶如何取消訂閱訊息？
→ 在非交易類訊息中加入如「回覆『STOP』以取消訂閱」的文字提示。
如果客戶已取消訂閱，我應該怎麼做？
→ 應立即處理退訂請求，並確保其不再收到訊息，以維持 WhatsApp 的合規性。
提升互動參與
如何鼓勵客戶展開雙向對話？
→ 透過詢問回饋、提供互動式內容，以及使用 WhatsApp 提供即時支援，來增加客戶參與。
我可以透過 Wati 傳送哪些多媒體內容？
→ 你可以傳送圖片、影片、文件、位置分享、產品型錄，以及 WhatsApp 輪播訊息。
成效衡量
我要如何追蹤 WhatsApp 行銷活動的表現？
→ 使用 Wati 的分析工具來監控投遞率、閱讀率與回應時間，進而優化策略。
如果訊息未送達，我該怎麼處理？
→ 檢查訊息範本是否通過審核、確認收件人未取消訂閱，並驗證你的 WhatsApp 帳戶狀態。